腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣

芥末堆 李梓毅 1月11日

“连接创造价值”，企业微信再次搬出腾讯“连接一切”的核心价值观。

1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行，推出企业微信4.0版本，强调产业互联网与消费互联网的融合互通。

新版本中，企业微信打通了与视频号的连接，同时推出微信客服能力，支持消费者在不同入口找到客服并在微信中对话。此外，企业微信基于其协同能力，推出企业上下游连接功能，以提升实体经济产业链上下游的沟通与协作效率。

作为腾讯产业互联网的重要工具，企业微信在新版本中还将与腾讯文档、腾讯会议实现互通，推出新效率协作功能，正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

显然，基于腾讯连接一切的理念，拥有1000万真实企业与组织、超1.8亿活跃用户，连接了超5亿微信活跃用户的企业微信，除了在提升企业内部沟通与协作效率上发力以外，正将其锋芒指向对众多企业尤为关键的营销与获客服务上。

打通视频号，上线微信客服

作为微信生态内连接消费市场的重要产品，企业微信宣布将与视频号实现打通。视频号开始具备连接消费者的能力。此前，微信视频号团队透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%。

在企业微信4.0中，企业员工可以在企业微信的个人资料页关联企业视频号，企业的视频号直播间也会出现导购入口，消费者可以一键接入。两款产品互为补充，基于企业微信触达的消费者沉淀为商家可持续运营的长期资产。

在新版本中，企业微信还推出微信客服功能。只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到微信客服入口；在微信外，如企业APP、官网等位置，消费者也能一键找到企业的微信客服。基于微信客服，消费者在不同入口发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

“顾客需要的时候才是服务，不需要的时候就是打扰。”企业微信团队表示。

产业互联，实现上下游管理

企业微信表示，目前，有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信，但要打破企业间的“协同黑箱”，仍需更多尝试。经过两年走访，企业微信发现，企业与上下游的连接困难，集中体现于找人难，通知难，协作难。在制造业中，主工厂、代工厂之间协作信息滞后；在零售业中，总部与经销商之间矛盾重重，信息壁垒厚重，数字资产难以共享。

基于调研结果，企业微信新近推出的“产业互联”功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商加入通讯录，通讯录支持分类、分层管理，同时支持实时同步生产进度。“让寻找上下游联系人，像寻找公司同事一样简单”，企业微信团队表示。

与腾讯会议、腾讯文档实现互通

在企业微信2022新品发布会上，企业微信宣布将与腾讯会议、腾讯文档实现互通融合，支持多人跨企业、跨软件实现实时沟通与协作。

三款产品融合后，将各自承担不同的分工。4.0版本的企业微信将作为企业“连接器”，承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。在企业内部、企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中得以使用。

融合版文档将成为一个多人协作的空间。企业内外的人都可以被邀请进来协作，从“把文档发出去”到“把人加进来”。

融合版会议实现企业微信和腾讯会议的互通，同时开启云录制与纪要功能，可自动完成会议内容整理。

企业微信方面介绍，至此，腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。据了解，本次联手并非简单的接口开放，而是三个产品彼此开放底层能力融合成果。未来，企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代相关功能。

推出企航计划2.0，增加对制造行业和公益组织的支持

在企业数字化转型方面，企业微信宣布推出应用“快速上线”“快速安装”和“接口广场”三项功能，让生态产品快速上线至企业工作台，将产品选择权下放至企业员工。同时，鼓励服务商组队协作。

据了解，企业微信全部的服务商总数为12万，其中表现优秀的服务商，总数超过6000家，数字化支持覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口为1232个，第三方应用有1900个。

除了上述产品能力外，企业微信今年给合作伙伴开放了一个共创营“企航学堂”，由企业微信的同事为合作伙伴介绍企业微信，以理解其产品特点以及合作政策。

发布会上，企业微信还推出企航计划2.0，并表示将继续关注教育行业、政务行业和中小企业，同时增加对制造行业以及公益组织的支持。

2020年12月，企业微信在2020年度大会上推出针对合作伙伴的“企航计划”： 提供12亿元数字化扶持基金，与合作伙伴服务教育、政务和中小企业的数字化转型。其中，给到教育行业的数字化扶持基金为6亿元，将主要用于提高教育ISV开发能力及补贴地面推广服务商。

会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣还公布了企业微信的最新成绩：企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信团队同时披露，每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。

谈及未来，黄铁鸣表示，企业微信还将持续发挥连接的价值，通过连接为企业带来效率提升、商业增长、协同创新，并为服务商创造更活跃的生态。未来企业微信将深化与微信的互通能力，和广大合作伙伴一起，将价值真正送到企业身边。