【芥末堆注】本周芥末堆会推出祖腾老师系列访谈，欢迎有兴趣的人默默关注，今天的话题是大家都喜欢讨论的闭环问题。以下为部分收集实录：

新东方事情做得比较大，不论从课程产品和服务对象的角度来讲都是如此，我们为3-25岁的人群都在做服务，对每一类人群的需求掌控得比较到位，包括对需求背后的深层次的东西其实我们挖掘的也比较深，互联网教育在这里面到底起到什么类型的作用，我们想得也比较清楚。

新东方自己内部也在做很多事情，包括我们的O2O学习平台、在线学习平台，但我们更多的其实是在为现有学员服务，并没有开放给非学员。新东方每年大概将近两三百万人次的学员，首先把现有学员服务好，再服务外围学员。

新东方才真正适合去做闭环

这个圈子里面特别有意思的就是，我们在内部做了很多尝试，只不过是因为新东方体量比较大，在行业里面也是龙头，很多事情一方面没做好不方便讲，另一方面失败了也不会讲。这是实话，但是大部分其实是我们没真正推广，比如说学员用的好，我们就埋头赚钱。很多东西我们做了但是我们不愿意对外面讲，其实新东方才真正适合去做闭环的一个平台。

从招生开始，向外我要通过互联网的方式去招生，我们在做电商平台，通过这种方式招生，把地面的课程通过互联网的方式卖出去，就像携程艺龙是一样的，第一步要借助于互联网，第二步，课程卖出去之后我们要借助互联网做服务，不管是信息流的服务，比如说学生、家长、老师、助教之间沟通的平台，整个信息流的流转，同时还要做学习后端的服务。

我们现在主要在做三块：一个是泡泡少儿，少儿类的我们在课堂里面所有的课件都是互动的，跟系统是对接的；第二是中学；第三是托福SAT雅思，一定是主力产品才用系统。

其实新东方内部来说，我们做系统的初衷到底是什么，我们不是一家互联网公司，那我们做系统的目的到底是什么？第一，对外提升服务满意度，学生用这个系统学完之后，学习效果好、服务体验好；第二，对内来说，解决产能和教室利用率问题，让老师的产能提升，让教室利用率提升。

如果我找不到内部痛点大家是不会下决心去做的，但我把内部和外部的痛点都找到了，那对企业来说是很大的帮助。新东方最大的成本是什么，对内是老师工资和教室租金，向外怎么才能持续发展，品牌怎么才能更好地持续巩固，生源怎么源源不断，那就是服务满意度。对外为客户提供更好的服务，对内节约成本提升效率。新东方一定是依托整个企业本身在运用互联网，这个是很关键的，就是怎么对学生好、对家长好、对老师好、对企业好。

小而美很重要

就如刚才讲的，从营销到服务到后端所有的信息记录我们都要做闭环。但你要知道做闭环有多难，反过来再说这个行业，很多大公司是围绕自身业务做延伸，比如学而思向下投资宝宝树，向上收购考研网。所有的人都在围绕自身的核心在做延伸，不管向上向下都在做延伸。新东方做的更直接，直接收购幼儿园，因为学而思、新东方、环雅等等都是在做短期培训业务，可能是一个暑假一个寒假，都是短训，幼儿园是长期培训，大家都还是围绕自身业务在做延伸。

这也是没办法的，真正的大企业很难把真正的纯粹的互联网模式做出来，因为自身业务有很强的惯性，比如诺基亚、柯达、索尼，都是高科技行业，难道他们看不到行业的发展前景吗，当我们品头论足的时候，他们都能看得到，但是左右不了，因为惯性。

百度做过CC的电商平台“有啊”，做得不行；同时还做过“百伯”招聘平台，还不行；做过跟大众点评一样的“爱乐活”，还是不行；百度还做过IM“百度嗨”，都不行。他是一家除了赚广告费没有其他基因的公司，腾讯也是一样，除了泛娱乐化的东西其他做不了，搜索做不起来，跟搜狗打包了，拍拍不行，他有多好的资源去做C2C，跟淘宝打那么多年没做起来，最后跟京东合并了。微信那么强，但是反过来去做QQ团购、电影票、美食之类的，都不行，最后跟大众点评合了，为什么？因为每个行业的惯性跟企业本身的气质在那儿，很多时候并不是说大公司想做一件事情能做成的。

反过头来说，这个行业里面的中小创业者也挺有意思的，一上来找到一个切入点就想做闭环。比如说我是做题库的，一上来就是要做题库平台，通过题库这一点切入把学习平台建起来。有的是做直播的，只是一个工具，也要做平台。大家都想通过一个切入点做平台，但是第一，这个行业里面不需要这么多平台；第二，你的资源不足以做平台，当你的资源能够切入这一点，把这一点做大，做到细分领域的极致。可以面向全行业合作。如果做题库的，你的录入比较强，因为理科的录入特别复杂，尤其是化学物理那些公式，输入特别复杂，如果你把输入这个问题解决了，你也面向全行业赚钱。但恰恰很多公司只会做一个输入，就要做一个平台。这些人表面是在做互联网教育，其实他根本不具备互联网思维。互联网思维的核心是精兵突围，用我的有效资源在这个范围内把产能产值做到最大化，互联网的作用是帮助教育把在任何一个维度上把产能产值最大化，但大家其实没用好。

很多创业者对教育领域了解不够深，上来就做闭环，这个是行业里特别不好的现象。其实闭环不是那么容易做的，而且行业里面有些时候没必要去做闭环。很多中小创业者要切入一点做深对行业会有更大的贡献，小而美很重要。但有的人可以做大的东西，人家有那个资源，大的东西对他来说也是小而美。

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【下篇预告】乐词：内部创新的尝试