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连接消费者与品牌商家,微信小程序的增量生意

作者:南墙 发布时间:

连接消费者与品牌商家,微信小程序的增量生意

作者:南墙 发布时间:

摘要:“小程序自己不做服务,只是一个服务的载体。”

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图源:视觉中国

芥末堆文 在1月6日的微信公开课PRO版上,微信公开课讲师、来自微信小程序的曾鸣发表了以“小程序:触手可及,无处不在”为主题的分享,他表示,小程序正在越来越多地深入日常生活中,为各个行业带去了改变。

第一批微信小程序诞生于2017年年初,微信张小龙提出了“触手可及,无处不在”的发展方向。曾鸣表示,当时自己对这句话的意义也并不明确,但经过5年的发展,“小程序正在朝着个目标靠近”。

“大家应该可以感受到,在你们生活中,无论是线上线下、大街小巷,到处都是小程序的生意。我作为一个做小程序的人,我觉得小程序也在改变我自己的生活。”

曾鸣提到,疫情期间,小程序承载了许多疫苗、核酸检测的预约、查询等医疗服务。他介绍,已经有数千家医院接入了小程序作为医疗服务的线上承载平台。类似的还有2021年的郑州洪水,一个腾讯文档传递在无数人之间,帮助需要帮助的人记录上传需求的具体信息,也帮助能够提供帮助的人有序伸出援手。

曾鸣介绍,在去年,有7.5亿用户在使用小程序的协同工具。除了医疗服务外,数字化政务、餐饮、旅游、零售等诸多行业都有小程序的身影。截至目前,每天有超过1亿的用户在小程序上享受数字化政务服务;小程序自助点餐则至少可以为餐饮企业节省20%的人力成本;旅游、零售等行业也纷纷结合自己行业特点,用不同的方式来触达消费者。

“小程序已经默默融入了我们的生活。”曾鸣说。

生态:不同的用户群体,不同的使用偏好

他分享了微信小程序在2021年的用户数据表现:2021年,每天有超过4.5亿人在使用小程序,日均使用次数同比2020年增长了32%。小程序支付服务的使用用户增长了80%,客单价相比2020年大幅提升。“大家好像已经越来越习惯在小程序上去消费、享受生活。”

而在商家一端,活跃小程序数量也在稳定增长,相比2020年增长了40%。其中,有交易的小程序增长接近30%。曾鸣提到,在增长的数据中,90%都来自于中小商家,“我们可以看到整个小程序的生态正在比较健康地、茁壮地成长。”

曾鸣还提到了小程序的开发者的发展情况。他介绍,经过几年的发展,小程序开发者已经突破了300万,微信小程序为他们提供了许多广告形式来实现流量变现。2021年,微信广告给予小程序开发者的分成接近百亿,相比2020年有一倍的增长。

微信小程序的覆盖范围也在发生变化。

在用户年龄方面,曾鸣提到,年轻用户群体2021年增长了140%。微信小程序官方统计了“最喜爱的服务”和“越来越受欢迎的服务”。“最喜爱的服务”即使用频次最高的服务,“越来越受欢迎”则是指增长趋势最快。曾鸣介绍,相对于2020年,2021年的“越来越受欢迎服务”有了百分之百的增长。比如年轻群体喜爱的餐饮潮玩和航空领域,增长非常迅速。同时涉及到年轻群体年龄段的婚恋、领域服务增长也非常快。

老年用户则越来越关注自己的生活品质,在家纺、艺术等类目方面增长迅速。

“这些趋势和变化,是我们整个生态中值得去关注的(点),可能未来的机会就在其中。”

在地域变化趋势方面,曾鸣表示,微信小程序对中小城市的影响越来越明显,下沉速度很快。他透露,2021年,小程序在中小城市的增长出现了一个飞跃。同时,大城市和中小城市的使用偏好也有一定差异,大城市用户偏好日常生活服务,如家政、电商购物、汽车充电等等。但在中小城市,作为汽车充电基础设施的充电桩等还在逐步地建设过程中,电动车的充电、机动车的加油服务则应用更为广泛。

曾鸣表示,小程序一直在和各个行业、各个品牌商家尝试做更深入的行业探索。比如在餐厅扫码点餐的基础上增加预点餐功能、优惠券运营、会员管理等一系列服务,增加店铺复购率。他特别提到,有的小程序也提供外卖服务,但和外卖平台并不重复,“我们的数据显示,他们自营外卖的用户和我们现有的外卖平台的用户是不重叠的”,他认为,小程序的生意是增量的生意,是能够提高企业利润的。

改变:从孤立的线上到全链条联动

曾鸣表示,在小程序的初始发展阶段,一些品牌做了自营小程序后并没有结合线下,“孤零零地在那里”,因此也没有带来特别的变化。而在去年,很多品牌商家开始意识到这个问题,开始做一些新的、大胆的探索,比如说线上线下所有数据全部打通,甚至将线上的交易线下导购的收益直接地挂钩。通过种种尝试之后,小程序超过30%的交易都来自于门店和导购的渠道。同时,B2B环节也出现了许多自建的小程序服务,一方面加强品牌对经销商的管理和实际销售情况的了解,另一方面也方便销售端与品牌共享优惠活动,增加收益。

“大家生活中用的很多智能工具、智能硬件,买了后想真正用上其实是挺难的。要装APP、初始化,这里的过程就把很多用户挡在外面。所以我们和很多的硬件厂商在一起合作,用小程序的解决方案,让产品的使用率和用户的体验得到更好的提升。”

曾鸣表示,小程序自己不做服务,只是一个服务的载体。小程序希望让更多的品牌、商家和他的消费者之间的连接更加地通畅、更加地直接,把中间很多不必要的、可以省去的环节尽量地突破掉,并且获得更多的利润,有更好的消费体验,这是小程序真正的价值。

在未来的发展中,小程序除了最基础的行业改造之外,还会在基础的体验、基本的用户权益的保障,包括个人隐私的保护、个人消费空间的保障等方面做得更加完善。曾鸣表示,接下来,小程序会开放和调整部分的能力,承担起更多的社会责任,和所有的服务商、开发者、商家一起构建一个更加健康、更加有价值的小程序的生态,让“触手可及,无处不在”的目标真正能够实现。

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