芥末堆 李婷 10月9日 报道

7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，其中包括在线学习服务师。在在线教育行业，人们更习惯称之为班主任老师，或者是辅导老师。

作为西南地区枢纽，成都市高新区拥有包括阿里巴巴、腾讯等在内的多家互联网企业。近日，芥末堆探访了同样位于该地区的好未来旗下学而思网校成都班主任基地，一窥在线教育“清北名师”背后的班主任老师。

沟通家、校、学生的桥梁

周五下午6点半，学而思网校小学部率先开课，全国各地的班主任老师也纷纷同步上线。在接下来的15分钟里，他们的主要工作是课前带领预习。在学而思网校成都基地的其中一间教室里，芥末堆看到，大约有30名班主任老师正在同时进行课前预习讲解。

与线下辅导老师相比，他们在屏幕前有着更加大幅度的肢体动作和更丰富的表情神态。当屏幕那一头的学生回答正确的答案后，班主任老师往往会冲镜头竖起大拇指“点赞”，伴随着重重的点头。部分老师头上还戴着不同头饰，这些都是为了吸引学生的注意力。

“家长您好，我刚才观察到孩子上课过程中已经有2道题目没有作答了，是孩子这一块没有听懂吗？我刚刚也提醒孩子了，请您也再关注下，如果遇到不明白的问题，一定先标记出来，下课及时问我哈。”这是班主任老师盛倩倩的工作日常。虽然没有直接授课，盛倩倩的工作包括但不限于负责辅导答疑和练习批改、家长沟通等环节。

形式也花样百出，文字回复有时难以解答孩子提出的问题，盛倩倩的小技巧是单独录制一段短视频，把单题解题思路和这类题型的口诀融合起来发送给学生。课下，老师们还会通过1V3或者1V1视频环节与学生进行沟通，并及时和家长反馈学习情况。

“班主任老师不断提高网校发展的上限”

在被“正名”之前，班主任老师的职位总是伴随着不理解，有人把他们粗暴地总结为“客服＋销售”。实际上，“直播+辅导”已经成为在线教育行业的主要教学形式之一，有越来越多的优秀人才将班主任老师作为重要就业选择之一。

在此背景下，在线教育企业逐渐在全国各地开设班主任基地，学而思网校就是其中之一。学而思网校初中产品部负责人樊耀明介绍道，成都作为西南大区的枢纽，具有强互联网基因，腾讯、阿里巴巴等企业相继在此开设分部。从后备力量上看，云贵川渝四地聚集超90所高校，包括985、211高校在内的一本院校共有36所，人才储备丰富。

此前，考拉知道教学运营总监胡微曾告诉芥末堆，公司把教学团队设置在太原，是注意到太原人力成本相对较低。今年7月，跟谁学“落户”杭州，吸纳本地高校人才。与北上广深等一线城市相比，即使是成都这样的新一线城市，用人成本也会在一定程度上有所降低。

成立仅短短一年的时间，成都基地的团队规模从一人发展至上千人，并且还在不断增加。“授课老师保证了网校发展的下限，班主任老师提高了网校发展的上限。”学而思网校小学产品负责人李茂森这样总结班主任老师的重要性。

在学而思网校看来，选、育、用、留四个环节，共同支撑起一个优秀的班主任老师。

“全力以赴去解决用户个性化的需求，这就是我们班主任老师需要具备的第一个因素。”在选聘中，李茂森表示，班主任老师既要负责学生群体，又要对接家长，亲子教育、学习效果跟进等等都囊括在班主任老师的服务范围内，因此服务意识与专业能力缺一不可。

进入培育环节，学而思网校则会提供一系列的流程化的培训，包括上课的技巧、直播端和批改端的使用方法等，花费大约1个月的时间，从0到1地建立起对班主任老师的认知。

在另一间教室，芥末堆看到，10名左右班主任老师坐在一起练习批改学生练习。“如果学生发的图片比较小，可以在旁边新建一块画布，尽量不要挡住孩子的字。”也有讲师同步指导老师们如何更好的提高批改练习的效率。

但成为一名优秀的班主任老师只有认知远远不够。在备课间，班主任老师围坐在一起集体备课，互相磨课。芥末堆了解到，课前，班主任老师需要录制两遍以上的试讲视频，经过班主任互审、教学负责人审核等多个环节确认提升，最终才能实际直播开课。

樊耀明补充道，与全国其他基地不同，川渝地区的毕业生普遍带有口音，一定程度上是具有亲切感的，但面对全国学生上课则需要改善。他介绍，学而思网校主要是通过定期举办普通话训练营的方式进行单独培训。

从“小白”转变成独当一面的班主任老师，需要在上述环节反复打磨。为了避免造成时间和人力成本的浪费，如何实现班主任老师的满足感，维持人员的稳定性，也是一道重要的课题。

曾经网上十分流行的“夸夸群”，学而思网校也有一个，叫做“老师，谢谢你”。所有班主任老师收到的表扬、家长点赞的截图都会被发到群里，大家相互点赞支持，同时也能收获一份成就感。 

“我们鼓励班主任老师去从班主任侧转行去做运营、教学、教研等等各方面的发展，同时在管理者通道上面会开放非常多的渠道。”李茂森表示，除了物质层面的发展路径外，面对95后群体，也会更加强调仪式感和团队认可。

据了解，成都基地是学而思网校的15个班主任基地之一，成立于2019年，服务包括小初、小猴等不同网校业务。经过一年多的发展，成都基地团队规模从成立初期的600人已经发展到1500人左右。

疫情期间，好未来旗下学而思培优北京、上海、重庆、无锡、东莞等多个分校发布公告，联合学而思网校，向当地中小学生免费提供校内同步直播课。课程为当地教研团队研发、根据当地的学情考情设计。而大量招聘本地人才之后，学而思网校在本地化教研上将拥有更多想象空间。