从“世纪佳缘网”急流勇退的龚海燕，在线教育领域内遭遇滑铁卢，“梯子网”资金链断裂、“那好网”关闭，原因之一是打造的网络平台拥有庞大的教师资源却没有足够的学生消费。呕心沥血打造的产品无人买账，这已成为行业内众多从业者无法言说的痛。宾夕法尼亚大学研究生院针对他们在Coursera上的16门在线课程做了完成率统计，最近的一次调研结果显示，平均完成率仅有4%。如何了解学习的内在动机，打造戳到用户痛点的好产品，是在线教育行业一直试图解决的最大难题。

从学习者角度出发，细分不同需求情境，有针对性地设计产品，从最紧迫的需求满足入手，为用户创造真正价值，用户才会买账。如何做出好产品？美国学者Bob Mosher 和Conrad Gottfredson根基学习者行为动机建立的“五种需求时刻”模型也许能带给我们更多启发。

根据该模型，在工作场合，有5种需求时刻，人们需要获得支持，以便高效出色地完成工作；这也是人们拓展知识、提高技能的关键时刻。 前2种情况适用于正式学习，后3种情况适用于非正式学习。该模型几乎集合了所有正式和非正式学习的轨迹和需求，对在线课程或模块设计都有启发意义。

在线教育产品如何满足五种需求时刻

1、首次学习 NEW

当我们开启新的学习之旅时，迅速获得新知识、提高新技能是最迫切的需求。有效调动初学者的注意力和积极性是让学习过程得以持续的关键。学习软件或在线教育课程需提供优质资源，让知识传授有吸引力，让学习过程变得有趣；提供真实应用环境使学习者体验，通过反复练习，缩短从理论到应用的操作时间，帮助其将理论和实践有效结合，以确保学习效果。

2、扩大知识储备 MORE

课堂知识让你“吃不饱”，或为了胜任某项工作急需提高工作技能，怎么办？获得更多资源，得到个性化学习建议的需求摆到了首位。在线学习支持系统该如何满足？先测评，然后根据学习者的评估结果制定个体学习方案，给出指导意见和规划，提供相应资源，帮其提高自学能力，跨越知识鸿沟。

3、应用所学 APPLY

你知道这道数学题只要用了x公式就很easy，但那个复杂公式怎么写来着？后悔“书到用时方恨少”的你需要马上得到提示，迅速找到已学的内容。且一旦问题解决，会下决心记住这个知识点。为满足需求理想产品须有很高的搜达率，且要便捷快速；知识点需简洁呈现、便于应用。为便于理解和巩固知识，应用场景演示、实时交互设计必不可少。

4、出错 SOLVE

正确做事远远不够。面对纷杂的世界和频出的状况，你还要学会做正确的事。判断和解决问题的能力甚至比执行力更重要。“吃一堑，长一智”，人的很多能力正是在纠错的过程中培养起来的。出错了，怎么办？在线教育产品需能帮助此时迷茫的你迅速走出无助困境。这里有2种产品设计思路，UGC（用户创造内容）和PGC（专业创造内容）。UGC模式，通过论坛、博客、及时通讯等方式，让教育者从他人的类似经历中找到解决办法。PGC模式，由系统软件引导学习者逐步解决问题，从而确保最终结果正确。

5、发生变化CHANGE

柯达、诺基亚、百代唱片，这些昔日的行业巨头也逃不脱被颠覆的命运，因为天变了。21世纪的今天再不是前进、后退、靠边走的规则。唯有颠覆式学习才能适应日新月异的变化。接受新规则，忘却旧观念，改变习惯的行为方式，这种从根上发生的变化常让人无所适从，震荡中的个体需要一个提供缓冲和能力支持的系统。在线教育产品可向学习者提供能力测试，通过结果评估学习者的环境适应情况，若学习者还不能理解新规则，不能掌握新技能，系统将直接提供最新信息，或在课程设置中创建提示版块，让学习者尽快了解、适应新环境。一个完美的在线教育产品足以拯救一个破碎的你。

在线教育中，互联网充当了通往知识圣境的桥梁，它是媒介。学习者是有特定需求的个人，媒介的使用过程是需求的满足过程。当教育遇到互联网，学习者将不再是被动“灌输”的角色，从教者也休想再用枯燥的手段让其从知识身边逃离。以何种方式探求知识圣果将由学习者自己决定，他们有权选择需求得到最大满足的教育产品。

麻省理工学院西摩·帕尔特教授（Prof. Seymour Papert MIT）提出在知识支持策略和学习策略的整合中蕴含着巨大潜力。这里借用他 的一句话结束此文“你不能教人们他想知道的所有东西，最好的方法是，当其有所需时，授之以渔，和鱼。”

【注】文章中的“5种需求时刻模型”参考了Bob Mosher 和Conrad Gottfredson，Eran Gal,Christopher Pappas的三篇文章。