临近年关，教培行业迎来一年中的关键时间节点之一：寒假。然而，疫情态势的再度趋紧，却让教培行业再次陷入困顿。

据相关媒体数据统计，截至1月23日，内蒙古：锡林浩特，通辽、赤峰、乌兰察布、鄂温克旗；吉林：长春市、延边州、白城市、白山市，松原；黑龙江：哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、黑河、大庆、绥化；辽宁：大连、沈阳、营口、鞍山、葫芦岛；河北：石家庄、邢台、邯郸、保定、沧州、廊坊、衡水、秦皇岛、张家口、唐山；山西：太原、长治、大同、晋中、阳泉、朔州、运城；山东：济宁、菏泽；陕西：渭南、西安；北京;顺义区、大兴区；安徽：亳州、六安......全国已有近50地校外培训机构停止线下活动。

面对着年末再度汹涌而起的疫情变数，目前教培行业的状态如何？广大线下机构都做了哪些调整呢？

01、机构紧急应对措施：部分改为线上授课，部分正在制定方案

据相关媒体平台调查，目前，大多数学科类教育培训机构都已经布局将课程从线下转为线上。

1月20日，北京学而思在微信公众号发布寒假课程调整通知称，将寒假面授课程调整为在线小班授课。“届时授课老师、上课时间、课程内容及课后服务将与原面授课程完全保持一致。”

1月21日，北京新东方学校也发布课程调整通知称，所有寒假课程于1月23日起转为“线上互动直播模式”进行授课。

除了迅速将课程调整至线上，也有部分培训机构称，停课消息过于突然，目前还在协商制定课程调整方案中。 

“大型乐器在线上学不了，舞蹈也只能开线上的部分课程，老师正在加紧制定线上方案。”某艺术教育总公司一工作人员表示道。 

与此同时，有部分机构为了让家长学生们适应转线上的变更，推出了试听课环节，如果用户在试听课后对课程质量不满意，可以申请退费或选择其他线上课程。除此之外，也有些机构在此次线下停课期间，承诺将免费提供线上课程，不会扣除原有课时。

02、难以转线上的赛道机构，或将再度引发二次退费潮

在一众机构启动应急措施转至线上的时候，也有大量转线上困难的线下机构陷入困境。

据“北京市朝阳区体育局关于加强近期疫情防控工作的通知”显示，1月23日起，朝阳区域内所有体育经营单位暂停一切学生线下培训和集体活动。

某体育俱乐部的老师也向媒体表示，在1月21日晚间便接到上级领导通知，要求暂停线下培训，1月24日闭馆。寒假培训班也从1月23日暂停，禁止对18岁以下青少年进行培训，包括1对1、1对2授课。

除了这些转线上困难的赛道机构陷入关停期以外，还有大量不具备线上布局的机构也陷入困境。

一位来自三线城市的书画机构负责人对媒体透露，已经暂停一切线下教育安排，然而目前也无任何线上平台的加持。机构现在正在积极寻求线上平台的布局，同时努力维系家长群体。

“我们的机构没有线上平台的布局，我们也一直坚信线下培训的效果才是最好的。但是遇到现在的情况，我们只能暂时关停，没有办法。” 

面对此次疫情，没有线上平台作为辅助的纯线下机构举步维艰，除了听从政府安排关停之外，目前首要关键，便是维系家长群体，在微信、钉钉群等平台对用户群体进行沟通。

“安抚家长们的情绪最为关键，目前机构内有很多家长联络退费或延迟课程的事宜，表示要给孩子报名网课，先把这个寒假度过去。” 

对此，近日也有大量线上平台机构开始在各家媒体平台推送自家的转线上产品，向纯线下机构抛出各种优惠项目，旨在帮助线下机构度过难关。这是否会像去年一样引发二次转线上潮，有待行业持续追踪。

03、家长群体态度不一，机构口碑成为维系用户的关键因素

对于目前国内的疫情加峻，除了广大教培机构保持警惕与紧张，家长用户群体们更是在持续观望。

“这次提前放寒假，我们家长其实心里面都有一点预期的，”来自北京的一位家长秦女士说道，“线上授课与面授课效果差不多，还节省了路上接送的时间。”

“我们有经历过2020年的经验了，目前机构的安排是原班老师和同学都不变，上课节奏也不变，对我们来说只是不用去现场而已。”另一位家长陈女士表示道，目前她的孩子感觉线上课和线下课的差距不大。

但除此之外，也有部分家长正在考虑退费事宜。

“近期身边出了不少培训机构倒闭跑路的事情，现在疫情严峻了，也不知道什么时候能平定下去，我们家长心里也是没底的。”

“跑路了可怎么办，我们的钱都还在里边。”

除了要求退费以外，还有部分家长对于一直信赖的机构表示理解，不着急退掉线下课程的费用，可以选择将课程延期。

“我们肯定是更信赖线下面授课的，网课再怎么好，我觉得孩子的互动性还是会欠缺一些，学的东西不扎实。”一位家长对媒体表示道。

“我们也不着急退款，我们选择的机构都是付出信赖的。现在因为疫情原因，我们可以先买其他的网课把这段时间填补上，等到线下班开课后，我们还是会回归线下的。”

写在最后： 

目前，国内疫情形势依旧非常严峻，暂停线下教育活动的地区数量依旧在增加。经过了2020年的经历，面对此次突发情况，对于大部分机构来说都是具备相应的应急措施的，但是也有部分机构暂无转线上布局，目前只能处于关停期。

面对严峻形势，如何解决由此产生的退费纠纷等问题成为行业关注重点。在1月20日举行的北京市新冠疫情防控工作第215场新闻发布会上，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕表示，2020年疫情期间，校外培训机构与广大中小学一起，为做好疫情防控，不仅提供了大量优质资源，也为保障孩子安全健康，克服了很多困难，作出了很多牺牲。

“如果产生退费等纠纷，希望广大家长和培训机构能够通过协商妥善解决，如果无法解决或者产生违法违规问题，家长可以通过联系教育行政部门和相关的主管部门来协调解决。”

本文转载自微信公众号“校长邦”，作者哲颉。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。