本篇为《看日本·老年教育》系列的第三篇，前篇请戳：

【看日本】当老龄化悄悄地来，教育市场会变成怎样

【看日本】为什么老年人教育可以形成市场

老年人，是一个极易被忽视的群体。当人们还在为子女教育头痛，总要因与子女沟通不畅而伤神时，可能并没意识到，我们与父母之间的代沟，可能比想象中的更大。虽然与青少年有代沟，我们依旧能做教育，因为升学、应试、出国的需求就摆在那里。可面对老人，我们并不知道他们需要的是什么。做老年人教育，从确定需求开始，就是一件很难的事情。

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的需求层次理论很适合这个问题。该理论认为，人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

教育企业提供的服务，主要满足金字塔的中间层。生理需求（呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡）尚无保障的人群不是教育企业的目标客户。而能够达到最高层以自我实现为目标的人数量极少，且对教育企业能够提供的服务需求不大。因此，老人教育的需求应在中间层中寻找。

一、安全需求：带来安全感的知识

安全需求并不单指人身安全，它包括健康保障、财产安全等多个方面，是人对于安全感的追求。

随着中国经济的崛起和一二线城市的发展，健康成了国人关注的焦点。随年龄增长而逐渐增多的病痛，使得老人保持健康的愿望比年轻人更加强烈。看一看《养生堂》这样的节目有多么火爆，就知道老人们对于健康知识有多么大的需求了。但是现在，还没有任何产品或服务能完全满足老人对健康知识的需求。医院、卫生站等医疗机构只管治病开药，电视上的健康科普又过于散乱不够系统，而私人医生或营养师，对多数人来说太过于遥远。在老年人口占比日趋上升的现状下，简单易学、可操作性强的健康知识教育，可能是老年人教育中需求潜力最大的领域。

此外，财产保障与理财知识也将是一个不容忽视的需求点。如前篇所说，在老龄化社会，老人在经济上会比中、青年人更加富裕。但光有钱，是无法保证财务自由的。“中国大妈”购买黄金的疯狂早已震惊过世界，2014年末A股的红潮与排长队开户的老人们也让人印象深刻。老人们对于理财知识的缺乏是现在就能看到的事实。对于理财，老人们很积极，却似乎始终不得门径。当老人们能理解理财需要的不是隔壁老王的小道消息高人指点，而是专业的知识与方法时，针对老人的理财教育也将成为让人不能忽视的细分领域。

二、爱与归属：没有人喜欢与寂寞做伴

我们身处一个讲求速度与效率的时代，工作、生活方式都在不断地发生变革。对中青年来说这自然美好，他们是科技进步、社会发展的直接受益者。但我们不得不承认，在这个注重效率与发展的社会中，留给老人的空间越来越少了。

老年人离开生产活动后会获得大量的空闲时间，但却很难找到属于自己的乐趣，反而发现自己与这个世界愈发格格不入：路边贴着黄色图片一样的海报，商场里放着难以忍受的噪音，街上走过一群又一群头发像鸡窝的青年男女，收音机里播着匪夷所思的新闻，电视里上演着一出又一出的脑残剧，本想问问孩子们这些都是为什么，却发现他们一个个都像吸食鸦片一样盯着手机……

不止是被时代甩开，同龄人间的交流也很难让他们满意。现代社会是一个陌生人社会，城市化的高速发展让我们失去了相熟的邻里街坊。年轻人倒也无所谓这些，白天有工作，晚上有应酬，回到家还有电脑、手机、iPad。但对于老人来说，没有了熟悉的邻居就等于失去了属于自己的朋友与圈子。世界很大，却连个一起家长里短的朋友也找不到。这绝非个别，感到孤独缺乏伙伴的老人不在少数。

因此，在这一层面，老人的需求可以总结为：适应老年人认知的娱乐活动，以及更多的与他人交流的机会。目前来看，能够勉强满足这样需求的，可能只有搞得无数人天怒人怨的广场舞了。但其实，教育可以更好的满足这些需求。

首先，教育可以帮助老人追上时代的脚步。当然，并不是要让老人以古稀高龄爱上年轻人的娱乐八卦，而是让老人能够和年轻人一样适应新时代的娱乐、交流方式。新小区找不到一起下棋的棋友，让老父亲试试网络对战如何？曾经的好姐妹搬走了，视频聊天或许能让母亲不那么寂寞。而新技术新方式的教学，正是教育企业可能的切入点。十年前的个人电脑普及大潮中，日本的老人电脑培训班就已花开遍地，如今的智能手机、平板电脑培训自不必说，甚至教PhotoShop的业务也已有人开始尝试。对于智能设备的教学服务，老人绝非没有需求，只是我们的经济发展与老龄化程度还不能支撑其形成市场而已。

其次，教育可以成为老人社交的平台。年轻人的学习往往并非出于兴趣，甚至不是自愿的，他们学习的目的是考试、出国、升职加薪。现下在线教育平台社交功能惨不忍睹的活跃度，与此大有关系。和年轻人不同，兴趣占了老年人学习动机中更大的比重。不论是绘画、摄影还是唱歌，老人们都是因为喜爱而去学习的。当他们因为同样兴趣而群聚在培训班、讲座会中时，共同的话题就成为了相交的基础。 对于拥有大量空闲时间的老人来说，孤独是最大的痛苦。如果教育能成为兴趣与朋友的共同平台，其对于老人就不再是弱需求，而是生活中不可或缺的一部分。

三、尊重：最美不过夕阳红

世界是年轻人的，那么老年人的价值是什么？

“老年人是过时的，他们无法创造价值，老去的生命终将被社会所淘汰。”这是一句极端政治不正确的话，可是在许多人，甚至是许多老人的潜意识中，就是这样想的。

但总有些人，是不甘心如此的。他们希望自己的能力得到发挥，得到他人的尊重与认可。随着经济的发展，底层需求得到满足的老人越来越多，就会有越来越多的老人把追求放到尊重这一层面。而社会医疗卫生水平的发展，人类平均寿命的增长，也使得老人在身体层面上有能力追求自己的社会价值和人生价值。

有发挥余热的意愿，却并不一定有能力、方式和渠道。作为教育企业，从这一点上切入或许是可能的。日本有为老年人志愿者专设的志愿者培训，而在印度，苏伽特·米特拉教授开办的“云中学校”更是让英国老奶奶们为穷苦少年做远程辅导。有理由相信，在未来，老人们还可以做得更多。

老人对教育的需求是存在的，只是限于经济发展、社会意识、人口等因素，这一需求还不具备商业化的价值。但在不远的将来，4.4亿支付能力更强的老年人形成的市场，会使我们去重视他们的需求，考虑符合老人教育的商业模式。