【芥末堆注】BAT三家中，阿里最先推淘宝同学，百度紧随其后，相继上线百度文库、作业帮、度学堂、收购传课网，而腾讯一直被视为是布局在线教育较慢较晚的一家，但真的是它的市场嗅觉不够灵敏吗？近日，芥末堆收集了腾讯商业运营总监李倞，听她来聊聊腾讯旗下的腾讯课堂是如何做在线教育的。

李倞最早是负责腾讯业务体系里QQ群运营的，她告诉芥末堆，在做腾讯课堂之前，她其实并不看好这个新业务。但当她发现有不少用户用QQ群视频做教育相关的事时，她的看法有了转变。尤其是去年年底发生的一件事，真正触动了腾讯做在线教育的决心。当时北京有一场很大的雾霾，教育部发文要求“停课不停学”，北京景山学校的校长找到腾讯，说他们正在用群视频上课，希望腾讯能帮忙多建一些班级群，把他们的课程资源传播到更多的偏远地区。这极大地触动了腾讯，于是就有了现在的腾讯课堂。

关于腾讯课堂的精准定位，李倞表示：“最初并没想太多，只是觉得教育始终是以内容为王的，腾讯虽不是一家以教研为核心的公司，但它有很多的QQ同学群、行业群，而且无论老师和学生最终在哪儿上课，他们都是通过QQ群来进行管理和联络的。”所以腾讯课堂就定位成“连接师生”，帮助老师把好的内容聚合，通过模拟教学中的互动、管理，帮助学生找到适合的课程。现在，腾讯课堂已经是一个B2B2C平台。

据李倞透露，自4月份上线以来，腾讯课堂的入驻机构有2500多家，课程总计10000多门，其中，直播课和录播课、免费公开课与付费课的比例大致都是8：2。而短期内如此庞大规模的入驻，对腾讯品牌实力来说，并不难，而且腾讯在初期还给出了足够“优渥”的入驻条件。据李倞介绍：“第一，免费开放，不参与机构的任何分成。所有机构只要具备教学资质，符合法务标准，就可入驻腾讯课堂。第二，流量扶持。依托8亿多的QQ用户，腾讯课堂会为入驻机构提供巨大的流量支持，帮助他们找到第一批学生，留住学生的机构还将获得腾讯课堂持续的流量扶持。第三，工具功能的服务。腾讯课堂有专门的运营推广团队，来帮助机构做好比如域名、页面、网站、QQ群认证等服务，使机构能更专心于教研教学。原因很简单，好流量也要用到好的机构才对。”

事实上，作为连接师生的平台，腾讯课堂不仅服务于机构，还服务于学生。它有一系列的方式方法来保证学生的权益，这表现在：第一，关于选课，针对学习目标明确或迷茫的学生，腾讯课堂给出了三条选课途径，让他们分别通过搜索、索引、推荐的方式找到适合自己的课程。第二，关于上课，腾讯课堂会派人专门跟踪机构课程，保证学生上课流畅不被打扰，监督课程质量和老师的教学行为。第三，关于教学效果，腾讯课堂推出了针对机构的星级评价系统。这个系统共分为五个星级，根据积分评定，所有学生均有权对机构、老师做出评分、反馈和举报。在这个过程中，学生的到课率、对机构的评价是机构获得积分的重要依据。为避免恶意竞争和恶意刷级，腾讯课堂会对一些小号进行打击，甚至封号；而且所有评分都有上限。对于一些收费课程，效果十分不满意的学生还可申请退款。关于退款，腾讯课堂正在考虑搭建一套承保体系，让那些对自己课程有信心的机构，自愿加入到可申请退款的列表中来，目的就是建立一种正向的生态。

入驻、评价、定级，这看起来腾讯课堂走了淘宝的电商模式，这点李倞予以了委婉否定：“淘宝的电商模式更像是一种类目扩充，这种单纯地售卖教育视频，迟早会被其他家直播+录播的方式取代，而且淘宝内部也在做很多的微创新，包括做家校互通的平台、直播的平台。这是市场的选择，卖内容对养活一个平台来讲是不够的。”那腾讯课堂的模式到底是什么？腾讯似乎并不着急给出定论，但有一点可以肯定，未来它会在增值服务方面下功夫。正如QQ这个大平台一样，基础的东西免费，一些增值的2C、2B业务收费，但这种模式是建立在平台有用户基础上的。所以现阶段腾讯课堂的主要任务是把平台做好，把用户体验跑顺。当机构、用户足够多足够好的时候，或许商业模式就是水到渠成的事儿了。

上线半年来，腾讯课堂虽然还没赚到钱，但每月100万新增用户，百万量级交易额，着实让这支“教育里的互联网团队”很感欣慰。李倞说，随着付费用户的增多，以及机构口碑积累期后的爆发式增长，她相信这个数字会很快刷新的。下一步腾讯课堂会挪到移动端去，并针对移动端做出两种设计：一种是基于手Q的H5页面的上课体验；一种是推出自己的APP，实现简单的平台功能，让学生能够找到老师、选课、上课、支付。另外，针对移动端平台用户时间的碎片化属性，未来不排除还会增加更多对学生进行评测的东西。

在线教育虽是未来，但是纵然如BAT实力，像百度与淘宝一样，腾讯依然面临一系列挑战，如：是否真能利用好已有资源，跑出一个完整模式？教育又是如此“特殊”的商品，腾讯已有经验和资源又是否在这个硬骨头领域行的通？而腾讯在线教育的尝试，同时内部几个项目也算是在竞赛，像是腾讯公开课，以及和新东方合资的公司，内部资源的协调与共赢等等问题依然存在，以及市面上层出不穷的新项目，陈向东的跟谁学，冯米的突破等等，都是平台级项目，谁最后能跑出来？谁又会是大赢家？都得市场检验后才能下定论。

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