11月24日，在芥末堆主办的“或跃在渊：教育的信心与发展”GET2020教育科技大会素质教育分论坛上，一知智能联合创始人顾泽良以《如何破局-新提效策略打开增长突破口》为题进行分享。顾泽良认为，随着社会效率和组织效率的不断提升，企业能够实现的社会价值也随之提升。在拓客方面，AI工具或将成为降低成本，提高效率的重要助力。

以下是顾泽良演讲速记：

今天我和大家分享一个关键词，这个关键词叫做效率。

第一件事，我先介绍一下我自己，我人生的第一份工作是在以色列的特拉维夫，在一家美元基金，主要在看以色列技术驱动、人工智能驱动的企业服务公司之后回国之后我在一家对应的基金叫金沙江，是小红书、滴滴、饿了么的早期投资人。我在金沙江的时候看的领域也很类似，企业服务、人工智能驱动等等，所以我看公司的时候，我自己看这个社会的规律，我有一个关键词叫效率。这个效率贯穿着三件事：一个叫社会效率，一个叫行业效率，另外一个叫组织效率。

从几万亿年前，从狩猎文明到农业文明，再到科技文明，你可以看到在最近的两百多年的科技文明领域里，整个社会人口获取的热量、信息传递、信任传递效率是指数级在上升的。

一家在线教育公司，年营收从0逐渐做到35个亿，花的时间是多少？新东方花了18年，好未来花了13年，VIPKID花了4年，我相信未来更多新兴的组织可能花的年份更少。这代表着一件事情，社会效率和组织效率其实是在不断的提升，从而能给社会带来的价值在不断的进一步提升。

第二点，这是我听过最性感的一句话，很多CEO都跟我说的，“我只负责先跑通模式，然后把效率打到极致”。

我们发现现在绝大部分在线教育公司的获客流程到最终转化，从最早的表单获客，再到9.9元的试听课，再到低转高，再到最后的正价课，我们销售的同学会把这个流程做拆解，我们发现很多牛的在线公司的运营能力是非常可怕的。把一个所谓的非标的服务过程，把它SOP和标准化了以后，我们就可以尝试在过程中有哪些对应的节点是可被AI代替的？因为越让AI融入到这个过程中，那最终效率和成本就会越低。

如果在座的同学是一家在线教育公司的增长负责人，或者某业务负责人，这张图可能会和你有关。现在绝大部分在线教育公司获取线索基本上来自于信息流，第一件事情可能要做的就是如何将这些信息流用户留下的线索，快速进入到你的微信，因为你后续所有的运营动作都会在微信端产生。

这时候就会有一个对应的痛点。当你客户数量小还行，每天可能就400、500个线索，但是我们服务的很多客户，对应场景可能日均线索要超过五千条，甚至在暑假、寒假的时候可能会过万条。

这个时候你会发现人做这个事情有一个很大的痛点。当一个用户9.9元付费之后，你发一条短信，没有然后了，其实用户有一段很长时间的不安感。因为我们自己去体验这个流程，我自己填了很多表单，去体验背后的运营流程，我发现很多时候他的跟进是不及时的，糟糕的可能过了两三天我都忘了有这件事情了。AI不是，AI在这个时候是完全可以做到5分钟就电话过去。

我们再往下看，这个场景是什么呢？是我们中台的数据营销，因为绝大部分，我们聊过很多线索转化非常好的公司，辛辛苦苦从80块钱、120块钱获取的用户，最后能多少做成交？不好意思，这个数字基本在个位数。代表90%以上的线索，全部进入你的公海池。

我们举一个实际的例子，一万个公海，60%接通率，6000个接通，通过AI智能的判断，能找到17个意向客户，再到里面的1040个A／B类，最终他们仍会去做微信的添加，有520个好友，当时他们真人的签单率是2%，最终产生的是3.12万元人民币，但最后AI+对应的话费成本只有750元。所以是将近40倍的ROI。

下一个是我最骄傲的一个数字，不是下面框起来的用户关注点，而是上面的平均通话时长，我们现在在教育行业里面的平均通话时长可以做到45秒到75秒。

当你的用户已经成体系了，这个时候效率问题瞬间变成了成长过程中一个很大的瓶颈。此时此刻，你可能就需要用AI工具规模化的去做过去效率极低的事情。