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那些安然无恙的机构,都在依靠什么突围?

作者:宗儒 发布时间:

那些安然无恙的机构,都在依靠什么突围?

作者:宗儒 发布时间:

摘要:保持冷静,保持自我。

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三月已快过半,疫情开始放缓。

回顾过去紧张慌乱的两个月时间里,有的机构在疫情中盲目投医,四处乱闯,导致内部体系一片混乱;有的机构跟风转型线上,却紧接着吃下不少水土不服的苦;甚至有的机构在疫情中早已被打压并冲刷出局......而在这些混乱景象里,让人值得注意的,是有的中小机构从头至尾都安然无恙,无论疫情的波涛汹涌掀起多么凶猛的巨浪,这些机构都能够平安过关。

这些现象引发人们思考,这些在大难之中却能安稳度过的中小机构,到底都在依靠什么突围呢?

健康的运营模式

有一句话,大家耳熟能详:“台上一分钟,台下十年功。”其实这句话放在教培行业里,也有道理可寻味。

让我们来把这场突如其来的疫情比作一次教培行业的集体裸考,能在考场上表现出优异水平的,自然是因为平日里的积累足够到位,才能做到遇事也不慌张。

疫情的突击引发了大量家长的慌张情绪,线下活动全部暂停,已经付了昂贵费用的课外班都无法上课了,这钱该怎么办?随着这些恐慌情绪,继而引发了一波用户退费潮。很多机构面对着退费潮,一时间都手足无措,无法立刻完成家长们的退款要求。而这些无法退费的机构现象一经发生,那些本来没有退费意愿的家长们也都慌了神,继而一同加入到了退费大军之中......很多机构挺不过去,重伤都已经算好,更有甚者,早已经倒在了断裂的资金链下。

由此可见,拥有一个健康运营模式的机构是有多么重要新东方俞敏洪老师曾经说过,即使新东方的所有学生都把学费退掉,新东方都是能够退得起的,新东方账上的钱是足够用来抵御退费风险的。新东方的故事和俞敏洪老师的话语,给了很多机构们以警示。在安稳的日子里,也时刻注意机构的运营模式是否健康,资金链是否健康,机构是否具有极强的抗风险能力。

小天鹅艺术中心创始人胡雪老师说过:“【大机构】的【大】字,不一定单指机构的规模有多大,团队人数有多多,而是机构的抗风险能力到底能有多强大。”

等到真的受到了困难突击,那些健康的机构是不慌张的,因为他们即使面对退费潮,也有信心还的起所有的学费。家长们看到如此踏实的机构,自然不会被激发反抗情绪,反而会平息退费执念。

所以,在疫情重击的第一个坎坷上,这些机构安稳的度过了。

安抚现有用户情绪

用户群体等同于正在流转的现金流,在困难突击下,保护住现有用户,稳住用户群体情绪是头等大事。一些机构清醒的认识到这一点,并在疫情最开始就做出行动。

 全力配合国家指挥,按政策办事。在疫情最开始传播时,很多机构便敏锐的察觉到,并迅速启动了校区防护预警。在校区内细致的消毒,给学生分发口罩等医用品。这些行动在家长和孩子们的眼里,是非常负责任的表现,从而也更好的获取到用户群体的信任。

在国家要求停止线下一切活动后,立刻做出响应并停止线下班,同时与用户群体保持联系。让家长们知道机构的负责与担当,从而安抚住家长们的慌张情绪,以便更好地开展接下来的联络服务。

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冷静寻找适合自己的出路

在疫情爆发后的二月份,教培行业内掀起了一股转型潮,大量线下机构为了“谋求生存”而纷纷转型线上,但结果却是因为“水土不服”而十分的不理想。

寻找出路是需要从自身做为起点来出发的,面对着大众潮流,一定要冷静下来思考,这条路适不适合自己。

线上运营具有自身的门槛,外行的人不是光踏进来就万无一失了的,一朝一夕就想见到效果是绝对不可能的事情。我们在做一件事之前,一定要思考周全,不能看到眼前的既得利益,而是要把目光放远,看一下这件事情的本质是什么,它放在自己的身上是否能真正带来希望和光明。

很快,事实证明,很多转型线上的机构的结局并不是想象中的那么美好。技术不熟练,内容匹配难度大,用户群体接受程度低等很多问题接踵而至,让本以为能得以喘息的机构又重新开始慌乱起来。

而在这一批狂热的转型大军的后面,有着很多按兵不动,没有转型线上的机构。他们深知,曾经五年、十年都没有碰过的领域,是不可能在这短短一个月的时间里就能得心应手的。那么面对着疫情的压制,这些没有选择转型的线下机构如何出招应对呢?

以增值服务填补空缺

面对着疫情的肆虐以及线下活动全部暂停的现状,如果一直保持着安静等死的状态那后果是可想而知的。大家都在努力寻找出路,不论如何决策,至少都在奋斗,都在发声。而这个时候若有机构以沉默来应对,呈现出死水一潭的景象,那么必然是自寻死路。

有的机构在这段时间里,做出了自己的决策。在疫情肆虐时期,这些机构推出了一些短期低价课程产品,价格在29元到49元之间,让机构内受欢迎度高的老师来录制精简而优质的内容。制作成低价课进行售卖。这不仅保持了家校联络,还带来了一些引流。

有的机构在这段时间里,把精力重点放在维护老用户群体上,除了一直保持着频繁的联系沟通外,还附赠一些机构的内部学习资料,或一些免费的视频课。

用增值服务吸引用户,通过它们来安抚家长们的焦虑情绪。比如一些免费的课程、免费的学习资料、免费的课后咨询辅导等等,这些都可以有效增强用户粘性,从而帮助机构度过疫情难关。

总之,这些机构清醒地意识到,在现在这个情况里,开源节流是最重要的事,守住命脉比什么都重要。一定要将成本放在最有价值的事情上,尽可能的让每一分钱都要花的有意义,有回报。

事实证明,很多转型线上的机构并没有得到他们想象之中的成功。最近一段时间,在线教育更是受到了群众的很多负面评价。相反,那些冷静分析形势,作出自身判断的中小机构反而成功的活了下来。

我们可以看到,这些安然无恙的中小机构,每一家都离不开优秀能打的团队,健康的现金流,以及沉着冷静的处事之道。可以说,不论在任何时候,不管是在太平时期还是困难时期,企业的运营宗旨和核心都是不变的,只有做好平时的每一件事,走好企业发展过程中的每一步路,才不会怕突击困难的到来。

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