在线教育实战十评系列之沪江建构的社交防护堤

近闻：沪江线下拓展战略遭遇挫折，沿地铁线的体验店已经逐一撤销。作为成长的代价，再次说明从线上到线下的难度要远远大于从线下到线上的难度。但是对拥有众多线下教学点的新东方等传统机构而言，其运营增长之疲态已经尽显，如果不能利用线上机构的摸索徘徊试错期而尽早作出自己的O2O模型来，被超越还是指日可待之事也。

沪江作为在线教育第一梯队中的重要角色，为我们提供很多值得参考和学习的地方。熟悉我们文章的朋友都知道，我们通常是以体验产品的战略布局入手，以教育、课程体系、学生体验等作为切入点，层层的剖析。而沪江作为一个如此庞大的站点，无论是旗下自营的沪江网校，还是基于直播软件CCtalk的直播平台CC课堂，以及一众庞杂的学习应用，若想全面的解析确实是一件难事。同时在之前的文章也探讨种种模式的利弊，这里就不在多做赘述了，有兴趣的同学可以参考之前的文章。

今天我们将从一个独特的切入点来专注于一个问题，这是沪江极力打造的一块领域，也是其他在线教育机构尚未深入发掘的一块领地，可以说是沪江相较于其他在线教育类网站明显的差异化所在,那就是社交。

社交大集合

沪江极力在自己的生态系统中加进社交的元素这点不难看出。用户登录之后进入自己的个人首页，这里的LOGO显示的是“沪江部落”，经过作者一段时间的体验，除了选课、支付、上课等一些功能性极强的操作外，几乎其他的功能都可以在这个“沪江部落”中实现，这也就意味着用户将有大量的时间是停留在“沪江部落”中，成为用户登录后的一个入口中心。同时在沪江部落中几乎集合了时下热门所以的社交模式，每一种形式上都可以看到其他一些原产品的身影。

下面为大家逐一分析一下“沪江部落”中的社交方式。

沪江主页 VS 人人主页

沪江个人主页

人人网个人主页

个人主页是用户登录后的第一个界面，除了一些常见的消息中心、好友动态之外，沪江的个人首页还支持可变化主页模板，音乐插件，并对主页进行自定义装饰等功能，不由让人想起了典型SNS网站人人网。另外左侧的一众应用列表是否与人人首页如出一辙，沪江看似提供了一系列的辅助学习的应用，其实正在的含义与人人网推出游戏是一个目的，加大用户在主页停留的时间；同时让用户创造更多的内容维度，如沪江学游、开心词场等这种游戏性应用，刺激用户之间互相比赛，增加互动。

小组 VS 豆瓣小组

沪江小组

豆瓣小组

很明显从直观的视觉感受上就可以发现，沪江小组借鉴了豆瓣小组的产品模型，都是基于一个共同感兴趣的话题，聚合起一众的用户展开讨论。加强用户与用户之间的沟通，形成社区的氛围，更好的是在沪江学习的用户沉淀下来。

社团 VS 百度贴吧

沪江社团

百度贴吧

贴吧作为社交模式其实是论坛的一种细分，将综合性的论坛形式拆解成颗粒度较小的独立的一个个内容模组，两者之间只是在表现层上有所差异，但核心的功能都是大致相似的。沪江社团实际上也是这样，在论坛和社团之间并没有十分明确的界限，很多内容都是在两者之间互相跳转。

碎碎 VS 新浪微博

沪江碎碎

新浪微博

沪江碎碎这一部分是借鉴于新浪微博产品，通过人际关系维度，关注与分享他人社交内容，发布自己的社交内容。但是相对于微博来说，在线学习中的人际关系相对薄弱，用户很难再碎碎中找到现实中的好友；另外微博的另一大优势，大量的名人、公知的自媒体账号入驻，极大的吸引同平台用户的关注度。这一点碎碎也很难实现，由于垂直与教育的定位，所谓的大V都是一些名师或教育机构，产出内容无非是每日一句这样的心灵鸡汤，和报班广告贴。

碎碎图文集 VS 花瓣

碎碎图文集

花瓣

碎碎图文集是目前版本中碎碎主推的一个功能，在沪江部落首页碎碎傍边醒目的小标题就可想而知它的重要性

。单从表现形式上看有点近似于花瓣、pinterest这样的视觉社交网站，但是仔细研究发现却是披着伪瀑布流外衣的微博的一种变种。每一个图文集点击之后还是会跳转到这篇文章传统的碎碎（微博）页面，甚至在图文集左上角点击切换“默认视图”就会直接切换到该对象的碎碎（微博）主页。完全没有体现出视觉社交网站收集、归纳，以及图片超越文本更加立体的表达方式等有一些核心价值，仅仅停留在表面形式的模仿。

沪江节目 VS 播客

沪江节目

Itunes播客

沪江节目主打由沪江主持人创作的外语学习节目。它包含主持人分享的外语学习内容，并由主持人发起相关的话题讨论或练习题，以达到互动学习的目的。主持人可以通过发布原创节目获得奖励。

在没有体验之前作者以为是现在较为流行的网络播客的形式，提供更加新颖的语音节目。但是目前来看现在的沪江节目中绝大多数都是传统的图文文章，虽然里面可以添加音频文件，以及一些做题插件等。但是这样的表现形式是否与之前的小组、社团重复太多，若只是单纯想先分享自己的原创内容，在小组中单成立一组、单独开一个社团，做定期的更新，岂不是简单得多。同时沪江节目这种单相输出的形式实际上是阻碍了正常的社交。

是否需要这么多的社交工具

综上所述我们可以发现，沪江部落中几乎涵盖当下所以的热门的社交模式，但是这么密集的社交工具是否有必要，对于在线学习是否有很重要帮助，这个问题还是值得讨论。

作者一直认为社交在在线学习的过程中处于一种弱需求的位置，很明显用户在登录在线学习网站最核心的目的是学习知识，社交只是在上课之外的一个附属功能。相信没有人把在线学习网站当成交友网站来用，用它来结交新的朋友。

另外在线学习中人和人之间关系绝大部分是陌生人的关系，很难将现实中的人际关系网复制到在线学习网站中。而陌生人之间想要建立起社交关系，需要高频次、高即时性的沟通来维系。如陌生人社交领域的佼佼者陌陌，首先它是一款即时通讯工具，用户间可以快速的交换信息；其次陌陌的娱乐化程度极高，无数热门的话题、个性的分组都在刺激着用户之间的交流。而在线学习这种非娱乐化的属性、非即时的沟通方式，很难促成长期稳定的社交关系。

那么在线学习需要那种社交形式，作者认为现阶段保留到论坛社区就已经足够了，也就是小组、沪江社团这样的形式。基于在线学习用户这种松散的人际关系，尽量的将社交的重点转移到内容上来，以优质的内容来驱动用户之间的交流，营造一种社区氛围。

而像沪江碎碎这样基于人与人之间的社交关系，由于没有现实人际链条支撑，导致关注的内容与分享的内容大多都是单项输出，并不能引起用户之间的互动。随着热度的慢慢减退，最终只是借微博的一个壳，流于表面形式。

沪江为什么有这么多社交工具

当普遍的在线教育类网站都在优化自身的用户体验，更加简化用户在使用中的流程时。沪江却在社交这一块投入如此大的力度，同时平行运行着这么多的社交工具，使整个系统复杂化。这还是需要从目标人群定位入手，我们先分析一下沪江网主要的用户人群是那些人。

大致把沪江所提供的课程分为三个部分，最上方也是受众人群最多的是英语课程和日韩语等一些语言课程，中间为出国考研，最后是职场教育和K12。可见有英语学习需求的人是沪江服务的主要人群，而其中最主力的就是大学生群体，因为面临着考试的压力。另外将日韩法等一些小语种归纳到第一梯队，这些语种虽然在考试或评级领域没有巨大的人群，但是近些年随着日本动漫、韩剧、各国影视的输出，在年轻人群中已经算是主流文化，对于小语种的学习也是有一定需求。至此可以简单的勾勒出沪江主流用户的画像：年轻群体为主，对外国流行文化感兴趣，渴望了解。

很显然这部分人群也是现在社交网络中最活跃的人群，他们互联网程度高、接受新鲜事务快，有大量的时间沉浸在网络中。同时流行文化自身具备的娱乐性，可以为社交网络中提供更宽广的话题。在沪江小组中随处可见关于动漫、韩剧的讨论组。

可能是基于这样的定位，沪江将目前所有热门的社交模式集成在一起。但是俗话说“样样通，则样样松”，这样繁复的社交系统之间切换只会影响到用户的体验，只有再将用户细分，直到理解他们最核心的需要。就好像文艺的豆瓣没有贴吧这样的产品，草根的百度也没有豆瓣小组一样。

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