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3万亿市场机遇下,一家适老化设计初创企业在自救

作者:郭瑞婵 发布时间:

3万亿市场机遇下,一家适老化设计初创企业在自救

作者:郭瑞婵 发布时间:

摘要:如何活下去,这是个问题。

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己由打造的无障碍设计展厅 受访者供图

在上海,一家无障碍设计展厅正面临被拆除的困境。

这家展厅的建造者是一家成立不到10个月的创业公司(上海己由科技有限公司)。因长时间接不到C端改造订单,B端订单的回款未见进展,融资又遥遥无期,拆除展厅是一个迫不得已的决定。

无障碍设计,可通俗理解为对伤残缺陷者友好的设计,常见的有无障碍卫生间、无障碍通道等。随着超级老龄化社会的到来,近年来颇受关注的适老化改造实际上也属于无障碍设计的一部分。

己由团队所提供的服务是面向居家环境的无障碍设计,如改造卫生间湿滑、易摔倒的环境,消除阻碍轮椅使用者行动的门槛。团队的两位创始人家里都有轮椅使用者,因此更能体会障碍群体的不便与心愿,他们怀着为8500万障碍群体发声的情怀开办了公司。

但“无障碍设计”在国内仍属小众词汇,为了“活下去”,己由团队转换方向,选择以“适老化设计”为切入点。“因为现在养老是一个听起来很风口的东西。”创始人张菁琳告诉芥末堆。在展厅内,诸多方案也都适用于老年群体。

这并未完全解决困难,张菁琳和团队仍在想尽办法进行自救,勉强维持展厅再正常营业一个月。如果仍未接到新项目,他们只能亲手拆除展厅,重回创业初始时的共享办公室。从他们的摸索和经历中,一定程度上能窥见国内无障碍与适老化设计的普及进程。

隐藏在家中的风险

张菁琳的创业故事或可从数年前家人经历的一场意外说起。

那一年,张菁琳正在准备高考。为了替孙女祈福,张菁琳奶奶打算起个大早到庙里求神。醒来正想起身时,奶奶突发心梗,并诱发脑溢血。救护车到来后,却发现医院担架无法通过家里的楼梯,只好由家人背着奶奶下楼送上救护车。

“奶奶躺在床上的时候,还能跟我说话,被背起来的那一瞬间就晕过去了。”张菁琳过后意识到,背起奶奶的这个动作可能造成了急救的二次伤害,她体会到在居住空间里留出生命通道,以及提供主动呼叫功能的重要性。“无障碍并不是说装几个扶手就完事了,还要考虑到极端情况的一些使用。”

那次中风后,奶奶坐上了轮椅。尽管有家人照料,但出院不到一年,奶奶在家中的厕所又意外摔了一跤,导致盆骨粉碎性骨折,前后治疗花费了将近10万元。张菁琳很后悔,“如果在那之前能做好无障碍,就能极大程度地防止她摔倒。”

张菁琳一家感到无法再推迟改造的时间,“再出现一次问题,我们全家人都无法接受。”他们找来装修公司对家里做改造,当时设计师一句话让张菁琳印象深刻,“老人家都坐轮椅,年纪也大了,别指望她去厨房做点别的事了,让她该待在哪就待哪,好好保护自己就行了。”

张菁琳起初并不认为设计师的说法不妥,但她渐渐发现这正是让奶奶感到痛苦之处。中风前,奶奶打理着家中大小事务,尽管后来坐上轮椅,仍忍不住操心,希望能做力所能及的家务,也希望能恢复正常的生活。

张菁琳记得,奶奶有时候会在失禁后躲在厕所里,倔强又费劲地自己坐在轮椅上把裤子扯下来,边洗裤子边抹眼泪。“他们的痛苦不是来源于他们的残疾,而是他们原本可以好好生活,但却失去了可以好好生活的权利。”

无障碍设计正是为了帮助障碍群体恢复正常的生活,但如果以俯视的视角来做设计,难以达到这一目标。后来的改造也未能让奶奶以及家人满意。装修公司始终把坐上轮椅的奶奶与其他家人区隔开,仅为奶奶划定了一小部分活动空间,奶奶也因此被困在了房间、客厅以及洗手间“三点一线”的日常里。

因为这一亲身经历,张菁琳更能体会到障碍群体的需求,这促成她后来决心加入无障碍设计的创业中,希望能在国内普及无障碍设计。她和团队在一间小小的无窗共享办公室中开始了商业化摸索。

难以打开的市场

目前,己由团队一共有5人,其中有2位从海外归国的设计师,一位为产品设计师,曾在日本参与无障碍通用化设计,另一位为无障碍设计师,富有施工经验,在国外留学时就曾为自闭症儿童与老人照料中心设计无障碍空间。

团队最初希望能在C端做推广,进入个体家庭做无障碍设计,他们一直在思考如何把无障碍设计推广出去。张菁琳表示,无障碍设计和普通的家装设计不同,家装设计给到一个效果图,讲求好看即可,但无障碍是需要人去感知的,需要人进入这个环境去感受,他才知道什么是适合他的,“所以我们没办法只能做一个展厅出来。”

在由团队打造的展厅里,可以清晰看到推拉门的设计采用了上轨式推拉门,避免在地面上留下门槛,让轮椅使用者在其中也能通行无阻。客厅及卧室的家具部分采用木质结构,方便老人或障碍群体起身时能够借力。其他各种扶手、工具的设置,也都用小贴条作介绍。

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无障碍展厅一角

但很快,团队发现推广比想象中要更难,张菁琳解释无障碍设计时,往往需要先举出无障碍通道、无障碍卫生间的例子帮助其他人理解。

他们曾计划到58同城与百度上做推广,在选关键词时就遇到了难题。在58同城上,没有无障碍改造词条可选,只有适老化改造;而在百度上,三年来仅有约6000条对无障碍设计的搜索记录。

“这个观念还没有深入人心,所以市场教育的成本非常高,这也是我们举步维艰的一个主要原因。”张菁琳说道,团队曾接到过一个年轻人的订单,客户想出钱给爷爷的房子做无障碍改造,一切都已谈妥,但爷爷拒绝了,认为现在还能走路不必要改造,且房子才刚装修4、5年,再改造“很麻烦”。

展厅于去年10月落成,参观人数寥寥。直到现在,团队都没能成功接到一个C端订单。反而一家社区养老照料中心找上门来,但迫于反反复复的疫情形势以及冗杂的流程,一直难以推动进度。

这让团队终究看到了一些希望。张菁琳决定改变方向,借助养老话题的高关注度,与政府机构以及协会沟通合作的可能性。可实际上,开拓B端也存在无法详述的阻力,对己由这样一家初创公司而言,缺乏能撬开B端项目的渠道资源。

另外一个尴尬的境况是,B端客户往往希望找到施工案例与经验都丰富的团队,张菁琳常常被问到“你们公司太小了,会不会做不来?”“你们公司有案例吗?”,正因为没有案例,所以没有客户愿意成为团队的第一个案例。

奔波于各种洽谈,大多却流于徒劳,张菁琳与团队不断地接受打击,已十分疲惫。现实的压力接踵而至,接不到订单,回款未见进展,团队无法支付维持展厅正常营业的租金。

去年年末,在租金压力之下,张菁琳怀着悲愤的心情发布了一条微博,吸引了不少关注,微博转发数超18000。她回想起发微博时的想法,是希望能在被拆掉前留下影像和关注,“让大家知道我们来过,我们做过这么一件事情”,“死得壮烈一点”。

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张菁琳发布的微博

黎明时刻何时到来?

曾有影响力投资基金对己由团队所做的适老化设计很感兴趣,特地来参观展厅,并对张菁琳表示肯定,但同时强调“不能是现在”。

这句评价反映了国内适老化设计的发展情况。老年产业垂类媒体AgeClub曾对适老化改造行业进行分析指出,中国现有400亿平米的旧建筑,改造市场规模高达15万亿,居家环境适老化改造的直接市场份额是3万亿。但适老化改造多以政府购买为主,C端层面,提供相应服务的商家较少,居民也缺乏主动性,无论是供给或需求均存在较大缺口,良性的市场难以建立。

国内目前形成了“9073”的养老格局,即90%左右的老人都在居家养老,7%左右的老人依托社区养老,3%的老人入住机构养老。庞大的居家养老群体,逐步推动着政策端把适老化改造提上日程。

2020年7月,民政部、国家发改委等九部门联合发布《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》,明确提出“十四五”期间,继续实施特殊困难老年人家庭适老化改造,并支持装修装饰、家政服务、物业等相关领域企业主体拓展适老化改造业务,推动市场规模不断扩大、服务质量持续提升。

张菁琳观察到,在由政府补贴的适老化改造中,大多数供应商提供的都是设备及设施产品,以通用产品包的形式进入家庭中。产品包一般包括摔倒预警、智能马桶盖、L型扶手、电热毛巾架等设施,根据产品的组合不同,价格也有所不同。

在张菁琳看来,产品包的形式并非真正的无障碍设计。她始终认为,无障碍设计讲求的是满足个性化需求,需要研究使用者的各种情况,如基础疾病、人体高度、动线等来做设计,以实现无障碍的目标。但正如同前面所述,这类定制化设计还很难让个人去接受以及买单,“产品包至少能让大家先知道适老化这个概念。”

芥末堆注意到,市场上也有同己由一样提供定制化设计的公司,如曝光量较高的朗力以及安馨在家,两家公司均标榜在进行改造前,能提供入户评测的服务,再做局部或全屋的定制化改造。朗力官网显示,目前面向C端家庭的适老化改造中,已服务了52486户。

发布的微博“出圈”后,张菁琳在和网友的互动中了解到,很多人都是第一次听说到有专门做无障碍设计的公司,也有网友过去想给房子做无障碍改造,但苦于找不到合适的装修公司。她感受到,整个行业正处于一个向上的趋势,需求总是有的,团队正在努力的方向也是饱有意义的。

但去撬开这个市场仍需要有更多的人加入进来,推广无障碍设计或适老化设计,还需要更多的行动。张菁琳和团队计划做更多的推广尝试,他们发起“城市改造计划”,推出快速改造卫生间的服务方案,希望能以优惠的价格吸引更多人的关注。在展厅里,接下来也将有一场联合艺术香水的展览。

她和团队正在等待黎明到来的时刻。

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