图源：图虫创意

步入2021年，整个社会在变与不变中继续前行。新冠疫情黑天鹅并没有因为新年到来而停止飞舞，相反，“百年未有之大变局”仍在持续。对教育行业来说，入冬以来全国各地零星出现的病例再次导致多地线下教培机构相继停课，在线教育继续独自闪耀光芒。

过去的一年里，线下教育企业在线化步伐加快，但在头部竞争已成定局的在线教育赛道中，线下机构的数字化转型可谓挑战重重。受限于自身技术成本和研发能力，其大多面临拉新成本高，线上教学互动体验不佳，私域流量运营难等挑战，能否突破困局事关每一家企业的生死存亡。直播大班课被认为是目前最优良的经济模型，OMO热潮之下，更成为众多教培机构普遍采用的教学模式，而教育技术服务商伴随着机构需求在历经一年的战役中进行了多次产品迭代。

近日，保利威面向教育企业发布《2021教学直播百问百答精编手册》（简称“教学直播百问百答”），针对性回答教学直播中较为常见的100个问题，涵盖课程内容、教学流程、互动技巧、学情考评、直播硬件、名词速查等六大模块；同时收录了来自新东方、好未来等名师625万“直播教学经验总结”，为机构和教师提供解决“线上授课转型难题”的方式借鉴。

保利威《2021教学直播百问百答精编手册》

以“教学直播百问百答”为窗口，保利威深耕教育场景，其研发逻辑在于不断尝试面向教育企业输出建立在行业观察上的新功能，进而从机构的反馈中了解到能够切实对师生起到帮助的核心需求，最终实现真正从教育角度出发的产品升级。回顾其基于不同场景的教育布局，保利威如何整合平台生态，以助力机构从招生、授课到复购的一站式闭环需求？

01 告别“延迟”，教培机构线上化转型教学体验亟待提升

新冠疫情带来的是一场巨大的教育危机，全国中小学及高校被迫面临“教育中断”。去年1月，保利威迅速做出应对，为公立学校和教育机构提供免费应急直播，助力全国8000万学子“停课不停学”，最高同时在线人数峰值破1千万。彼时，保利威提供的应急方案适用于小班互动教学、1对1教学、双师/多师课堂、大班课、录播课等各类教学场景，并且提供全终端开播工具以及全天候、无间断直播咨询服务，优先保障机构教学上线。

如今，保利威企业用户数量已达17万家，其中教育用户占比近70%；研发教学直播功能460项，累计开通云课堂教室30万间，各项经营数据较去年同期均有显著增长。

保利威教育直播全景图，7大功能助力机构OMO转型

两个月前，保利威宣布完成由元禾控股旗下元禾重元领投的过亿元B轮融资，将进一步围绕“技术驱动、生态联合、行业深化”的战略进行产研布局，不断拓展视频云在重点行业领域的场景化应用。而教育培训直播，就是保利威深耕场景的重中之重。随着云平台服务市场逐渐成熟，云资源使用成本持续降低，5G时代下，保利威还将为OMO提供更多可能性。

入局在线教育，流量争夺战不可避免。但“在线教育最终会落实在教育上，本质则为最高质量的内容，”网易有道CEO周枫曾在媒体收集中提到：“从根本上来说这是一个内容生意，而利润会来自规模经济，高品质+高口碑+大规模的正向循环闭环。”在线教育竞争态势的最终决定因素则为内容、服务和最终产生的效果，而线下机构面临的首要问题则是自身的技术能力，教育SaaS服务采购成为其突破转型困局的第一步。

据艾瑞咨询预计，到2021年，中国企业级SaaS整体市场规模将达到654.2亿元，潜在市场发展空间巨大。其中，教育细分赛道的市场规模约占9%左右，市场前景不可小觑。在同质化的产品形态下，教育技术服务商的制胜关键仍然在于提升最基本的在线教学产品交付效果。

无论何种交付形式，化身主播的教师难逃直播延时期间的“尬聊时刻”，多人参与、实时互动的能力正在成为核心需求。然而由于高费用和单房间并发限制，无延迟多局限于小班教学和视频会议，万人级别的无延迟直播几乎没有应用在大班课场景。基于这一刚性市场需求，保利威在疫情防控期间基于现有RTC技术研发，推出PRTC（POLYV Real-time Communication）技术，以实现对传统无延迟直播技术的升级。将直播延迟降至400毫秒，这意味着直播大班课将真正迎来“实时”体验，同时大大降低教育企业技术成本。2020年12月，保利威已实现承载单个直播间三万人的无延迟直播。

据了解，保利威PRTC技术接入迅速，教培机构无需自主开发，遍布全球的500多个融合节点为国际业务合作提供更强大的直播技术保障。与此同时，保利威在业界认可的标准之下搭建了实时互动的产品矩阵，基于WebRTC研发多种班型配套的在线直播工具和交互方式，all in以WebRTC为核心的标准生态当中。为了能给直播教师和机构更明确的技术指导，保利威在此次发布的“教育直播百问百答”中也对相关的软硬件和网络等要求进行了解答并提供参考方案。

“从技术或者产品的角度，未来大班小班直播课之间的界限可能会越来越模糊，差异仅存在于授课方式，技术底层差别不会太大。”基于保利威观察到的发展趋势，2020年底，保利威还专门为教育场景打造“直播互动分组”功能，将大班课直播间自由分成若干“小房间”，学生进入小房间，通过彼此看得见的小组直播课，帮助师生、学生之间快速熟悉，让学生在家有如同在教室学习的体验，进而实现调动学习积极性的效果。伴随着“分组讨论”直播交互功能的技术突破，保利威打通了线上教学互动的最后一公里。

保利威“直播互动分组”功能示意图

02 打通私域和公域，“在线教育内卷化”时代更需流量沉淀

直播大班课在疫情常态化之后的暑期招生季并未带来可观的招生转化，同样的情况在寒假仍然可见一斑。这个冬天，九块九低价课已经退出营销课舞台，头部品牌的招生广告霸占了北京公交车站的广告牌，“在线教育内卷化”之下，烧钱大战一触即发。然而，疫情促使的流量爆发时代，更鲜有玩家甘为人后。招新成本居高不下，教培机构为求效益最大化，需要将现有资源价值发挥到极致。为使名师价值最大化，保利威直播平台能够满足在线教育公司的主要拉新手段，即“公开试听课”和“万人体验课”。

由于教培行业注重用户粘度和品牌信任度，保利威直播客户端、深度后台、移动APP等平台支持客户品牌定制，教培机构可以建立专属直播教室并进行观看页自定义甚至域名改造，在前期通过公开课引流时能够强化教师、学生和家长对品牌的认知。 

实现一定的招生引流后，随着线上成为教学活动的主要场景，在线机构苦流量，教师家长苦操作。手机内存在众多教学APP涌入之后严重告急，教学平台的便捷入口成为需求端的一大诉求。加之平台操作难易影响师训成本，优质的教学内容和师资团队仍需搭载最优化的产品呈现平台。为降低机构的前期使用成本并提升其运营效率，保利威发起多终端直播与观看，教师可直接使用网页或小程序开播，学生可以通过iPad、PC端、小程序、H5等任意终端接入直播间学习，极大程度保证了流量的留存与沉淀。保利威在 “教育直播百问百答”中，向教培机构分享在线教学产品的交付流程，如教学直播SOP和互动技巧等。

但由于数字化教学的过程直接将线下场景迁移至线上的弊病仍然存在，不同的教育技术服务商致力于结合技术优势实现有限空间内线上线下的无差别教学形式。三分屏是在线教育领域的重要场景，即教师、学生及课件同屏直播，极大程度还原线下教学体验。但这一概念对于初试直播授课的教师来说几乎完全陌生。去年下半年，保利威对PC端的开播页面进行了功能和交互两方面的整合升级，能够根据客户的开播需求自动切换至相应适配场景。

据Questmobile数据显示，2020年春节，在线教育用户同比增长22%，教育学习APP行业日均活跃用户规模从平日的8700万上升至春节后1.27亿，升幅为46%。“存量如何消化，增量如何转化”，一直以来被认为是在线教育的困局。基于最为核心的直播平台，保利威帮助教培机构打通私域与公域流量池，精准获客。具体来讲，教育企业可将直播课堂的私域内容进行云剪辑，生成30分钟精华版、5分钟微讲解、1分钟抖音版和15秒朋友圈版，投放到公域流量池，如抖音、小红书、B站、西瓜视频等20多家主流平台，形成内容的生产闭环与二次分发。相较于企业按需搭建全新平台，保利威为教培机构提供了招生引流、线上授课、课后复习再到产品复购等环节的一站式解决方案。

03 OMO浪潮下，教育企业需要精细化运营

曾有业内人士提到，OMO（Online-Merge-Offline）进程中更为重要的是强调Merge，即为融合。“应该是以充分满足每一个客户个性化需求（时间，地点，内容，服务）的为目的的融合。”具体到教育技术服务商所面对的客户诉求，随着行业对OMO的认知和实践更为广泛，线上线下的融合模式也将更为多样。例如，随着疫情的常态化，教育技术平台已成为部分线下教培机构课前预习、课后作业分发及辅导等服务的承载平台。而在产品形态更加趋于同质化的环境下，资本青睐产品运营更健康的机构。因此，精细化运营成为教育企业获取利润的重要手段。

精细化运营的核心依据在于数据内容的分析与转化，这也成为衡量教育技术服务供应商竞争力的又一重要参考。除了满足学生参与视频连线互动，多人同屏连线，兼具PPT、画笔、白板、抽奖、红包雨等教育直播必备互动工具之外，教培机构扩大办学规模和体系时需要足够的数据对战略决策予以支持，而这里的数据往往包含两个方面：一是对课堂本身的感知；二是对学生主体的感知。

保利威数据司南能够满足机构更为精准的“教学考评”需求，对整堂课的互动效果进行多维度分析，包括观看人数、观看时长、互动气氛、学生ID发言频率等，相关数据结果能够迅速回传至教学机构。同时，教师可在客户端发起答题卡测评页面，及时掌握学生知识点掌握情况以适时调整课堂进度。

保利威教育直播平台数据司南功能示意图

“保利威服务框架是多层级的，我们希望能够从教育机构的需求中察觉到广泛的关注点，以丰富的业务层和场景层能力满足客户多种需求，这是我们和教育机构相互助力的过程。”保利威相关技术负责人表示，未来技术团队将致力于高清互动直播大班课的市场铺设及无延时技术的成本可控，“最终目标是使无延时音视频的使用能力成为教培机构标配”。

疫情给在线教育的发展提供了前所未有的空间，但负面问题也随之频发。数量激增但未有实质性行业增长的“内卷化”背景下，在线机构的决胜点在于长久的作战能力。近日，中央纪委国家监委网站近日发布的《谁在办？怎么管？资本漩涡下的在线教育》一文中提及“资本助推之下，企业竞争加剧、行业内耗严重”，监管之下，在线教育的竞争必将是一场持久战。而在这场战役中，资本充裕的重要性不言而喻。教育技术服务商或许助力机构实现更为经济化的获客和转化，但更为关键的是机构如何实现环环相扣要素构建的健康盈利模型？当教育逐渐回归本质，留给机构破局的时间或许已经不多了。