2月24日，为满足在延期开学期间大学生的语言学习及备考实际需求，团中央新媒体平台独家携手新东方及其旗下在线教育平台新东方在线，面向全国大学生免费推出新东方在线“考试必备锦囊”。

这是新东方在这个特殊的超长假期里，为大学生做的一件“力所能及的事”。

“我们坚信，共青团是党联系青年之间的纽带和桥梁，”新东方集团副总裁、新东方在线CEO孙东旭表示，“26年来，新东方也一直陪伴在大学生身边，从出国留学语言培训课程，到大学生考研、四六级及资格考试类培训，我们一直坚持探索高质量的教学内容和高效率的教学产品，去帮助每一个大学生实现自己的梦想。”

尽管新冠肺炎疫情带来了严峻的考验，但新东方扛了下来，并且不止步于此。

公益先行

 “大年初一早上吃完饺子，我就接到开会通知，要针对这次疫情做点什么。”新东方在线营销与客户负责人吴明珠回忆，新东方创始人俞敏洪在下发的全员信中，要求管理团队随时待命，不能耽误学生学习。

新东方的第一步，就是向湖北省红十字会捐款2000万元，用于武汉及湖北省的新型冠状病毒感染肺炎疫情防治工作，包括采购口罩、护目镜、呼吸机等疫情应急物资，为一线医务人员提供支持与帮助。并在26日向湖北省医护人员子女免费赠课。新东方在线则于27日，免费向全国中小学生免费开放开放所有春季班直播课程，第一批将供应100万份，而实际供应量则远超这一许诺。据了解，目前领取该课程的用户早已超过1000万人次。

据新东方在线品牌公关负责人金梁回忆，CEO孙东旭下达的指示也很简单：与其砸钱做广告，不如砸钱做公益，真正给学生们做一些事情。

不仅面向中小学生，在与共青团中央合作之前，新东方在线已经为全国大学生提供了近20万份大学英语四六级课程；2月20日，针对雅思、托福等考试接连取消或延期的消息，新东方在线出国考试部再次面向全国考生，免费提供10万份留学线上课程。

“在线教育机构做的课程，基本都放在中小学这一块。针对停课不停学这件事，其实大学生的诉求一点也不比中小学生小。”金梁表示，由于大量大学生的参培都是在线下进行，疫情影响下，他们的备考需求显得尤为迫切。而面向大学生的课程，正是新东方的传统强项。

与团中央新媒体平台共同推出的大学生“考试必备锦囊”中，涵盖了近百种新东方在线课程，其中包括最受大学生欢迎的大学英语四六级、考研等国内考试课程，以及雅思、托福、GRE等留学考试系列课程。

保证质量

诸多公益动作之中，可以说，将所有春季班课程全部免费，是新东方应对疫情采取的最为激进的一个方案。

“从我们执行层面的角度，我们当时其实是抱有一些考虑的。春季班原先的招生很不错，如果全部免费，只能对之前招收的学生做退费处理。”金梁说。“我们收到很多学员家长的感谢，主动和我们提出不退费支持我们的公益行为，但我们还是按照规定全数退还。”

在对公司下达的指示中，俞敏洪还明确表示，必须保证学生的上课质量。因此，为了保证教学效果，新东方在线选择将原本收费的课程全部改为免费赠送。

“我们考虑过到底要不要让老师做新课，但春节临时做课不可能是平时的质量。” 新东方在线教研负责人殷涛解释，教育行业一般提前备课、磨课，例如新东方要求“不磨课不上课”，正式上课前必须磨课5遍以上，因此老师必须提前两个季度启动备课。最终新东方在线决定在春季班之前开设录播课、周中课，由家长督促辅导，在春季赠送常规的正价网课。

新东方也考虑到了学生整体学习计划的排布。“我们这一代人经历过非典，疫情对孩子们的影响，绝不仅仅是这一个月、两个月，整个学期的学习计划都会受到影响，所以我们倾向于送出一个阶段性的课程，最大限度帮助到学生和家长。”金梁说。

不仅如此，2月7日，新东方在线向全国中小学生推出的免费同步课正式开课。此后，新东方还联合学习强国、央视、钉钉等平台，推出课程专区，供广大学生在家学习。

双平台战略

疫情爆发一周之内，新东方便将87所分校、子公司，接近200万人次学生全部转移到了线上。疫情期间，新东方在线平台已同时接纳了近1000万人次学生。

在接受36氪专访时，俞敏洪坦言，新东方的科技实力不是行业最出色的，但新东方自2019年起内部开始推动自有直播系统的研发。这个决策，“在意想不到中救了新东方的命。”

新东方体系下有三个在线平台。第一个是新东方集团自主研发的云教室系统，本次承接了超过百万名原有线下的学生；第二个是新东方在线的ECCP在线教学平台，可实现双师直播；第三个是子公司东方优播的在线小班平台。

2019年3月28日，新东方在线在港交所上市（01797.HK），旗下涵盖“新东方在线”“新东方中小学网校”“酷学多纳”“东方优播”四大To C业务品牌，以及To B业务“新东方教育云”。

在内部，新东方在线采取“4+1”的布局，包括大学国内、国外业务和中学业务、小学业务，以及学前的多纳英语板块。子公司东方优播则独立运营。

近年来，新东方原有的地面教育业务每年增速约在30%左右。如若疫情期间在线教育需求爆炸性增长转化成公司能力的增长，可能预示着新东方的“双平台战略”将快速成为现实。在线教育和地面教育成为驱动新东方发展的双引擎。

新东方的双平台全产业链布局

“新东方，老师好！”

为了实现“地面教育稳步发展、在线教育突飞猛进”的目标，新东方的策略很清晰：稳抓老师质量，同时在一年之内，补足“技术上的短板”。

去年9月，新东方全国学校联动，在50余个城市召开“新东方，老师好！”品牌发布会。俞敏洪表示，“新东方，老师好！”是未来几年的最重要的战略布局。

俞敏洪解释称，在科技大爆发的时代，新东方仍要回归教育的原点，重师资，抓教学。“如今新东方已进入‘后名师时代’，新东方希望每个老师都能成为好老师。”

本次疫情期间，几万名新东方老师几乎是在一夜之间，变成了线上老师。

疫情期间，选用在线教育成为了大中小学生的刚需。对教育公司而言，用户主动寻找平台、机构与课程，节省了大量市场教育的精力和成本。不过，繁荣能否持续，最终是取决于教学质量和服务。金梁表示，“大浪淘沙，之后还会选择留在在线教育平台的用户，一定是因为老师的教学质量符合要求才留下的。”

2月15日，新东方在线免费向全国中小学生开放的春季正价课正式开课。对于新东方在线而言，这个春天才刚刚开始，金梁表示：“上千万的领课人次并非一个数字，每一个人次都代表着为我们投下信任票的一位用户。服务好他们是我们今年春天最重要的课题，对此我们充满信心。”