芥末堆 11月24日 南墙 报道

在由芥末堆主办的“或跃在渊”GET2020教育科技大会上，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星做了主题为《小鹅通如何帮助教育机构搭上私域运营的快车》的分享，她根据近年来企业对平台、流量、内部协作等方面的需求变化，结合小鹅通的产品定位与发展，和大家分享了自己的看法。

知识付费起步，助力企业转型

樊晓星介绍道，前段时间小鹅通刚刚完成了C轮融资，并进行了品牌升级的发布会，截止到目前，小鹅通平台上的注册用户数达到130万+，知识商品数累计达到1500万个，微信生态内覆盖的终端用户数达到6.8亿。“在使用微信的全世界微信用户中，大概有一半使用过小鹅通提供的底层技术服务。”樊晓星说。她介绍，小鹅通在4年中帮助客户变现共超过110亿，这些C端用户在小鹅通平台上的总在线学习人次是120亿次。疫情期间，根据3月份某一天的数据，小鹅通的同时在线学习人数超过了1千万。

小鹅通一开始做的是自媒体大咖的知识付费系统。2016年，吴晓波等自媒体大咖想要在微信生态内搭建一个用运营和内容来快速变现的，属于私域流量的小知识平台，这也成为了小鹅通的前身。也就是当时的吴晓波、十点读书等等一系列大咖，让小鹅通搭上在2016年知识快速付费的快车。

2017年、2018年，行业都在讨论如何转型线上，如何转型OMO。樊晓星认为，教育机构不是缺乏一个机会或者一个工具，而是缺乏信心的助力。“各位老师会想，我之前在线下有了非常充沛的内容，有非常足够的教育机构运营的经验，当我的这套东西转型到线上的时候，我需要做怎样的支撑才能完成我线上和线下业务的连接性、一体化？”

樊晓星介绍，也就是在那段时期，小鹅通上线了线上直播大班课、教务系统等一系列的功能，形成线上培训+线下教育的闭环，帮助客户完成线上线下教学管理的一体化。

樊晓星表示，今天教育跟用户传递之间的边界已经在越来越模糊化，很多企业都在线上开展自己的线上教育平台，但是它的目的是为了影响它的社群用户，影响它的合作伙伴以及它的员工，来完成更好的商业价值传递。

做轻量化、短平快的数字化工具

樊晓星这样解释小鹅通的定位：“第一，对于教育机构来说，我们跟教育机构的互补性，我们就是大家共享的CTO，帮助大家打掉线下繁琐、冗长、成本高的技术建站的成本；第二，帮助大家搭建自己的知识服务平台，我们躲在各大平台的背后来帮大家完成基础的工具支撑的动作；第三，不管是大家的品牌也好，学员用户也好，课程也好，这些完全都是归属于大家自身的，我们只是做了管家协同的角色。”

樊晓星认为，小鹅通是用一个数字化的工具，帮助企业重新构建每一个组织跟用户之间，在公域与私域流量并存背景下的新商业连接方式。

樊晓星表示：“小鹅通最好的行为点就是大家没有必要自建技术费用高昂的团队。包括有一些非常大型的机构实际上也会利用小鹅通这样非常轻量化、短平快的工具，完成在线上微信生态内初步的尝试。”

目前，小鹅通已经承载了非常大体量的用户，包括很多公立机构、论坛等等。今年直播带货非常火，小鹅通也做了一个“直播带课程”。“我们也是在不同的私域流量内，加入了我们的公开课直播，加上大体量的互动直播，帮助大家能够在公开直播和互动直播之间，完成无缝的衔接跟转化，也帮助大家一边在引流推广的同时，也能完成线上线下的学员在互动课程里面直接互动的动作。”樊晓星说。

樊晓星认为，对于智能的教务管理系统，总分校之间有强烈的互相影响的关系，不管是用户路径也好、走账也好，大家都需要有非常透明的看到的结果。樊晓星介绍，小鹅通的智能账务管理系统可以帮助机构达成效率上的协同，再完成分发、走账等等一系列管理提效的动作。

樊晓星介绍，小鹅通会为定制化客户提供1V1服务，一方面增加与客户的信赖关系，一方面陪伴客户在业务上共同成长。