与其他大型企业一样，JTL在为其员工提供持续教育上花费了大量精力。JTL是世界上最大的保险及员工福利供应商之一，包括为客户提供相关建议、券商等服务。该公司在孟买、印度办事处有850多名员工，最近这两个办事处开始利用MOOCs作为其员工发展及企业学习的内容。

我们首次注意到JLT使用MOOCs的时候是其单位一批员工注册参加Coursera上华盛顿大学Matt McGarrity讲授的《公开演讲入门》课程。

后来事实证明其孟买办事处的30名来自不同岗位、不同水平的员工自发成立了“学习小组”在MOOC学习中互相支持。

办事处负责人开始的时候只是鼓励员工登录Coursera浏览课程，这是MOOCs融入其企业学习活动的开始。正如其高级培训经理Sunder Ramachandran在自己的博客中提到，那种学习方式并不十分有效。因此他现在正在带头策划一个项目——以更加结构化的方式利用Coursera上的公开演讲课程。该学习小组每周聚集到一起观看课程视频，并就课程内容进行探讨，互相检查学习进度。

我们对MOOCs在企业领域的应用非常感兴趣，而JTL绝对是一个鲜活、生动的应用案例，因此我们联系到其高级培训经理Sunder Ramachandran并对其进行了邮件收集。

问：像JTL这样的公司在对员工进行培训的时候通常会遇到怎样的挑战？

Sunder Ramachandran：我们的员工不管是在其背景、工作经历还是在现有的工作岗位上都有很大的差异，因此我们面临的挑战是将培训方案个性化以适应不同员工的不同需求。同时我们要确保培训整体传达的信息一致。此外，我们公司员工整体来说都很年轻，因此培训方案必须能够持续吸引他们的注意力。

问：在采用MOOCs之前，你们通常会采用什么方式来应对这些挑战？

Sunder Ramachandran：我们之前依赖于传统教室培训与现有的elearning课程相结合的方式，但是其可能存在的问题是这种方式对学员来说可能没有具体的情境，学员缺乏参与感。课程虽然有大量的优质内容，但是现在学习情境非常重要。

问：参与MOOCs的员工在公司内主要是什么角色？

Sunder Ramachandran：我们会鼓励各种层级的员工根据自己的兴趣爱好进行学习。此外我们还会根据某些部门的需要提出一些可能会对他们有用的建议。例如，向运营管理人员推荐《运营管理》课程。同样，我们为非金融经理提供了一个课堂会议，并且之后为他们推荐了《金融入门学》及《金融财务入门》MOOCs。

我们每月还会组织高级经理进行lunch&learn（边吃饭、喝茶边学习），我们称之为“黑板”，并且结束后还会推荐学习相关的MOOCs课程作为作业。

问：你期望MOOCs如何帮助JTL实现业务目标？

Sunder Ramachandran：我们的客户一般都是全球性大企业，他们寻找最佳的风险管理及员工福利产品。我们想要员工学会不管做出什么决策，都以客户为第一位，并且能够按照客户需求灵活变化我们的服务内容。MOOCs能够为员工提供便利的申请课程的途径，课程学习增加了其当前价值，并且为他们在公司内的晋升做好了准备。此外，学习正在变得越来越自主，而MOOCs正好为员工自行选择学习的科目提供了便捷条件。我们的企业价值观是敏捷、严谨和协作，这些价值观在MOOCs体验上也得到体现。

在网络空间中，我们采用Coursera、edX、以及Udacity提供的结构化的课程。此外，我们还使用可汗学院的视频学习一些金融学及宏观经济学方面的知识。我们也经常学习Ted Talks学习行为改变及态度转变方面的课程。

问：目前看来，MOOCs是否有效呢？

Sunder Ramachandran：我们取得了一定的成功。但是我们意识到，MOOCs的采用程度还取决于学习类型，而且MOOCs并不是适用于所有的人。总的来说，这是管理者应该了解的另外一种培训员工的方式。MOOCs的采用还有助于鼓励企业内部的社交及非正式学习。

问：员工参与后的反应如何？

Sunder Ramachandran：最初参与者的兴致很高昂，但是随着课程进入测试阶段，他们发现自己很难保持原有的兴致了。不过这也证明MOOCs作为课堂讨论是有效的。

问：你们为什么会选择《公开演讲》作为学习小组模式的课程？

Sunder Ramachandran：公开演讲是作为领导者最基本的素质。所有的企业都将公开演讲的能力作为招聘企业或者部门管理者的“必备”品质。此外，该主题适用于整个企业的各个部门。

问：关于MOOCs的讨论中，大部分是关于其证书及大学学分问题。那么对于JTL来说，MOOCs学分是否重要？

Sunder Ramachandran：是的，当然。这些年，随着MOOCs的崛起，一直以来学员关注最多的就是课程教师及所在大学的知名度。认证的可能性能够激励学习者持续学习，降低辍学率。

还有一部分文化原因。在印度，人们更加重视正规高等教育认证证书。不过这种文化随着新一代的员工成为主流而改变，他们认为学习才是最终目标。

问：你对其他公司采用MOOCs有什么建议呢？

Sunder Ramachandran：社区及学员互相吸引的力量对MOOCs应用非常重要，而且越来越多的企业在将MOOCs作为学习策略之前需要进行小规模的试验。此外，现在出现了社交的非正式学习，企业可以选择将MOOCs作为课上讨论的主题，这也是一种非常好的应用MOOCs的方式。由于MOOCs课程类型多种多样，学员们只有想不到的，没有找不到的课程。

问：能否举例说明一下学员是如何利用MOOCs知识更好的服务客户的？或者说，管理者希望学员该如何应用所学？

Sunder Ramachandran：我们非常认可70：20：10（这种学习模式最早起源于90年代中期北卡罗来纳州创意领导力中心Morgan McCall，研究发现企业内大约70%的学习来自于工作，20%的学习来自于非正式学习，10%的学习来自于正式学习。）的学习框架。一般来说，学习者在完成一系列的培训或者elearning之后会想要获得更多的信息。这时候MOOCs就能够提供一个学习平台，继续保持学员的学习热情。在某种程度上，它就帮助我们完成了20%的工作，包括学员之间分享学习感受及讨论。我记得有一位业务经理分享了他在见业务单元的财务总监之前在可汗学院上观看的资产负债问题的体验。

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