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花21万补课,数学还考59分,家长能不能向机构索赔?

作者:李宇欣 高彦雄 发布时间:

花21万补课,数学还考59分,家长能不能向机构索赔?

作者:李宇欣 高彦雄 发布时间:

摘要:”补课不是氪金游戏,不是充钱就能变强。“

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图片来源:pixabay

近日,一则新闻,引来了网友的广泛讨论。

据重庆市公安局沙坪坝区分局官微“平安沙坪坝”消息,重庆一家长向培训机构缴纳共计21万元为孩子补数学,本以为在重金投入后,孩子成绩会有质的飞跃。不想在最近一次的摸底考试中,孩子只考了59分。

由于与心理预期差距过大,4月20日,该家长前往培训机构讨要说法,双方发生口角,一度争得面红耳赤。e7e36faae4ab7a6b1e214a2ae006ecd1.png

重庆市公安局沙坪坝区分局官微截图

消息一出,立刻引来网友们的围观。

有人说,补课不是氪金游戏,不是充钱就能变强。

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有人质疑,培训机构老师是否真的有能力?

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当然,“群嘲”之余,也有人反思:给孩子报补习班是为了提分,分数提不上去,这笔钱就真的只能“打水漂”了吗?

这并非杞人忧天,有网友就在讨论中分享了自己亲戚花钱补课,但收效甚微的经历。

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培训机构有是否有责任提高学员分数?学员分数未提高,家长有权向培训机构索赔吗?

对此,泰和泰律师事务所的廖怀学律师表示,家长要求培训机构索赔是否有法律依据支撑,需要看双方签订的培训合同,以及是否履行合同责任。

四川纵目律师事务所主任律师王英占表示,如果家长与机构前期进行了提分约定,在成绩没有达到预期的情况下,家长可以视合同约定要求机构退款。

事件回顾:

花21万补课,孩子却只考了59分,家长上培训机构讨要说法

2021年4月20日,重庆沙坪坝公安分局110民警接到报警:沙坪坝三角碑某培训机构有人闹事,报警人称自己受到了人身威胁。 

民警赶到现场发现,报警人系某数学培训机构负责人,产生纠纷的另一方是学员家长。经了解,该家长的孩子已经高三,为突击孩子数学成绩,经人介绍,认识了开办教育机构的同乡。

两人之前相谈甚欢,这名家长还先后缴纳了共计21万元的数学补课费,将小孩交与机构补习。本认为孩子在重金投入后,成绩会有质的飞跃,能考到100多分,不想在摸底考试后,孩子只考了59分,与心理预期差距过大,该家长接受不了,便和家人找上门来讨要说法。

孩子家长认为,自己投入了21万却得到不及格的结果,是对方欺骗了自己;但培训机构觉得,把孩子由20多分补到59分已经是很大的进步,家长不但不认可自己的工作,还语言辱骂威胁,心里也觉得不公平。于是双方互不相让,争得面红耳赤。

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图片来源:重庆市公安局沙坪坝区分局官微

此外,机构负责人还在民警的建议下,向家长出示了收费标准以及学生上课签到记录,证明己方没有偷工减料。 

最终,民警告诫两方通过合理合法手段解决分歧,切勿一时冲动违法犯罪,双方均表示一定冷静处理,友好协商后续事宜。

律师说法:

需看培训机构是否有承诺,是否履行教学义务,家长签合同前可细化约定

事实上,家长花钱补课但孩子却没有进步的情况,在日常生活中并不少见。当遇到这种情况,家长就只能自认“倒霉”吗?培训机构是否有责任提高学员分数?家长能向机构索赔吗?

来听听律师的说法。

观点一:若有“提分”承诺而未兑现或未履行相关教学义务,培训机构涉嫌违约,家长可以此维权

泰和泰律师事务所的廖怀学律师表示,学员分数能否提升或提升到多少,是受多方面因素影响的。家长要求培训机构索赔是否有法律依据支撑,需要看双方签订的培训合同,以及是否履行合同义务。

若合同中,培训机构向学员做出提高分数的保证性承诺,但最终未兑现承诺,在合同规定范围内的,培训机构存在未履行合同义务的行为,应承担相应的违约责任。此外,家长若能提供培训机构“提高分数”的口头承诺的录音、微信截图,经审核符合培训机构真实意思表示的,则该口头承诺仍为合同的一部分。

若合同中,培训机构虽未向学员做出提高分数的保证性承诺,但根据合同要求培训机构需履行相关教学义务却最终未履行的,如未按照合同提供相应质量或数量的课程、教师资质与合同规定不符,消费者可以合同违约为由向培训机构索赔。

若不具备上述情况,家长要求培训机构赔偿,具有一定难度。

观点二:提分标准难量化,家长签署合同前可细化要求

四川纵目律师事务所主任律师王英占表示,如果家长与机构前期进行了提分约定,在成绩没有达到预期的情况下,家长可以视合同约定要求机构退款,而非索赔,“若家长与培训机构签订的合同中,明确提到了要提多少分,而孩子成绩没达到相应效果,就相当于机构违约,家长有权要求机构退还部分费用。”

王律师提到,机构保证提分,虽然在广告宣传时明显违反法律规定,但这并不影响行政的法律关系,在民事的合同里是可以这样表述的,“很多职业培训考试中,就有类似包过约定,考试不过,机构就得退还相应费用。”

但提高多少才算提分?这是一个很主观的看法,不好量化,为避免后期因约定不清而出现合同纠纷,王律师建议家长在合同签署前将约定细化,并考虑到操作上的多种可行性。 

最后,对于新闻中的家长,王律师还建议广大家长在遇到此类问题时冷静思考,“家长任意去机构闹事是需要承担法律责任的,如果家长的行为影响了公司的正常运营,根据治安管理处罚法规定,家长可能被处以罚款、拘留。”

本文转载自微信公众号“成都商报教育发布”(ID:cdsbjyfb),作者李宇欣、高彦雄。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。

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