目前在线教育，面对家长推出的有两款产品，一种是“家校互动”，另一种就是“家长互动”。这两款产品，出于平台考虑的因素，应该更多一些。前者做的比较好是“校讯通”，后者做的比较好的是“家长帮”。做产品的目的，都是为了赚钱。前者更多通过“强制”或者“信息垄断”，收到了有限的钱，还希望通过延伸服务收其它钱，相对困难。后者通过“自愿”，带来“人气聚集”，延伸到其它产品收益。

这里不是分析“校讯通”和“家长帮”的，现在很多机构，都推出了家长相关的产品，辅导机构更多一些。非辅导机构，推出家校产品，更多为了搭建家校互动平台，然后收取“过路费”。或者为了采集学校、家长、学生的信息，做其它的收益开发。

家校互动：是收费后的“服务”

家长利用家校互动平台，更多是孩子已经参加了“校”的学习，已经交了学费。上这个线上，就是为了看孩子的学习情况，有问题可以与学校沟通。

现实情况，有的平台，家长上去还要再花一笔钱，虽然小，但没有多少自愿，因为大家都认为，我孩子上学，已经花了钱。由于被迫，所以反感，由于反感，所以基本都不用。

再说，就是想用，那边老师不乐意，这么多孩子，以及孩子背后的家长。很多家长聊起来，根本就停不下来，你说老师能受得了吗？就是受得了，我老师也要有收益，就那点小提成，根本就进不了“法眼”。所以，说起来是“家校互动”，其实就是“校通知发布平台”。本来希望通过服务，收买人心，先挣小钱，再挣大钱美梦，自然不会成真。

辅导机构自己开发的家校互动平台，自然就不会再收家长的钱了。这里的互动成分，就更多一些。因为学校希望通过好的服务，让家长能够给孩子续费，持续在这里学习。

但大家也会发现，虽然有互动的成分，其实学校发布的信息更多一些，目的是为了展示学校对孩子的教学，多么多么的费心。几点到校，几点离校，今天学了什么，孩子的成绩如何，老师辅导的体会，家长的注意事项等等。这样的信息，我相信，家长开始是很在意的，以后就逐步淡化掉了。当服务落于俗套，就会让人厌烦，想产生价值就难了。

再说，辅导机构的“互动”虽然好一些，也就是家长能发言，或者发言机会多一些。但家长的发言，更多是提问，向孩子的辅导老师提问。机构的辅导老师由于有续费的压力，也会耐心给家长答复，很多辅导老师擅长于学科指导，而不善于家长答疑，常常“家问师答”之后，“家恼师烦”。问题孩子报班比较多，而问题孩子背后，基本就是一个问题家长。问题家长的问题，老师很多难易对付。这也是家校互动，出力不讨好，最后“不欢而散”，“续费梦”自然破裂。很多机构，索性关闭了“互动”的部分功能，或者全部关闭。

家长互动：是服务后的收费

家长互动，早期多采用网络论坛的形式，现在多数机构采用QQ、微信的形式，也有机构独立开发平台。主要通过服务吸引未报名的家长，或者让已报名的家长吸引未报名的家长。这些家长服务形式，目前听到很多有效的，但深入交流，自己实践，发现效果一般，甚至很多负面作用，最后放弃。

未报名的家长，网络交谈，然后给孩子报名，这样的冲动还是很少的。多数要到机构实地查看，并与咨询老师反复的沟通。很多时候，网络上直接推课，家长看了首先是反感。在反感的情绪中，很少有报名的冲动。

已经报名的家长，说实话，多数对于自己孩子的辅导效果不满意。那你会说，为什么家长还要继续报名？这里可以插一个其它内容。就如我们在自己的单位附近饭店吃饭，有多少次是满意的？但为什么会继续去吃？很多时候，那是没有办法。除非，今天你看到菜里有一只苍蝇，老板还态度恶劣，你发誓再也不去了，但过了一年，你可能又回去了。你说，让对自己辅导不很满意的家长，提自己宣传，很不现实，他不发牢骚就不错了。

再说满意的家长，应该替自己宣传吧，教育不是“口碑”第一嘛？“口碑”第一是不错，你要指望满意家长宣传，那是要有方法的，这里，辅导机构都有丰富的经验。为什么满意家长不宣传？他们担心多了。学生多了，老师辅导不过来怎么办？其他学生学好了，超过我孩子怎么办？这些问题不解决，家长是不会提你宣传的。

因此，很多机构看到问题这么多，还没多大的效果，就悄悄关了了事。

无论是线上的家长互动，还是家校互动，服务都是第一位的。只有通过细致的服务，长期的服务，才能暖化一颗“质疑的心”，才能慢慢如“温水煮青蛙”般，让家长“死心塌地”跟随着你，把你当成教育的“靠山”。这个时候，收费就是“顺理成章”的事情。

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