疫情导致今年寒假“超长待机”，对于家长和孩子来说是一次相处和沟通模式的考验，而对于家长和学校来说更是一场考验双方默契与忠诚度的“无硝烟战争”。
家长化身“免费助教”，学校能不能帮帮忙？孩子在家学习效果太差了，学校能不能取消春假或者延期暑假？外教只有录播视频和线上作业，能不能让外教直播上课或者换个外教上课？向学校反馈情况，学校往往会“忽视”等等。
针对以上学校面临的几大难题，新学说收集到了青苗海淀校区行政校长唐玮和浙中阿德科特学校首任校长师伟，帮助化解学校和家长之间矛盾。
问题一：“我们变成了免费助教，学校能不能帮帮忙？”
面对网络教学这一新方式，不少家长在线“吐糟”：在家不仅要当厨子、保姆，又有一个新的身份——助教，而且还是免费的。
有家长表示，孩子最开始上网课时还特别有新鲜感，基本能跟着老师的步伐来。但过了几天，“注意力不集中”的问题就暴露得很明显。“必须得一直在陪伴上课，否则特别容易走神。”
家里有两个学生的家长就更难了，“两个孩子光微信群就有六个，置顶都看不过来，不同科的作业还得发在指定的群里。”家里能联网的设备全都派上场。
作为学校运营者和管理者的师伟针对以上问题，从学校和家长两方面作出了反思。
从社会分工的角度来看，学校的功能有三：第一，帮助家长完成TA的社会属性和社会功能；第二，学校为学生创建了一个建立伙伴关系的环境；第三，学校是学生在成长的过程中获得各种知识和能力的地方。但在疫情防疫期间，学校无法完成第一功能，只能利用线上形式部分完成第二功能以及第三功能。目前孩子的线上课程给家长们带来了“前所未有”的挑战。
从家长的角度来看，通常孩子遇到问题的时候，家长常常会“质疑”老师是多么的“不专业”、“不负责任”。但同时也应该因为“一个孩子就把全家人都搞得焦头烂额、惊慌失措”而对教师这个职业有更多的敬佩之心。
师伟建议，家长们不要时时刻刻想着“我是不是变成了‘免费助教’，或者学校的合伙人”的问题，就不会那么焦虑。另外，家长要相信学校，在这期间随时和学校保持联络。当然学校也会愿意关注到各位家长，提供家长层面上的支持和帮助辅导。所以家长不是助教，家长与学校肩负着同样的责任。从学生入学那天起，家长已经基于信任，携手学校开启了一段共同的旅程。在这个特别时期，家长与学校的分工不同，更需要双方相互信任、相互扶持。
问题二：“孩子在家学习效果差，学校还不取消春假？”
和家长的“忙乱”比起来，大部分孩子对于上网课还是表示欢迎。但一个比较明显的现象是：由于学生在自觉性、自主学习上的差异，导致学习效果上的两极分化越发明显。一些“学霸”表示，“只是上课的地方变了，方式变了，其他没什么区别。”但也有少数同学因为作息时间不规律、状态不紧迫，学习效果大打折扣。
随着国内疫情得到有效的控制，截至4月上旬，尽管部分地区陆续发出了毕业年级开学复课的通知，但大多数地区的中小学开学时间依然要视情况而定。家长们在担心孩子在家网课效果不好的同时，还担心学校不同意取消春假或者利用暑假补课。
其实面对这个问题，不止家长有困惑，学校甚至国家政府都在困惑到底应该怎样才能帮助学生达到正常的学习效果，以及网课到底是不是在这期间最有效的学习方法。而青苗海淀校区用校方三方面的顾虑平复了家长们内心的焦虑。
一是不确定性。不知道此次疫情究竟什么时候结束，结束以后什么时候可以开学。学校目前了解的只是高中初中阶段可以先开学复课，小学和幼儿园要晚一些。所以对于无法预估的开学时间，是不是要利用暑假补课或者取消春假，还要根据正确和最终的开学时间来定。
二是从学校老师的角度考虑，目前各个学校和各类平台都在开展各种各样的线上教育或活动，老师们已经“身心疲惫”。不常用或者全新的直播上课方式、不稳定的网络、有着“双重身份”的父母老师要付出更多的时间和精力准备线上的教学计划，花费时间甚至是线下教学计划的两倍。
三也是同样考虑到孩子们的疲惫性。在这个“超长待机”的寒假里，孩子们已经“被困”在家里近三个月。一旦开学马上回到校园里面，孩子们需要一段时间去调整作息生物钟以及恢复身体和精神状态。因此，学校方也在考虑，取消春假、延期暑假对孩子来说是否是一个最好的举措。
另外，学校开学以后，会对于这段时间内学生的学习进行一个摸底测评，全面掌握学生落下多少知识，由此决定是否真的需要补课。
所以综合以上四点考虑，学校要避免一刀切，倾听家长的诉求。等到正式开学以后，学校与家长一起根据学生的学习情况进行沟通之后全面考虑，最后得出是否利用假期的时间补课。
问题三：外教不直播上课，能不能换了Ta？
家长的“忙乱”渐渐有条不紊了起来，孩子们的“不在状态”也开始适应在家上课学习，然而，家长方与学校方的“博弈”并没有结束，“中方教师上课我很放心，外教老师能不能直播上课啊，或者直接换一位外教行不行？”
学校的回答当然是“No，不行”。从学校的角度来看，外教的招聘有一点和其他行业不一样，同时存在时间成本和经济成本。
从经济成本上看，外教的薪资福利待遇基本上都比较高，而且会随着资历、教龄等原因上涨。从时间成本上看，一般情况下，学校要花费3到5个月的时间为外教完成签证办理等手续。而且，在一年的外教招聘季里，有招聘旺季也有招聘低谷，学校每年有很长的时间都在为外教的招聘期做准备。这是每一所国际学校都在经历的，这也是为什么学校不能听从家长的建议换一位外教。
另外，如果学校现在换一位或者开除一位外教，首先会对所在班级的所有学生和家长产生一定的影响，学校如何安抚整个班级的家长和学生的情绪等潜在危害也是学校的重要顾虑之一。
唐玮指出，在疫情期间，学校的大多数课程都是老师线上准备、线上备课，而家长看到的所有的教案和素材都只是通过巴掌大的屏幕显示出来。所以家长一定要了解的是，孩子的充分学习需要一个学习环境，其中70%发生在教室里老师和学生之间、学生相互之间的沟通。而目前线上网课的输出是非常有限的，所以家长看到的可能只有30%，这不足以让家长判断出这位外教是好还是不好。
除此之外，学校有年龄大的外教，教育经验丰富，一生从事IB行业或者教育行业，但也由于年龄大而不擅长使用直播等计算机技术。
唐玮提醒各位家长，在疫情期间，如果有外教没有回来，或者外教状况不好，不要马上要求学校更换外教，而是要站在与学校相同的维度上考虑。疫情是短暂的，在这期间多多考虑老师们在背后的付出，疫情过后老师们将呈现出更加丰富和多维度的课堂形式。
写在最后的话：家长与学校是同行者
疫情期间学校不开学，家长跟学校沟通完全靠手机，怎么才能让学校尽快听到家长们的呼声？浙中阿德科特学校特别注意到了两个方面：
一是学校应该在确定原有家长的联系方式之外，克服困难，更加积极的面对家长的问题。第二则是家长应该理解学校运营管理的工作流程。在疫情特殊时期，学校的工作量加大。校长或者学校的决策人会同时考虑问题的严重性也必须同时考量老师的疲劳情况和心理承受能力，问题核实过程的难度也就随之加大。
每个孩子都是不同的，他们成长面临的问题也越来越个性化。当家长遇到问题时，应该直接和老师一对一沟通自己孩子的问题。但同时，校方如果不能正确、及时的判断事件的真实性，将会引起群体家长的情绪不满，反而会将问题复杂化。
师伟建议，当家长们向学校反馈问题时，要心平气和、就事论事，抱着与学校共同解决问题的初心，真诚地给出实质性建议，会更容易得到学校的信任和认可，从而顺利解决难题。家校沟更加精细化，才能不至于使问题复杂化。
同时，学校的运营管理具有专业性，虽然与家长培养孩子的目标一致，但在解决具体问题时，学校不能高高在上，也不能为了商业目的一味的取悦家长、迁就家长。学校既不是家长的追随者，也不是家长的领导者，而是学生成长道路上的同行者。
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