声网Agora服务覆盖社交直播、教育、游戏、金融、IoT、医疗等行业客户

芥末堆3月12日文，昨日，声网Agora在线上分享会上透露，疫情期间，声网日均通话分钟数较日常增长近一倍，达15.6 亿分钟。其中，教育行业实时音视频分钟数峰值增长7倍。

根据艾媒咨询的数据显示，2020年春节期间，中国有超过3亿人远程办公，企业规模超过1800万家；同时数据还显示，2020年疫情期间在线复课将覆盖包括学生教职工在内近3亿人。

实时音视频云PaaS服务商声网Agora产品经理朱超华介绍，此次疫情期间声网日均通话分钟数较日常增长近一倍，达15.6 亿分钟。其中，教育行业实时音视频分钟数峰值增长7倍，远程办公行业实时音视频分钟数峰值增长10倍，社交泛娱乐行业实时音视频分钟数峰值增长翻倍。

这使实时音视频技术面临着高并发、高可靠性、低延时和抗弱网4项挑战。声网Agora技术人员金叶清表示，高并发情况下，百万分之一的用户出现问题，都会带来不小的影响；其次，互联网中包括网络、硬件、软件在内的绝大多数组件都并不完全可靠；第三，绝大多数平台都是走公网的，不能保证有足够的吞吐量和符合要求的传送时延；第四，网络覆盖、网络环境千变万化。用户经常在弱网环境下进行音视频通话，这面临的是成堆的技术问题需要解决。

朱超华表示，对于教育行业的客户来说，”他们一般会关注厂家或者提供音视频技术的平台，是否原来有这种成熟的场景、方案和案例？比如说目前提供应用的场景是否成熟？第二有没有用户验证过这个事情？有什么样的用户验证过？”

同时关心平台和技术集成的难度、平台的生态，“因为它需要足够的相关的功能应用和包括一些组件或者插件的应用来满足它的一些应用”。

再者，教育客户关心音视频的交互能力和质量，平台丰富性以及终端的适配能力。另外还关注于“能支持多大的并发？成功支持过多大的并发？像这种线上业务上量有可能是我们无法去进行预测的，有可能会突然有大量的增长，比如疫情期间10倍、百倍增长都是有的，所以这个问题也很受关注”。

而面对突发的扩容有没有保障的能力？以及保障的方案以及保障应急机制？厂家能够提供什么样的服务保障和承诺给到他们？有什么样的服务体系和能力？也是教育客户关心的问题。

但由于春节期间封网，导致全网服务器、带宽资源紧张、单位资源成本上涨，部分资源较平时上涨5 倍。此外，不少技术服务平台也出现各类故障。

声网Agora客户总监赵德奎称，公司对这些资源抓紧了采购，“同时，在终端性能和适配方面，针对实时互联网last mile做了深度优化，目前已经适配6000多款终端设备，网络覆盖全球200多个国家和地区，即使在网络环境差的偏远山区或跨国场景中也能实现顺畅互动“。

据介绍，声网在创立之初便自建了软件定义实时网——SD-RTN™，专为实时音视频业务提供SLA/ QoS 质量保证，目前在全球拥有250多个数据中心。

赵德奎表示，由于为很多上市公司、大流量平台、爆款客户服务的过程中经历过多客户同时且突发的流量暴增情况，有着相应的经验及各类预案。加上多年技术加持使得声网能够顺利在疫情期间通过考验。

声网Agora成立于2014年，服务覆盖社交直播、教育、游戏、金融、医疗、企业协作等10余个行业，在线教育领域的案例包括VIPKID、好未来、火花思维、一起作业、掌门1对1等。截至2019年12月，日均实时音视频通话分钟数超8亿。