俞敏洪

“干活儿的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的。”新东方年会节目描述这种现象可不仅仅存在于新东方，已经是目前许多大型互联网公司通病。

而相对于其他教育企业，对新东方“国企范”和“官僚”的评价编者已经不止一次听行业里的朋友提起，而此次的年会“反官僚”节目事件来的恰到好处，既让新东方顺势加强了此次对管理层的整顿，也为所有的“老油条”们敲响了一记警钟。

芥末堆1月25日文，昨日，在新东方公司年会上，来自北京新东方学校的6位员工以一首《释放自我》吐槽新东方内部存在工作效率低下、管理层存在官僚主义等问题，立刻引发行业轰动。

同时，俞敏洪此前给新东方内部高管连发的五封邮件也被曝光，邮件直指新东方存在的种种问题。俞敏洪在邮件中表示，2019将狠抓人才，制定明确的人才流动计划彻底打碎人才地盘意识，每年末位淘汰5%-10%；强推新东方“三化”（标准化、系统化、信息化），并亲自担任“三化”工作组组长。

今日下午16点，俞敏洪在个人微博中表示，员工敢于当面diss老板，暴露新东方问题，值得鼓励。并决定给参与创作和演出的员工，奖励12万元，鼓励企业中敢于直言的精神和文化。

新东方版沙漠骆驼刷屏，管理低效问题引共鸣

中高层管理是整首歌词吐槽的重点。歌词提到了管理者对上级趋炎附势的态度，“只会为老板的朋友圈高歌”“领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果”。但面对工作，管理层却敷衍了事。歌词指出，在找学校试点时，管理者会优先找旅游城市，度假却不用自己花钱，暗指他们多年都不愿来总部工作的真实原因。

“干活儿的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的。”歌词认为，员工拼命干活，成果却被管理层独享。实际情况却是管理层连一线工作都从没去过，客服电话也从没听过。上级问他业绩如何时，他用员工的PPT来糊弄。

“业绩好功劳在你，业绩差不能怪你，或许是职能部门不够给力。”歌词还吐槽抢占功劳又没有实际业绩的管理者“只会为人民币疯狂的高歌”，为了混资历不惜代价，资历够了跳槽升职，而产品做的好坏从不过问，留给员工的却是烂摊子。

除了管理问题，歌词对于新东方内部工作效率低下的问题也毫不避讳。其中，用户服务效率问题成为吐槽点之一。“一个续办十个入口，用户不知该往哪走，哪里交钱才算报名成功”、“信息搜集五遍家长要炸锅”。

此外，内部管理层级众多、沟通效率低下，问责机制不完善等问题也被提及。歌词提到，当一个简单的问题需要答案时，“董事长问总裁，而总裁问校长，校长问总监，总监问经理，经理问主管，主管问专员，专员还要问兼职。”

对于节目，俞敏洪在个人微博中表示：“新东方年会上diss老板的节目，我其实之前并不知情，年会现场第一次看到，觉得员工敢于当面diss老板，暴露新东方问题，值得鼓励。所以今天决定给参与创作和演出的员工，奖励12万元，鼓励企业中敢于直言的精神和文化。当然，最重要的是要直面问题，并且迅速解决问题。”

管理层实施末尾淘汰制，俞敏洪亲自担任“三化”工作组组长

事实上，歌曲中提到的问题俞敏洪并非没有先见。据媒体报道，2019年初，俞敏洪已向新东方高管们连发五封邮件，几乎每封信都提到了管理层存在的问题。

俞敏洪表示：“对于管理者，不管是基层管理者还是一级主管，都是新东方发展的中坚力量。但现在很多的中坚力量，变成了中间力量。”邮件中，俞敏洪指出新东方管理层目前存在以下问题：

• 1、有些管理者变成了当官的，层层下指令，就是自己不干活；
  

• 2、管理者职责重叠，效率低下，工作边界不清；

• 3、有些管理者在岗位上很久，变成了老油条，还常常拉帮结派；

• 4、管理者严重缺乏系统性培训，和员工一样，野蛮生长；

• 5、管理者人才发掘机制严重缺乏，不少管理者为了自己的岗位安全，不愿意让能干的人才出头，只用和自己亲近给自己安全感的人，结果形成了新东方管理队伍一层比一层更挫的现象。

同时，俞敏洪指出高级管理干部中也存在几大问题：

• 1、对于谁合格谁不合格的管理者考核机制没有建立起来；

• 2、不合格的管理者在岗位上呆的时间常常很久，没有建立迅速替换机制；

• 3、管理者人才梯队没有建立起来，不少机构好几年一个英才和优才都没有出现，有些机构第一负责人之下，人才寸草不生；

• 4、内部选拔人才机制封闭落后，新东方优才英才这两年的选拔，越选越缺人的感觉，觉得新东方人才越来越少。新东方有5万多人，中间一定有大量人才，但新东方却选不出来；

• 5、人才留引能力差，新东方的很多人才，都流失到了其他机构和平台，主要原因是新东方对于人才的分辨和爱护能力缺乏；

• 6、有些第一负责人进步能力差，固步自封，不思进取，工作方法不对，居功自傲；

• 7、挑三拣四的事情增多，集团想要调动人才变得非常困难，本位主义严重。好未来的“不服从调动，视为辞职”，在新东方的宽容文化下，完全不管用。

对于管理层出现的问题，俞敏洪表示，新东方接下来将把各级人才工作作为考核高级管理者的重点将打通越级发现和使用人才的通道；对于第一负责人，新东方会提出明确的人才指标，包括人才梯队和继任者计划；将制定明确的人才流动计划，彻底打碎人才地盘意识；实现末尾淘汰制，每年5%-10%左右的人员淘汰率，确保优秀人才的留存，不适合人才的淘汰；加大薪酬差距，对于能干的人，做贡献的人实行更好的激励。此外集团将通过系统，为全体新东方各级人才，提供更好的培训计划和培训课程。

俞敏洪明确表示，凡是6级及以上的管理者都要整顿一遍，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。

新东方年会视频

除了管理层以外，俞敏洪还针对员工问题提出改革意见。俞敏洪表示，新东方常犯的错误是认为员工是螺丝钉，就是来干活的。和老师相比，新东方对于员工的培养几乎等于零。员工完全是自动自发摸索和干活，因此出现创造力和效率低下问题，员工数量冗余等问题。

对此，俞敏洪认为，新东方需要做两件事情：精兵+强将。精兵就是优秀员工，强将就是优秀管理者。新东方将通过系统建设减少重复性工作的岗位，通过培训让员工能力提升。

针对业务和运营问题，俞敏洪指出产品非标准化、产品定价各行其是、学校组织结构五花八门、只能部门或集中或分散、部门名称不统一等问题。

俞敏洪在邮件表示，2019自然年和2020财年，将成为新东方三化（标准化、系统化、信息化）强烈推进的一年。所有标准化的内容，都会要求全面落地。此外，他将从2019年开始，亲自担任新东方三化工作小组组长。

值得注意的是，1月22日，新东方发布了未经审计的2019财年第二季度业绩报告，在GAAP下计算，新东方运营亏损为2860万美元，同比扩大118.5%。这是新东方自2016年以来第二次陷入亏损。

在2019年第一季度，新东方的净利润为1.23亿美元，成绩较去年同期大幅下滑22.2%创下近年新低，导致财报公布当日新东方股价在开盘后大跌15%。亏损必然与培训机构整治等外在因素相关，但新东方内部的管理问题也难免会影响到公司业绩。截止至美东时间1月24日16点02，新东方以每股73.98美元收盘，单日涨幅为1.61%。