随着资本和市场需求的不断变化，精细化运营和管理在“增强企业核心竞争力”和“提高企业利润”方面的优势愈发凸显。精细化运营和管理逐渐成为当前市场发展的趋势。3月28日，芥末堆与天润融通在上海联合主办线下教育沙龙活动。本次活动分享中，主讲嘉宾结合场景、数据和效果评估追踪的方式，探讨了如何让多控点的精细化运营体系更好地应用于教育行业。

溢米辅导 联合创始人 陈实 

陈实通过市场分析，剖析了K12在线教育运营和管理的三个普遍痛点。一是链条长、服务效果难以把控。第二，分布广，内部沟通成本高。第三，环节多、服务范围界定不清晰。针对上述痛点，陈实提出应在师资管理与培养、课程研发和课程体验改善方面打牢根基，建立严谨的教学质量管理体系。另外，通过ECS高端专属定制服务，对每一个教学环节进行品质把控，结合AI人工智能教学系统，对学员情况进行智能分析及追踪、定制个性化学习方案。

海风教育战略 公关副总裁 皮世明

海风教育战略公关副总裁皮世明发表了题为《只有局部聚焦，方可全局主动——客流的流与留》的演讲。他认为，客流的留与流更多地取决在于企业文化，应充分发挥企业价值观在企业合规运作、建立正向口碑、打造优质产品、进行风险预判等方面的助力作用。

王学良 天润融通 呼叫中心云平台业务总经理

呼叫中心云服务如何助力企业实现精准沟通？王学良从在线教育企业面临的四个挑战，分享了呼叫中心云服务在教育企业全场景生产性沟通的实践。王学良提出获客成本进一步增加、快速增长的业务和大量已有用户的维护考验电话沟通的稳定性、政策监管&合规趋势增强，企业需要保障变现渠道可靠通畅业务快速扩张带来的招聘难问题，员工提效迫在眉睫。此外，合理利用AI技术和数据分析的能力，让人机协同创造价值，辅助精细化运营。

精锐教育｜UUabc 组织人才发展副总裁 张献 

精锐教育｜UUabc人力资源副总裁张献演讲主题为《做一个像CEO一样思考的CHRO》。张献提出人力资源即“左边是战略，右边是人性，人是在中间”。人力资源的实质是探讨公司中每个单独个体的人性，即一个人的心智模型。有些企业的第一任创始人的气质决定了这个企业的味道。他同时指出，能做到懂人性、识人心、先通人、后通事的人力，才能更好的落地人力资源管理，传输企业战略和愿景。在线教育的本质不是高科技，应该还原到教育的本质，还原到好教材、好老师、好服务。

最后，在圆桌讨论环节中参与嘉宾就客流、产品流、技术流、人流方面，如何进一步做到精细化运营和管理等话题展开讨论。主讲嘉宾就现场观众提出的技术和大数据如何更好的作用于精细化运营和管理等问题进行了解答。