2020年是中国在线教育爆发之年，疫情袭击之下，全国2.82亿在校生均不同程度地使用网络课堂在线学习，在线教育用户规模达到了前所未有的4.23亿。

在疫情期间和后疫情时代，教育是摆在社会和每一个家庭面前的重要问题。激增的用户数量，一方面为在线教育带来了发展机遇，另一方面，在特殊时期，如何满足社会、家庭、学生因疫情而产生的新需求，并充分发挥在线教育的社会价值，保证复工复产、稳就业，帮助社会和家庭分忧，与社会共同面对疫情大考，也是摆在所有在线教育企业面前的共同课题。

芥末堆通过汇总、分析2020年在线教育企业践行企业社会责任举措发现，在课程捐赠、促进就业、技术创新、弥合知识鸿沟、捐款捐物等方面，2020在线教育企业在践行社会责任方面所进行的投入，是行业在获得高融资额、用户数激增之外，同样不可忽视的重要事实。

捐赠课程，抵御疫情对教学秩序的冲击

疫情爆发后，为防止大规模聚集，所有学校及培训机构停止线下教学，这对正常的教学秩序和教学进度造成了严重影响。这种影响在全球范围内普遍存在。至2020年7月初，全球已有50多个国家重新开学，但仍有11亿余名学生没有复课。

但是，疫情带来的全球性教育问题，并未在中国产生严重影响。这主要得益于两方面的因素。

一方面，我国教育信息化已经完成了初步战略布局，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2021年2月3日发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年11月底，全国中小学的联网率达到99.7%。疫情期间，教育部启动的“停课不停学”工作，也方便了中小学生在家里通过云端课堂进行学习。

另一方面，各在线教育企业积极响应“停课不停学”的政府号召，发挥自身优势，主动为全国适龄学生提供免费课程，抵御疫情对广大学生群体教育推进带来的冲击。据不完全统计，各个教学平台在疫情期间，共提供了近20亿元免费网络课程及在线学习资源，帮助全国各地各个年龄段学生在没有经济负担的情况下，获得优质在线教育学习机会。

其中，猿辅导面向全国中小学生推出巩固学习课、大师人文课、榜样青年说等70余门、超过50000分钟的免费直播课，并开放了旗下所有产品的核心功能。短短一个月内，3800万中小学生在猿辅导上观看了直播课程，在猿题库上做了7亿道练习题，在斑马AI上跟读了3亿次英语，在小猿口算上批改了47亿道口算题。

此外，小盒科技面向全国学生开放了全部学习资源及AI课程；有道精品课等向湖北省及武汉等疫情严重地区学生定向提供了免费课程；腾讯课堂等则通过面向教育工作者免费开放在线授课平台系统，进一步降低线下课程转向网络课程的技术门槛。猿辅导、掌门教育等企业还针对疫情期间的特殊情况，开展线上心理课堂及心理疏导，帮助老师、家长、学生更好面对疫情，调整心态。

• 在线教育企业助力“停课不停学”提供免费课程汇总

• 在线教育企业助力“停课不停学”提供平台工具汇总
  

在疫情面前，从国家到个人的主要精力，都优先投入到解决防疫、日常生活等主要方面。此时，在线教育企业主动承担起社会责任，在疫情突发之后的短时间内，迅速响应了激增的在线教育需求，覆盖到了几乎所有适龄学员。在免费课上线的最初阶段，用户数在短时间内激增，在线教育行业多个平台都出现了用户过多，服务器资源不足的情况。例如，猿辅导第一天就涌入500万人，服务器宕机，为此更是投入了10000台服务器，几乎搬空了阿里云存量资源。

凭借在疫情期间的出色表现，猿辅导登上了《麻省理工科技评论》的年度 “50 家聪明公司”（50 Smartest Companies，TR50）榜单。该榜单是全球最权威的商业技术荣誉榜单之一，主要评价指标为“高精尖科技创新”以及“成功的商业模式”。此次猿辅导的上榜理由是：“中国最大的在线辅导平台，疫情期间，猿辅导在线教育受到更多用户的欢迎。猿辅导以直播 + 互动的方式完成教学过程。融入 AI 技术，及时反馈学生反应，推出个性化辅导方案”。

技术创新，满足复工复产中的家庭教育新需求

在全民的共同努力下，疫情迅速得到了有效遏制。2020年3月4日，中央强调“根据疫情分区分级推进复工复产”。2020年4月8日，中央首次提出“全面推进复工复产”。

但与此同时，考虑到学校更容易因聚集导致疫情传播，大中小学复课时间均相对延后。4月下旬开始，一些初三、高三毕业班首批开始复课，而北京等地的中小学生直至6月初才开始正式返回校园。复工复产与复课之前的时间差，成为了不少家庭的难题。家长要上班，孩子在家的学习效率和效果都无法得到保障。

在线教育企业利用自身优质的传统教育资源和科技创新优势，对这一问题做出了有效回应。

不少在线教育企业都在直播课程中设置“双师课堂”，安排专门的老师负责在课后回答问题、跟进学习进度，让“在线教育”不仅仅是“网课”，而是延伸到了课后复习、答疑等环节，也让学生及时在家学习，也随时可以获得疑难问题的指导与解答。此外，猿辅导等企业会通过智能系统来记录学生的出勤情况、课堂表现、课后练习等情况，生成学生的学习报告。通过大数据和智能分析等科技创新成果的应用，真正考虑并解决了每一个家庭的实际困难，能够在解放家长时间精力的同时，充分保证孩子的学习效率和效果。

除了解决现有问题，在线教育企业也围绕社会需求，进行了主动创新，在疫情带来的特殊环境下寻找新的突破点，创造新的价值。

面对学生由于不能返校，容易产生焦虑，而且缺少同龄人共同学习，容易对学习进度感到迷茫的情况，猿辅导旗下猿题库App，面向全国中考、高考考生推出“百万人在线大模考”活动，考完试十分钟内直接出分，让学生们更好的通过实战演练来发现问题、获取提升。这一举措有效的缓解了学生因为长期离开同学、离开校园环境而产生的焦虑心理，让大家把焦虑化自信和动力。

在中考高延期之后，猿辅导推出了免费90天冲刺备考直播课，新东方和作业帮也相继推出了免费高考直播课，让考生们可以更好的规划和利用考前时间，查漏补缺，及时调整心态和复习进度，有效减轻学生和家长备考负担和心理压力。

扩大招聘，协助拉动湖北等地恢复经济

后疫情时代，“稳就业、保民生”成为关键词。受疫情影响严重的地区急需恢复经济，市场也急需大量有质量的工作岗位，来恢复就业者信心，解决因疫情造成的就业困难和就业变动。

在线教育行业的快速发展，为就业市场注入了信心与活力，为人才提供了更多选择。诸多在线教育岗位可以通过“云办公”来完成日常工作，就业范围可以覆盖到全国所有城市，而且不会产生搬家、租房、通勤种种生活成本。灵活的工作时间，有挑战性的工作内容，对年轻人非常具有吸引力。此外，在线教育企业的招聘通常要求较高素质，并配以非常完善的培训流程，这对于毕业不久、工作经验不够充分的年轻人也更加友好。

今年，“在线招聘”也成为了新潮流。央视频客户端携手国投人力与国资委，共同推出了“国聘行动”线上招聘系列直播活动，目前已进行了春季、秋季两期，共吸引了1.8万家企业入驻，其中不乏在线教育企业的身影。目前，新东方、猿辅导等企业，均已经开通了完善的“云招聘”全流程，从简历投递环节开始，面试、入职、培训等全部流程均可零接触完成。

在线教育企业也积极针对湖北等受疫情严重的区域，开展定向招聘，对复工复产实现就业拉动，恢复就业市场信心。2020年，跟谁学计划在武汉在招聘3500人，猿辅导专门针对武汉地区春招扩招5000人，以此助力当地的经济恢复。同时，猿辅导还与武汉54所高校建立合作关系，开设简历指导等相关公共课程多场，宣讲会127场，为超过3万名毕业生提供了就业助力，让学生们在充分准备、准确规划的情况下，更好地进入就业市场。

• 在线教育企业就业政策汇总

捐款捐物，为抗疫一线提供支持

疫情期间，在线教育企业紧急筹集资金，向疫情严重地区踊跃捐款。据不完全统计，仅在2020年1月25-31日一周时间内，在线教育企业的捐款总额就已经达到6760万元，在金融、医疗、旅游等互联网科技细分领域中名列前茅。

这些款项大多用于购买一线急缺的防疫物资和医疗设备，也有一部分定向捐给学校或学生。作为第一家积极捐款、驰援疫情的在线教育公司，猿辅导还为所有滞留武汉的员工每人发放2000元特殊补贴，缓解了员工的焦虑情绪。

• 在线教育企业捐款捐物汇总（按时间排序）
  

促进教育均衡，向教育不发达区域输送在线资源

疫情在全球范围内加剧了教育的不平等，但在中国，得益于政府、学校体系和在线教育企业的积极举措，上述问题在相当程度上得以避免。不仅于此，在线教育企业也积极对教育不发达地区进行帮扶，努力填平横亘在城乡间的数字鸿沟和教育鸿沟。

目前，我国义务教育的资源配置依然存在分布不均的现实问题。相比于大城市的教育资源，三四线以下的城市在教学方法、教育理念、教育人才等等方面，都存在着很大的差距。不仅如此，在现实情况中，优质的师资和生源都更倾向于向上集中，三四线城市及县域的名师往往在初露头角之后，就因名校挖角或私立学校高薪聘用等原因，外流至中心城市或经济更为发达的地区，不同区域间的教育鸿沟也由此形成。

在线教育企业将优质课程与人工智能相结合，跨越空间距离，向不同区域的学生平等地提供优质的教育资源，对这一问题给出了新的解决思路。这种平等获取优质教育资源的创新，不仅体现在授课环节，而且在课后练习和针对性补习方面，学生和家长亦不必受制于本地师资，仅通过智能手机，就能通过小猿搜题等智能软件得到详细、全面的解题指导，并获取相关知识点的教学视频，获得差异化、个性化的教学指导。

正如猿辅导的联合创始人李鑫在接受收集时所言，人工智能创造了便捷高效的学习方式，也扩大了优质教育资源的覆盖面。在线教育的师资储备和教学资源来源于全国也覆盖全国，相应的人工智能学习辅助系统，其研发成本由在线教育企业统一承担，但其应用对象亦可覆盖全国，这就超越了传统教育体系中，不同区域因教育经费投入不同，而造成教育资源差异的困境，真正实现了“有教无类”、“得天下英才而育之”的教育理想。

2020年是我国脱贫攻坚的收官之年，在线教育企业也积极投身于这一伟大事业中。教育部科技司的“网络扶智工程攻坚行动”，就吸引了包括猿辅导、好未来、VIPKID在内的一些在线教育龙头企业积极参与，共同推动教育普惠事业。

目前，猿辅导已与新疆和田地区策勒县、甘肃省临夏州东乡县、云南省文山州广南县、贵州安顺市紫云县签订了结对帮扶协议，为当地超过50个乡镇、6万多名学生提供定向方案，促进当地在线教育水平提升。猿辅导通过捐赠设备、服务、学习用具、在线学习资源等多种方式，拉动当地学习资源，促进教育的均衡与公平，不断巩固脱贫成果的战略目标。

在为落后地区提供平等优质教育资源的同时，在线教育企业也正通过市场化方式协助这些区域培育本地师资力量，为当地整体教育体系补充”新鲜血液“。在线教育企业的人才招聘不受地域限制，这也吸引了三四线城市的年轻人投身到在线教育的领域里来，进而留在家乡热土助力教育均衡。

在线教育企业提供的良好平台、有竞争力的薪资和体系完整的培训制度，让这些可能并非毕业于师范专业的青年人才，能够接受正规化的教育技能培训，和先进的教育发展理念，最终成为当地公立教育体系的辅助者和预备队，进而恢复这些三四线城市师资队伍和教育体系的自我造血能力。

一些在线教育企业也针对教育资源相对薄弱的中西部地区开展了广泛战略布局，如猿辅导在成都、西安、郑州等地设立分部，助力中西部地区智能教育发展。新东方专门设立了“二三线城市拓展事业部”等。这些也正是在线教育企业推动上述区域扩大本地师资力量积累的有力尝试。

践行社会价值，校定在线教育发展方向

根据各大在线教育企业在践行企业社会责任各方面的投入，我们对企业各方面表现进行排序，以此来反映在线教育企业的社会责任与担当。

• 2020年主要在线教育企业社会责任盘点汇总

综合来看，猿辅导在课程捐赠、特色创新、就业助力、捐款捐物以及弥合教育鸿沟五个方面均有积极表现，既有对政策号召的响应，也有充分发挥自身优势的主动创新。通过对在线教育企社会责任进行多维度盘点，猿辅导在综合排名中名列第一，老牌名校新东方、好未来则分列二三名。

在线教育行业还是一个比较年轻的行业，但是在公益领域的表现，并不逊于很多成熟行业。今年的在线科技行业在公益领域都有踊跃表现，但侧重点各不相同。

一些行业主要提供了资金和物资捐助，例如金融科技机构，其中主要捐赠企业包括：360金融、乐信捐款1500万元，微众银行、度小满金融捐款1000万元，马上金融、捷信消费金融捐款100万元等。

一些行业主要侧重于结合自身优势，提供服务与支持。例如在线旅游行业努力在疫情影响之下，减少用户损失；在线医疗行业，主要在功能方面为用户提供帮助；在线保险行业，面医护人员提供了免费新冠肺炎保险。

在线教育行业的相关企业在疫情爆发后，迅速投身到公益行动的队伍中来，快速行动、快速服务、全力支持、关注细节，在各个方面都做出了踊跃突出的贡献，成为了公益领域表现亮眼的一支生力军。

在现金捐款方面，在线教育行业猿辅导、好未来、新东方等头部企业的捐款金额均在1000万元以上。

在课程捐赠方面，整个在线教育行业提供了近20亿元的免费网络课程，有些企业几乎倾囊相赠，例如猿辅导开放了旗下猿辅导网课、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等产品的核心功能，仅额外购买云服务器的支出就达到1亿多元。小盒科技开放了自己全部的服务、课程和学习资源。

在技术和服务捐赠方面，多个在线教育企业无偿开放自己的在线教学系统，让所有教育从业者都能轻松走上云端课堂，让“停课不停学”行动顺利跨过技术门槛。

除了捐款、捐课、捐服务外，在线教育企业的公益之行也体现在种种细节之上。在武汉封城后，猿辅导为武汉员工送去补贴，为武汉用户送去纸质版课件；松鼠AI为缺少设备的青少年儿童捐赠电脑等学习设备。疫情之后，在线教育企业积极在受影响严重区域扩大招聘，助力后疫情时代的市场恢复与就业者信心。

正如习近平主席2021年新年贺词所言，艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。面对突如其来的疫情考验，众多在线教育企业作为新兴市场主体，不仅以捐课、捐款、捐物的实际行动支援抗疫一线，更敏锐地意识到自身作为教育体系一份子所具有的巨大正向外部性，以资源优势和创新能力回应公众需求，与公立教育机构一道，在艰难时刻为守护亿万青少年的教育机会和教育公平，做出了自己的贡献。

在线教育机构的上述努力得到了公众的广泛关注，在线教育行业本身所兼具的公益属性也得到了社会的高度认可。而这势必成为在线教育机构新的起点——作为中国互联网领域新的增长极，在线教育也被视为最有可能将社会企业价值观与互联网初心完美融合的行业，以技术和产品创新弥合教育鸿沟、数字鸿沟，让更多的青少年通过公平教育改变自己的命运，焕新家乡的模样，在线教育的社会价值创造，显然值得人们更大的期许。