万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，“紧急呼叫”需求迫切

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芥末堆文 近日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》（下称《服务指南》）。《服务指南》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢老人，发现年龄越大的老年人，对基础的生活、健康、安全保障的需求越高，对外出活动、社交的需求越低。

根据《服务指南》介绍，空巢老人居家养老过程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题，居住环境安全、陪伴、社交方面成为物业服务的主要发力点。“有紧急事项可以一键呼叫管家”这一需求最为迫切，占比64.4%；其次家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

此外，不同年龄段的老人，需求倾向有所不同，代办跑腿、陪伴、紧急呼叫、健康监测类的需求均随着年龄增长而增加，相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则随着年龄的增长而有所降低。

放眼全国，《老龄化研究报告2022》显示，截至2020年底，我国已有1.18亿空巢老人，占全国老年人近50%。其中，独居生活无人照看、生老病死全凭天意、赡养老人成为当下社会亟待解决的问题。