2019年以来，微信展开了针对恶意营销行为的专项整治活动，对上百万违规微信账号进行了短期或永久限制处理。对于教育机构来讲，大批的学员信息及销售资料集中在微信端，如何应对新一轮微信封号潮，如何更加科学的管理微信，转变营销策略，已经成为各机构必须面对和亟需解决的问题。

移动互联网时代，微信在教育机构销售环节中，扮演着越来越重要的角色。从推广线索承接，到销售转化、课程沟通、到学员的反馈、留存、续课等各个环节，都需要合理的运用和管理微信。目前超过70%的教育机构都在使用微信营销工具，但是大部分工具只能实现群发消息，机器人回复等，传统的粗犷式微信营销，一方面学员体验差，最终转化率低，另一方面管理效率低下，并面临微信的封号风险。

当前形势下，转变微信营销策略，告别传统的爆粉，群发等形式，开始精细化运营管理微信，提高订单转化率，提升学员体验；不仅能够很好的规避封号风险，还可以助力教育机构良性发展，塑造品牌形象。

如何才能做好微信的精细化运营管理呢，下面从四个方面为大家分享一下。

一，粉丝运营精细化

二，工作微信规范化

三，搭建微信数据模型

四，微信KPI指标化

一，粉丝运营精细化

教育机构传统的微信获客包括爆粉、群发消息、自动回复等方式，虽然获得了大量线索，但是在粉丝管理和运营方面，缺乏科学的方法，导致了订单转化率低，学员体验差，品牌形象受损等不良结果。粉丝运营精细化，包括个性化标签设置、客户群组分类、针对性运营策略、话术规范等，能够高效率的筛选和转化意向线索量，摆脱传统的低效率粉丝运营困局，帮助企业实现降本增效，事半功倍的核心目标。

某教育机构之前采用群爆粉，批量添加微信号等方式，日均粉丝数达到500+，采用统一群发消息发方式进行营销，总体转化率1-2%。进行策略调整后，以更精准的方式获取粉丝，针对不同层面用户采用对应的营销策略，进行全方位用户画像，包括学员微信号的来源、添加日期、意向课程、成交阶段、疑问点、期望折扣等。根据对应的粉丝属性，推送不同的课程活动。日均粉丝数100+，大大的节约了人力成本，同时转化率提升至5%以上，总体销售额提升超过70%。

二，工作微信规范化

在员工与学员的微信沟通过程中，存在着极大的不确定性，比如沟通态度差、过度承诺、索要钱财、删除拉黑好友、做私单等行为，都会造成学员的流失，及品牌形象的损坏。由于微信黑盒子的存在，员工微信质检成为教育机构最大的痛点之一，合理的微信质检及行为管控，是科学化管理员工微信，降低企业损失，提升品牌形象的必要条件。

某教育机构没有形成工作微信管理规范，工作微信中的好友沟通及转化情况完全靠员工主动汇报，质检微信记录时无法避免删除记录、好友及拉黑好友情况。通过集中管理统一质检后，一个月的工作周期内，发现敏感行为及动作包括过度承诺，虚假宣传，辱骂学员等超过1000次，避免删除拉黑好友等超过200人次，为企业挽回经济损失超过50万元。同时，学员的总体好评率上升20%+。

三，搭建微信数据模型

教育机构销售过程指标很多数据都来自于微信，包括市场推广线索跟踪及反馈、财务往来数据汇总，也要靠微信来实现。传统的微信数据统计基本上都要靠手动来做，效率低，可视化程度差，精准度也达不到满足。采用微信CRM系统，搭建精细化的微信数据分析体系，可以帮助教育机构实现员工KPI一目了然、营销推广有据可依、财务往来数据精准无误等目标，为企业打造坚实的数据基础体系。

某教育机构在统计推广线索转化数据时，完全依靠手动，不仅效率低、准确率低，而且可视化程度差，对于推广策略快速调整造成了很大阻力。采用数据洞察策略后，微信CRM能够精确统计到渠道线索的好友通过率、有效沟通率、订单转化等。推广策略响应加快了三倍，节约推广成本超过20%，同时员工绩效管理和财务统计也提高了精准度和管理效率。

四，微信KPI指标化

很多教育机构在衡量员工微信销售的过程指标上，难以达到统一化和标准化，造成工作量无法统计，员工工作效率低，其中的问题也无法发现和规避。通过对微信好友的统计分析，比如每天新增好友数、好友跟进率、超时回复、每天通话时长、通话次数等的统计，将销售人员的每天工作量化，员工的工作能力进行区分。同时对员工的工作手机通话进行分析，例如每天的拨打次数，通话时长等，了解员工的工作质量及工作效率。

某教育机构通过手动统计员工微信工作量，数据的准确性和及时性非常差，优秀的销售经验也得不到推广。员工KPI指标化后，可以详细统计和分析员工的新增好友、跟进好友、超时回复、订单转化等过程和结果数据，同时对头部和末位员工进行响应的奖励和惩罚，极大的提高了销售人员的工作积极性和管理效率。一个周期后，优秀销售人员占比提升35%， 总体销售业绩提升超过70%。

下面我们通过一组数据实例来看一下精细化运营带来的转变。

某教育机构通过全方位的微信营销策略转变，从粉丝质量、转化率、员工效率、最终销售额、学员评价、企业品牌等各维度均获得很大提升。

如果您的教育机构也存在以上管理难题，也希望通过转型精细化运营获得提升，

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虎鲸跳跃是国内领先的微信管理系统供应商，致力于通过AI赋能销售，提高教育机构的销售管理效率和转化率。公司核心科学家团队来自Google、百度、清华大学，在自然语言处理、语音识别技术、大文本挖掘和大规模并行计算上有深厚的技术积累。截止到2019年5月，虎鲸跳跃已获得由君联资本、险峰长青、蓝湖资本投资的1000万美元融资。目前虎鲸跳跃已经为教育行业各赛道的200多家机构提供服务，包括新东方、火花思维、掌门一对一、对啊、美术宝、聚师网、嗨学等。