淘宝教育运营总监叶挺

芥末堆 李婷 3月26日

3月24日，淘宝教育事业部正式成立一周年。

“短短1年，数以万计的教育机构在淘宝新设了招生处。”淘宝教育运营总监叶挺分享道，去年6月，淘宝教育发布“一亿新生计划”，预计用3年帮助教育机构招收一亿新生。如今9个月过去，首年目标提前完成。同时，近一年平均每月入驻淘宝教育的商家达到1300家。

电商场景下，教培机构的流量正在触达更大的消费群体。

教育机构走入淘宝

打开淘宝App、支付宝或钉钉，直接搜索“淘宝教育”，就可以到达淘宝教育界面。据了解，目前淘宝天猫的月活跃用户数量突破9亿。规模化的消费者，正是淘宝得以和教育相结合的基础之一。

叶挺进一步解释，丰富的教育周边场景，也为淘宝引入教育提供了可能性。他举了个例子：“比如买法考书、瑜珈垫的背后，其实涵盖了本身对瑜珈、健身的需求。”而淘宝和天猫平台多年的积累，对消费者来说更加具有信任感；在商家侧，淘宝能够提供相对充分的运营工具和方法论，为商家提供支持。

在线教育投放营销“大战”打得火热，电商平台正在成为教培机构招生引流的新入口。

以作业帮为例，2020年3月成立电商营销部，旗下直播课产品在天猫一个季度就实现了2000倍的订单增长，首次参加天猫双11课程热销35万单。作业帮直播课电商负责人白进清将其视为“里程碑性”的事件，电商平台的“双11”狂欢和教培行业寒假消费者的高需求通过淘宝教育衔接到一起。

斯尔教育联合创始人崔宇在淘宝直播

基于淘宝平台所兴起的直播带货和教培机构的运营结合起来，又是另一种“玩法”。 斯尔教育联合创始人崔宇谈到，作为一家以产品导向的新兴公司，在信息爆炸的时代，一个新的品牌怎么能够让别人认知，怎么构建品牌点是其遇到的核心问题。

入驻淘宝教育，一定程度上拉近了斯尔教育与平台上其他教育品牌的距离，基于淘宝平台带来的信赖感为品牌背书。其次，崔宇表示，直播形式可以快速大量向大众传递信息，对于品牌传播和影响力的扩散非常有利。同时，直播带来的实时反馈机制有利于品牌找到产品的亮点和问题。

对于中小教育机构来说，入驻成熟的平台则意味减少更多的人力和成本支出，同时有机会获得“周边3公里”外的更多流量。在淘宝上创业多年的九鸣英语创始人许祖禄，一门“零基础直达四六级的课”被学习了1000万次，这是他在线下所不能想象的。

“当我听到淘宝定单成交的特殊声音‘叮咚’的时候非常兴奋，我记得当天成交3单将近一百元，这区区一百元对我意味着太多，第一个意味着线下往线上转型的小成功，第二个意味着淘宝教育平台可能是我今后成长的平台。”许祖禄还记得第一次在淘宝上传自制课程时的心情。 

而对于拥有超过200万专业用户的影视创作人社区新片场来说，淘宝成为人群破圈最好的阵地。“新片场副总裁陈跃分析，来淘宝购买相机、三脚架的消费者很可能需要一份视频拍摄剪辑课程，而他们也会根据这些数据反馈去定制更加符合初学者需求的课程。

让选课像选衣服一样

淘宝教育界面

淘宝教育总经理黄磊曾表示：“淘宝做的不是在线教育而是教育在线化，平台级服务就是要让招生、学习都变得更简单，让教育机构专注于课程本身。”淘宝教育事业部的成立，被视为阿里对教育赛道的重点布局。

什么样的课程、什么样的赛道更适合在淘宝教育起步？叶挺认为，需要回到消费者本身，一看数量规模，第二看场景关联度。像英语、大语文等品类增速较快，但会计、公务员、法考等相关课程基数较大。

选一件衣服和选一门课的展现形态并不一样。如何在电商场景下，像展现一件衣服的尺码、材质、评价一样，更好的呈现出教育产品的特性，是淘宝教育正在摸索的方向。

叶挺分享道，除了直播、短视频的形态之外，在供给侧让教育商品和实物商品结合在一起（如书课一体）或许更容易被接受。而结合淘宝平台本身来说，内容化趋势是一大方向。点进一个参与信息流的商品，会发现这个商品进入无限下拉的页面，都是以短视频的形式呈现的，部分机构把老师讲课的金句切到短视频里进行商品展现获取流量。

此外，成立一周年之际，淘宝教育发起“放心学”倡议，提出联动平台上的教育机构优化从选择到支付、售后的体验，让消费者买得放心。

例如，平台在考核店铺的时候有一个指标叫做退款介入率，如果在客户解决不了的时候申请平台介入，则会提高指标，导致商家综合评价下降，给用户直观的体验。

叶挺表示，平台将会在机构和用户之间兜底。面对教育行业的特殊性，平台将会在提高机构履约程度的同时，依靠阿里体系完善的建制进行托底。