*来源：教育家企业大学（ID：jiaoyujiadaxue），作者Aliya

2019年底，新冠疫情肆虐，为保障祖国人民的身体健康，各地政府纷纷出台规定，关闭了所有能产生聚集性活动的场所，包括商场、餐馆、景区、培训机构等等。

随着防控升级，疫情逐渐得到控制，3月以来，不少地区陆续开放餐馆、景区等聚集性活动场所，鼓励大家戴口罩外出。

目前，不管是街道上，景区内，还是商场附近，都不再一片寂静，而是开始热闹了起来，加之各省抗疫捷报频传，无不透露着“疫情就要结束了”的信息。

线下培训服务虽然可以说是最晚恢复正常营业的行业，但相信恢复运作也不会等太长时间，各校是时候作准备，迎接疫情过后的新挑战了！

那么，疫情结束后，机构将面临怎样的挑战呢？

Aliya通过对线下教育培训行业特性分析、对行业相关人员的调查，以及对教育相关政策的研究，总结出疫后机构或将面临的三大运作挑战，分别是：资金不济、纠纷不断、发展不畅。

挑战一：资金不济

资金是疫情结束后，机构运作的第一大挑战。因为在疫情期间，为了活下去，许多机构已经消耗了不少资金，而复工复课之后的支出亦将只多不少。主要体现在以下3个方面：

1.支出增多

（1）相比疫情期间，员工工资至少增加30%

在疫情期间，机构号召员工在家办公的同时对员工工资实施了50%-70%的折扣，并减少了一定比例的员工福利。而员工恢复办公后，虽然可以继续减少员工福利，但是工资还是需要恢复正常，不然，免不了员工批量离职，更有甚者，会悄悄带走机构的学生。毕竟，离职之后无收入，学生资源可以成为员工变现的途径之一。与此同时，因不恢复工资带给机构的纠纷，也会导致机构得不偿失。

所以，必然的，相比疫情期间，员工工资支出至少会增加30%。

（2）房租成本或将增多

疫情期间，部分房东本着“疫情无情人有情”的原则给租客实施了一定比例的房租减免。与此同时，趁机抬价的房东也不在少数，更有甚者，直接房租翻倍。

我的一位校长朋友就在疫情期间遭遇了房租翻倍，虽经过洽谈，最终以涨价30%收尾，但终归是涨了，毕竟临时也找不到更合适的场地，况且变更地址就需要变更办学资质。

虽然在疫情前后涨房租会导致双输局面（例如机构换了更合适的场所，却耗费更多的人力、财力、精力；疫情后的一段时间少有人敢创业，从而导致房东场地空置，一分钱也挣不到，物业管理费还得交），但免不了有房东只看到了涨租可以解决自己困境，而看不到涨租之后对自己对危害，从而在合同到期后调高房租。

根据小范围调查，房东决定调高房租的情况有以下三种：

情况一：疫情期间房东也基本上没有收入或者收入锐减，欠银行的贷款还需要继续还，而自己口袋里似乎没有那么多钱了，还了贷款，自己的生活质量就下降了，没有办法就只能涨涨房租。

情况二：疫情时期，人们对是否有“现金”更加重视。我的一名包租婆朋友，在疫情期间就不断思考自己可以通过哪些途径或者项目增加自己“现金”的同时又不会让自己太辛苦，最终认为，涨房租就是最靠谱的途径。

情况三：房东需要资金救自己的生意，不少房东本身有自己的生意，经过疫情，自己的生意大不如前，疫情结束后需要一定的资金救自己的生意，在商铺不能快速脱手的情况下，就会选择涨房租。

校长在遇到房东涨房租，机构又不能说不租就不租的情况下，建议先了解对方调高房租的原因，再与房东商议一条互利共赢的方式，比如房东需要资金救自己的生意，如果机构的学员同时也是房东的目标客户的情况下，可以承诺之后给房东引流等等。

当然，也有不少房东会体谅机构办学不易，房租不涨反降。希望校长们都能遇到一个好房东！

（3）安全保障物资的准备

疫情过后，不管是员工还是家长，多多少少还是会些担心病毒反扑。要做好学员服务，保障学员无心理负担到机构学习，要稳住员工情绪，让员工好好工作，必然是需要准备安全保障物资（消毒水、口罩等）的。

当然，节约这块的成本，可以试试借助当地政府的力量，有的地区会提供免费消毒物资。

（4）或将产生退费支出

疫情期间，部分地区就已经明确中小学因延迟开学耽误的教学时间，可通过调整周末和暑假等方式补齐，例如四川、江苏、广东、山东、陕西、湖南等地。

四川：通过双休日排课或者延迟暑假补齐。

江苏：适当压缩双休日和暑假休息时间。

陕西：可周末调课压缩暑假时间补齐总课时。

广东：通过周末（周六或周日）1天时间调课、压缩暑期假期等方式补偿。

山东：要求通过调减周末时间和压缩暑假假期补足教学时间，保证总教学时间不减少。

湖南：要求除了初三和高三外通过调减周末时间补足课时外，其他年级通过压缩暑假假期补足。

以上政策无不反应一个事实：学生假期时间减少，补课时间有限。这样的情况下，家长会重新衡量各培训机构对孩子的重要性与紧急性，从中筛除不紧急且不重要，以及紧急但不重要的培训项目，留下重要且紧急以及重要不紧急的培训项目。

这不仅是舍X科目，继续Y科目的断舍离，更是舍A机构，继续就读B机构的同行业竞争。

要让家长舍他机构，留己机构，我们可以做这样两件事：

一是对产品进行包装，让家长充分认识到机构的培训项目，对孩子来说重要且紧急；

二是主动引导家长断舍离，帮助孩子进行学习规划，哪些项目是孩子当前需要学习的，哪些项目是可以过些日子再学习的；哪些项目是需要3天学习一次的，哪些项目是需要1周学习一次的，又有哪些项目是可以半个月学习一次的。

记住，只有主动出击，才是防止家长退费的最好方式，谁提前帮助孩子规划，谁就掌握了主动权，就更能断掉家长退费的念头。

2.收入缩减

（1）报课学生短期减少，逐渐增多

疫情结束后，家长的培训需求的确会得到反弹。但是在疫情刚结束的前一段时间（预计前半个月），报名培训机构的学生会减少。原因如下：

原因一：家长本着学生安全考虑，想要先观察一段时间之后再给孩子挑选培训机构；

原因二：家长因疫情断收入，加之房贷、车贷等还未缓过气来，没有多余的资金投入在培训班上；

原因三：公立学校及政策的干预。不少公立学校表示要落实晚辅，加上假期要补学生延迟上课的时间，部分家长会担心孩子任务太多，压力过大，想要观察一段时间或者让孩子适应一段时间，之后再帮孩子报课外培训班。

（2）报名学生客单价或将降低

报名学生客单价降低主要原因有二：

原因一：受疫情影响，不少家庭收入减少，在报名培训班这件事上或许不像以往那样干脆，从前会一次性支付1万元的客户，在疫情过后可能一次性只愿意支付5000元。

为了增大家长报名机构的概率，建议校长设计至少3套课程产品，分为低端、中端、高端，低端用物美价廉来包装，中端用性价比高来包装，高端用名师独家来包装。让家长经济拮据的情况下，就算选择低端课程也会觉得物超所值。

原因二：机构课程因成本上涨而不得不涨价，可家长却无法接受机构突然涨价的事实，凭着对机构的信任，会先选择小一点的课时包看看学生学习情况再说，从而导致机构客单价降低。

（3）部分异业/同业合作因资金问题受阻

不少机构在正常运作的情况下，会通过异业或同业合作的方式进行创收。疫情期间也有不少机构，会通过异业或同业合作的方式进行创收。这类合作主要是通过一方给资源，另一方给资金的方式来实现共赢。

然疫情过后，众多商家都有一个相同的难处：非常缺钱。

虽然，我们仍然可以通过异业/同业合作这条路进行创收，并且会是一条不错的路子，但不排除出现一方给得起资源，另一方却给不起资金的情况；或者一方给得起资源，另一方虽给得起资金，但想要拖一拖的情况。

不管哪一种情况，这类合作在机构继续资金的情况下，是无法达到共赢的。

3.投资方撤资

对部分投资方来说，投钱的目的是为了挣钱，如果投资方发现机构在疫情的影响下，日渐不支，极大可能会突然撤资，以保证自己的利益。

当然，也不乏有投资方，在此刻会主动帮助机构寻找更多的投资人，这里也祝愿各位校长的投资方会主动帮助机构克服挑战。

挑战二：纠纷不断

疫情结束后，机构的主要纠纷来自员工和学生，主要纠纷的原因则是利益。

1.员工纠纷

（1）工资纠纷

工资就是钱，钱的重要性无需赘述，校长们都十分清楚。经过疫情，机构的资金相对来说会比较紧张，员工工资作为比较大的一部分支出，如果能少发一些或者延迟一些时间发放，对机构来说，可以起到救命的作用。

现在已经有机构开始实施复工后，工资分次发放，以此来缓解机构的资金危机。比如在4月发工资的日期，发50%的3月工资，在5月发工资的日期，发30%的3月工资+50%的4月工资，在6月发工资的日期，发20%的3月工资+30%的4月工资+50%的5月工资。

也有的机构计划砍掉一部分额外福利，例如机构高管的现金福利，员工的房租、餐费补贴等。

类似以上影响到管理层和员工层工资的政策推进，也会随之为机构带来一系列工资纠纷。因为总有人是缺乏安全感的：害怕延迟发放的工资，是空头支票；害怕公司突然倒闭，被延迟的工资，再也拿不到；害怕以后再也没有这么好的福利等等。

不管害怕什么，有纠纷，机构就无法专心抢市场，就像自己出去工作挣钱，孩子却一直在你身边哭闹，打断你的工作一样。

要避免工资纠纷的最好方式是不延迟，也不要扣主要工资，可以扣日常的一些小福利，比如有的机构有午餐福利，可以暂时取消。

如果因为机构资金问题，不得不延迟，不得不对工资进行打折的，也一定要做好沟通工作：让员工先有唇亡齿寒的警觉；再让员工了解公司这段时间的不易，以及为了保障大家的生活，公司做了哪些努力（比如有的机构校长和高管自请降薪50%，连续6个月，以求大家可以正常拿到工资）；还要让员工看到公司的实力，让员工相信公司有能力快速崛起，让员工相信他们今日的付出会换来多重回报。


（2）解约纠纷

经过这次疫情，相信不少机构都可以筛选出更适合机构今后发展的员工，那么还有一部分员工对机构短期或者说今后的发展作用不是那么大，现在经济又拮据的情况下只能先忍痛辞退一部分员工。因此，给机构带来一些解约纠纷。

这里建议，不管是否为特殊时期，在和员工解约时，按国家相关法律法规执行就可以有效避免劳务纠纷。

（3）盗用资源纠纷

不排除在机构与员工结束雇佣关系后，离职员工私自盗用机构学生资源，为自己牟取利益；也不排除有教师掌握了在线教育的核心教学技术后，开始私收学生。

机构资源本来来之不易，维持下来也花了不少功夫，特殊时期，机构更需要特别注意防止员工盗用机构资源。

为了避免这类扯皮事件，最好能提前断了员工盗用机构资源的现象。校长可以准备一些工作号给员工，并且规定员工只可通过工作号与学生、家长进行联系，非工作号不给报销电话费。

2.学生纠纷

（1）退费纠纷

疫情过后，学生退费对机构来说无疑是一件雪上加霜的事情，相信所有机构都会竭尽所能的避免家长退费。

当机构没有妥善处理好退费事件，让家长觉得机构就是想要吞占学费时，退费事件就容易演变成退费纠纷。

建议机构在处理退费事件时，先让家长吃一颗定心丸，首先避免家长认为机构想要吞占学费，例如和家长说“您说的我明白，我现在就开始走退费流程，先和您了解一下情况，方便我填写退费申请表”；之后就问家长为什么要给孩子退某个科目，注意一定是说具体的某个科目，例如“您为什么要给孩子退掉语文这门学科呢？”；之后再根据孩子的基础情况来建议家长，将语文科目转到机构其他科目上。

（2）承诺纠纷

其实，不管是否是特殊时期（疫情前后），机构员工都会对家长作出一些小小的承诺，只是疫情期间承诺的东西会更多一些，当承诺没有兑现或者没有及时兑现，承诺纠纷就出现了。

建议校长组织管理者，搜集一下机构和全员对家长作出了哪些承诺，一条一条列出来，明确可以兑现的，那就主动联系家长表示机构要兑现xx承诺啦；明确不可以兑现的，先不主动表示兑现承诺，而是要赶紧想一想有什么补救措施，以便家长来要求兑现承诺时，能顺利解决家长问题，避免承诺纠纷。

（3）排课纠纷

发生排课纠纷的主要原因是所排时间、教师与孩子方便的时间、喜欢的教师不符。

要避免排课纠纷，可以采用捆绑法，比如捆绑教师和时间，再比如捆绑教师和教室，以及捆绑教室和时间。

当然，在捆绑法的基础上，还需要教务人员与家长提前做好沟通和确认，尽全力做到让家长和学生满意。

（4）回扣纠纷

回扣纠纷和承诺纠纷类似，都是没有兑现或者兑现方式不当而产生的。不同的是回扣与钱直接相关，如果真的与家长发生了回扣纠纷，可以说等同于翻脸，因为即使机构解决了，家长也会觉得面子挂不住，为了避免经常见面，会索性给孩子换一家机构。

要避免回扣纠纷，记住一定要一笔不差的记录家长推荐的新生数量，以及每一个新生的报名情况；返钱给家长之前也需要将账目核算清楚，列成一条一条，再热情的告诉家长返的金额是如何核算的。

挑战三：发展不畅

1.项目缩减

项目缩减也是因为资金问题引起的，砍掉一部分目前来说重要程度较轻的项目可以帮助机构节约一定的资金。

同时，项目缩减也会带来两个问题：

第一就是这个项目的学生会流失，从而导致整个机构学员数量下降；

第二就是当机构快速崛起后，要再开展之前砍掉的项目，进展会比之前开展要更缓慢一些。因为大家普遍认为，可以砍掉的科目一定不是机构的核心科目，也不是机构特别会去花心思打造的科目，不花心思的科目效果恐怕得不到保障。

这里建议校长在进行项目缩减时，要做个权衡，比较一下各项目之间的优劣势，之后再去删减，并做好之后再增加该项目会很困难的思想准备。

2.扩充搁置

对没有强大资本投入的机构来说，会选择扩充机构主要是因为校区做的确实不错，有了一定的资金储备，同时也有了鼓励员工上进的资源（例如分校校长）。

而因为疫情，机构储备的资金有了更重大的任务——让机构在疫情时好好活着，在疫情后快速崛起。当资金花在这2块地方后，会发现暂时没有多余的钱，或者没有多余的精力扩充机构了，从而搁置扩充计划。

3.业务变更或转移

虽然这次疫情不是100%的让线上教育赚得盆满钵满，但是也一定程度的推进了线上教育。机构要在今后蓬勃发展，就不得不考虑线上业务。之后，培训机构的主要模式不会是单纯的线下，而是线上线下相结合的模式。以线下课程为主，线上课程为辅的方式将会替代全线下课程的模式。

线上线下相结合，虽不是新概念，而对众多线下培训机构来说确实是一项新业务，一项新挑战，新的业务需要新的心态、新的技能、新的渠道、新的资源，甚至需要新的人才。

以上就是本次分享的疫情结束后，机构或将面临的三大运作挑战。资金不济，我们可以多做一些开源节流的事情；做好服务、做好预判、做好统计、做好沟通可以有效防止各类纠纷；既然短期发展会不畅，我们就稳扎稳打，一步一个脚印，优化服务的同时寻求创新。

本文转载自公众号【教育家企业大学】——教培行业人才孵化园。专业、全面、成体系的一站式教培大学（ID：jiaoyujiadaxue）。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。