图源：图虫创意

如果孩子写作业时被一道难题困住而你又解不出时，你会怎么办？很多人会选择求助于网络或者拍照搜题软件，但根据从业者粗略统计，常常有20%的题目通过以上方式也搜不出结果，并且无论是论坛求助还是付费解答均耗时耗力。

基于这个痛点，好未来推出了中小学拍照搜题软件题拍拍，主推真人在线免费解题。依靠好未来长期积淀的教研和题库，借助技术引擎和内部组织及质控要求，题拍拍的难题小组正在俘获大量用户的心。

如今，题拍拍已能做到每天100名清华大学、北京大学解题官在线解题，同时还签约了部分IMO（国际数学奥林匹克竞赛）、CMO（中国数学奥林匹克竞赛）金牌选手，签约规模也在进一步扩大，28分钟内解题的时间也将进一步压缩。如何成为这个领域里最受用户喜爱的产品？题拍拍认为最重要的是要有一颗长期坚持投入并解决用户痛点的决心。

解决用户痛点，每天保证100名清华北大解题官在线

遇到难解的题目，大部分中小学生除了寻求老师的帮助外，常常会借助网络和搜题工具寻找答案，但环顾市面上的搜题工具，会发现经常还有20%以上的题目搜不到结果。这意味着用户及时在线解题的痛点并未得到解决。针对此痛点，常规的解决方案是，要么去购买工具的VIP会员，付费解决；要么通过类似于论坛互助的形式提出问题。但前者费钱还不一定有效率，后者则大概率得不到答案，或者两三天后才有回音。

题拍拍官网截图

这种状态长期持续的背后，主要原因在于认知及供应链能力问题。有教育从业者分析，从产品设计的角度看，很多机构都把拍搜类APP当做一个有效的在线导流工具，因此重点都放在了对题库的收录上，而忽视对在线解题的投入。对于愿意投入的机构来说，这也考验团队的技术及师资供给、解题质控等能力。

据了解，学生们在题拍拍APP上如果遇到题库中没有的题目时，可以在线提问，题拍拍签约的解题官们会在28分钟内提供手写解析和语音讲解。

只强调题库不重视在线解题带来的另一大痛点是，学生们以图搜题搜到的只有答案，没有解题过程。而实际上，学生遇到不会的难题时，更需要的是解法，而不仅仅只有答案。在题拍拍上，来自清华、北大的解题官们将会提供完整的解题方法。

据悉，题拍拍已经签约不少清华、北大和其他名校的解题官，可以做到每天有100名清华北大解题官在线上解题，同时还签约了部分IMO、CMO奥赛金牌选手。

保障解题官质量的同时，还要保障效率，在半小时和两小时内解答难题，对解决用户的需求有着根本性的差异。据了解，学生使用拍照搜题的场景一般都是下午放学，晚上在家写作业这段时间，没有太多的时间去等待，经过多次迭代后，题拍拍把解题时间控制在28分钟内。

与此同时，题拍拍还会在解题过程中实时评测解题官们的解题效果，书写规范、语音清晰也是考核解题官们的重要指标。与其他平台仅向付费VIP用户提供在线解题不同的是，题拍拍平台上，在线解题功能向所有学生免费开放。

这需要下很大的决心，因为这意味着题拍拍要将为此投入大量的资源和精力。

28分钟内解决难题，题拍拍有“引擎”和决心

事实上，免费并不意味着更低的质量，而28分钟内解决难题的背后则需要机制保障，这非常考验题拍拍的供应链能力。

首先要面临的是，如何寻找合适的解题官？由于不同地域的学生提问的内容和学习的水平不太一样，用户在搜索提问时，简单题到难题之间覆盖的范围很广。

据悉，题拍拍内部有着颇为严格的录取审核和解题质量检测机制。所有报名成为题拍拍解题官的用户不仅需要通过身份认证，还需要经过相关考核，考核通过后才能正式成为解题官，未能通过题目解析质量检测的解题官会被淘汰，答题质量较高的解题官则可优先获得更多的答题机会。解题官在录取之后，也会经过一系列的培训，提升自身能力，提高解题效率和质量。

而对于不同难度的题目，如何进行有效分层，并保证解题官的时间能够用到最需要的题目上去？对此，题拍拍利用技术来驱动，通过强大的解题引擎进行调度。数据越多，每完成一次给用户的交付，解题引擎会变得更“聪明”，当然遇到的难题也会越来越多。

这时候，难题小组就应运而生了。最开始碰到难题时，好未来内部金牌讲师会亲自上阵手写解答，到后面题拍拍团队认为，这是项长期工程，而最适合的解题官应该是最好的学生。于是便开始请进清华、北大，乃至获得过国际和中国数学奥林匹克竞赛金牌的学生们。他们很多人都以解题为乐，觉得能够帮助到很多学生，有的还会互相碰撞交流，希望给出更清晰快捷的解题思路。

而每个题目的解答在题拍拍要经过三重“质检”后才最终反馈给用户，且还要保证“颜值”可控。在题拍拍内部有个“颜值组”，负责解题官给到用户解题步骤的一切流程。题拍拍会发给解题官打印出来的答题纸，要求数学题必须手写，且要清晰。同时在解题步骤上不能自由发挥，因为这会影响学生习惯的养成。包括在语音解析上，对如何在发音清楚的前提下将题目讲出来也有相应的要求。

坚持长期主义，追求极速、极致、极简

基于需求量及难题的分层，题拍拍选择从数学科目进入，但未来却不仅限在该科目。语文、英语、史地生等科目也会根据节奏陆续开放搜索功能给学生和家长。

而这样的解析也会沉淀下来，和好未来多年积累的题库和内容资源，一起奉献给学生。拍照搜题工具要拷问的是其背靠的底层基建题库的积累是否足够深，而这是满足用户需求、不断优化用户体验的基本条件。

随着用户规模的增长，源源不断的新题也会涌入，比起如何招到合适的解题官，更重要的问题反而是长期主义者要思考的问题，即题拍拍是不是有魄力以及是不是有必要长期坚持投入做真人在线免费解题这件事？而答案是，既有决心也有必要。

据了解，题拍拍的真人在线解题绝大部分情况下低于28分钟，而下一个目标，题拍拍希望将解题时间控制得更短。随着智能引擎的训练和更多清北解题官的加入，以及解题官们对更优解的不懈追求，解题时间在未来也必然将进一步压缩。