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去年疫情暴发之后，芥末堆开展了一项“副业”：开设知识店铺，通过直播课形式传授干货。点开芥末堆PC端的店铺，你能看到目前已上线的100多节课程，它们设计风格整齐划一，类别划分清晰。

然而，仅凭一己之力，芥末堆难以完成从店铺创建、装修，再到经营的整个过程，甚至在直播这个环节就要经受种种考验，那么是谁促成了这个小店？

谜底就藏在店铺页面底部——“小鹅通提供技术支持”。从2016年成立至今，SaaS平台小鹅通在微信大生态的基础上，提供知识产品与用户服务的数字化工具，收获了大规模增长。

截至2021年6月10日，小鹅通已经服务超过160万注册客户，客户累计生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超过1000万。

如今，在积累了关于直播与实时音视频领域的技术经验之后，小鹅通决定深化企业直播这个应用场景，与腾讯云联合推出了新产品——腾讯云企业直播。据了解，这款产品保留了小鹅通知识店铺直播模块的重点功能，同时会更聚焦于企业的私域直播场景，提供以直播为主的企业品牌打造以及传播能力。

一堂芥末课的背后

小鹅通知识店铺的直播功能到底长什么样？芥末堆的使用案例或许能让你有个大致了解。

2020年初，在黑天鹅事件的影响下，各行各业开始数字化转型。多家企业转战线上，力求以最快的速度搭建属于其自己的线上知识及服务平台。2-3月份，芥末堆也开始做起了自己的“副业”。

芥末堆借助小鹅通开设了自己的知识店铺——芥末课，主要通过直播课的形式为教育从业者提供干货，可以说是上述160万商家的其中一员。自去年2月以来，已有100多堂芥末课上线。

以去年4月18日的“海外课堂01 | 把红海变蓝海——新加坡精英教育作为教培卖点”的课程为例，在与嘉宾确定演讲主题、大致内容、时间等基本信息之后，芥末堆同事登录小鹅通平台，按照提示一步步输入信息，点击“保存”按钮后，一堂直播课即创建成功。

在这一步，商家可以根据自己的直播需求选择模式（视频直播、语音直播或录播直播）。因为主讲会用到PPT，所以芥末堆一般会选横屏的视频直播。

直播创建成功后，这时距离开播大概还有一周时间，在这期间芥末堆要尽可能地获客引流。

芥末堆会在自家微信公众号和服务号上推送宣传文案，并将宣传海报转发至朋友圈和微信社群。这样做的原因是微信公众号是芥末堆的主阵地之一，关注者多为教育从业者，用户群体精准，而且小鹅通平台也是基于微信生态，结合芥末堆在微信端的优势，能够更快获客引流、分发内容。

在具体的营销推广环节，芥末堆会自己设计海报然后上传，商家也可以选择在小鹅通自动生成宣传海报。

为了进一步获客，芥末堆还使用了“营销中心”中的“裂变海报”功能，用户每邀请一个新用户购买课程即可获得对应的比例奖励。以这堂课为例，课程价格9.9元，转发裂变海报后，如果有一位朋友购买，按照17%的比例，你将会得到1.66元的奖励。

在前期宣传的过程中，芥末堆可以实时在后台看到用户的购买信息，并及时调整宣传策略，比如增加推送和转发频次。如果有人看到海报后对课程感兴趣，他能直接长按识别海报上的二维码报名，无需跳转至其他平台。

在运营环节上，芥末堆提前在“引流设置”上点选了“购买后引导加群”的选项，目的是让用户加入课程群，方便之后与主讲老师互动、获取PPT等资料，以及对后续课程进行引流。

为了提醒学员直播开课时间，提升到课率，芥末课有时也会设置“开课提醒”。

 
完成前期的各项工作之后，4月18日19:00直播课正式开始，付费学员陆续进入直播间，主讲老师开始直播，此时助教或者主讲老师能与观众互动，观看人次也能实时显示在直播间。

如果商家与第三方平台有合作，也可以通过转播到第三方平台功能，将直播同步在其他平台播出，增大直播曝光度，获取更大收益。不过这部分功能在这堂芥末课上没有体现。

将近两个小时后，直播接近尾声，对于学员来说，这意味着课程快要结束，但对于芥末课的负责人员，另一个环节才刚要开始。

直播课结束后，各项数据会在后台自动生成，芥末堆可以在每节直播课的页面中清晰地看到数据概况，比如累计在线人数、人均在线时长等，还能更加直观地看到直播期间的在线人数趋势图，甚至连每位学员的观看情况都一目了然。为了便于分析，小鹅通也支持将用户直播观看详情导出成文档。对于商家来说，数据分析这一步极为关键，能够帮助其找出当前的不足，并拓展新的商机。

除了对每次直播的数据分析，小鹅通平台上也提供对店铺整体的数据分析服务，包括数据概况，以及对流量、交易、商品和用户的分析。

以上就是一堂芥末课在小鹅通平台上的全部生产过程。

小鹅通——芥末课的CTO

虽然芥末课只是使用了一些简单功能，比如在营销中心的营销玩法上，小鹅通有多种营销方式，而上述的那堂芥末课只使用了裂变海报一种，但芥末堆对于小鹅通的整体使用感受也形成了自己的感知。

对于B端的芥末堆来说，小鹅通扮演了CTO的角色。总体来看，一堂芥末课的前中后的整个过程只需要1-2名人员参与，她们通常负责前期文案撰写、与主讲老师沟通、与学员互动等环节，而直播间的基础设置、直播课运营、营销、数据分析等，只需根据自己的需求按照小鹅通设定的步骤进行个性化设置即可。微信小程序、PC端、微信公众号和服务号店铺的上新和维护也不需要太多人力，这都大大降低了芥末堆的使用门槛和成本。

对于观看芥末课的C端学员来说，其要求通常简单、统一：不需要跳转至其他平台、直播稳定流畅、画面清晰、能与老师互动、可以看回放和倍速播放。通过观察芥末课的多次直播过程，芥末堆发现，这些需求小鹅通全都能满足。

从具体的运营环节来看，不论是前期收集用户相关信息，还是课后引导用户加入微信社群，芥末课最终的目标都是扩大自己在微信上的私域流量池，做深度私域运营，从而提升从获客转化、知识交付到用户运营整个流程的效率。基于微信生态的小鹅通在缩短从B端客户到C端用户的路径方面有着突出优势。

小鹅通一直践行的理念就是做好企业数字化的“共享CTO”，打造SaaS界的“海底捞”服务体系。

虽然不得不说，没有小鹅通，芥末课这项副业无法顺利做下去。但在开店初期，由于第一次接触小鹅通，再加上小鹅通功能太多，芥末堆的同事花了一两个小时接受培训，这说明使用小鹅通还是需要一些学习成本的。

为了减轻商家的这方面负担，小鹅通开设了商家学院，为用户提供系列课程。在商学院，你会看到小鹅通创始人兼CEO鲍春建对话标杆客户和聆听客户需求的视频。

令人印象深刻的另一点是，在小鹅通平台上，教程无处不在。以营销中心的拼团功能为例，点开之后首先能看到功能介绍，之后点开功能教程，客户会发现既有视频教程，也有图文教程。在“帮助中心”，小鹅通还汇总了常见问题。

此外，为了随时帮助客户解决问题，到了后疫情时期，小鹅通组建了服务管家团队，为每一个客户都拉1对1的专属服务群，提供覆盖全生命周期的客户服务。

可见，除了尽可能了解、满足客户需求，小鹅通也在想方设法让用户快速学会操作流程，将轻量化贯彻到底，做有温度的技术服务商。

小鹅通COO樊晓星曾表示：“小鹅通作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，最底层的逻辑就是帮助企业在微信生态内搭建自己的知识服务平台，缩短用户的学习路径，让企业可以轻松借助内容和服务，来影响它的客户、合作伙伴、员工等群体。这是小鹅通这么多年发展都一直未变的。”从芥末堆的使用案例来看，小鹅通确实是这么做的。

强强联合，推出腾讯云企业直播

在7月举办的2021世界人工智能大会上鲍春建分享：目前，小鹅通的产品矩阵体系正在由知识店铺，向上下左右不断延伸。向上将推广出更多鹅系列小程序，极大地降低软件的使用门槛；向下结合企业微信推出SCRM工具，更好地连接员工和用户；向左向右不断深化应用场景，拆分出企业直播、企业培训、企微助手等一系列轻量化应用。

近年来，为各行各业提供过技术服务的小鹅通积累了关于直播与实时音视频领域的技术经验，同时其在微信、企微生态内助力企业实现私域部署SaaS也有多年技术积累，现在的小鹅通已具备足够实力去将相关技术积累用新产品呈现出来。

最近，结合腾讯的底层云服务支持以及微信、企微生态，小鹅通与腾讯云联合推出了新产品——腾讯云企业直播。

据了解，腾讯云企业直播保留了小鹅通知识店铺直播模块的重点功能，同时会更聚焦于企业的私域直播，更注重私域里用户运营的深度。

与市面上一些解决单一线上直播场景问题的SaaS直播平台不同，腾讯云企业直播提供的是企业一站式数字化转型解决方案，包括直播前的公域引流、通过微信直接连接用户，直播中的高效互动与营销转化，直播后的用户运营、留存复购，以及与企业微信打通实现更深层次的用户管理与私域沉淀。

优势在于企业直播可以帮助企业完成线上全链路私域运营，实现从微信到企业微信生态的C2B连接，帮助企业在实现线上交付变现的同时，培养忠实客群，实现复购。