图片来源：图虫创意

* 来源：智来智库（zhilaizhiku），作者：初一

根据第三方平台数据及行业报告，自1月末至今，教培机构87%出现了生产经营困难，92%从寒假课程交付到春季课程交付转型线上；67%的机构是在第三方平台进行直播课，45%的机构与第三方进行课程合作，40%与第三方合作进行教学教研；疫情结束后，53%的机构会选择OMO的模式。

从上述数据来看，大多数线下教培机构都觉得，转型线上是大势所趋并且迫在眉睫。

真的是这样吗？未必！

在线教育与在线服务的确有自己的优势

1. 大数据留存。教学服务、客户服务线上化之后，我们会发现数据留存变得更加容易。管理者可以轻易地监控老师的教学内容、教学流程、服务流程、客户和用户信息留存。

2. 时间空间界限被打破。通过在线手段，可以随时随地与用户、客户形成连接。客户跟踪和产品交付变得更容易。

3. 产品层级、服务手段、营销手段更加丰富。
   

但是，同样有弊端。

1. 成本过高。获客成本上，k12班课线下获客成本在200-600元之间，由于资本的推手作用，线上机构去年平均在8k-1w元之间，高峰甚至突破1w。

2. 续班率低。智来服务的龙头地方机构，续班率通常能达到80%以上。而在线机构，50%已经是一个不错的成绩。

3. 消费者满意度低。这也是续班率低的原因之一，线上交付虽然更容易，但是与用户之间的情感连接、课堂环境、互动体验、课堂管理等等与线下相比，都差了很多。尤其是，机构本身并不擅长线上，平移产品只会是以己之弱，攻敌之坚。
   

线下教培机构想要线上化转型，不是一件一蹴而就的事情。这次全民线上化，是一个契机，也仅仅是一个契机。

对准备好的企业，是一个自上而下管理意识同频的契机，老师不再抵触网课，市场开始加大互联网投放。但是对于仓促应对的机构来说，盲目线上化，契机随时可能变成危机。

选择适合自己的模式，比随大流更重要。

今年赴港上市第一股大山外语，从14年开始筹备线上转型，前后投入7千多万的研发成本，开发出来教学内容标准化，教学流程可视化的学习吧平台，至今才跑通符合企业特质的OMO模型。而在这套模型背后的，是二十几年成熟的师训体系，河南省第一的营销能力以及河南地方龙头的品牌影响力。

想必大多数线下教培机构，是没有这个投入能力和品牌积淀的。

那么线上化还要做吗？要做！

绝大多数机构已经选择了第三方的服务平台，而在平台背后还有一组数据：线上化后，5成以上机构课消不足50%，甚至其中很多都采取了线下线上课消比1：2之类的方案。

这说明，其中的绝大部分在选择平台之前并没有经过反复的思考与论证，自身的线上基因是什么？

对线下教培机构来说，线上手段应该是赋能而不是负担。所以，线下的基础基因决定了线上手段如何执行。比如重点通过在线测评收集学情数据，提高教学服务质量，还是优化客户服务环节与内容，增加满意度。

第三方服务平台，只是工具，并不能弥补机构原本的管理缺失。妄想通过几个工具就一口吃成个胖子，结果往往是上下不同频，计划与执行不一致。

* 文章观点出自大山外语创始人张红军；学邦科技CEO余龙；雪松湾创始人李文建；智来时代首席咨询师孔玮。

本文转载自微信公众号“智来智库”，作者初一。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。