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芥末堆文 7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。目前，携程问道大模型产品已经开始进行线上内测。

梁建章认为，垂直大模型的机会在于：AIGC遇到了非常大的挑战——答案并不那么可靠。即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的几率是错的。

据悉，“携程问道”筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有的结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。

据甲子光年介绍，“携程问道”具备两方面能力：对用户明确的需求，可提供查询和引导预订的服务。用户可直接发送文字、自然句长语音形式进行机票、酒店等产品预定；对用户需求尚未确定的需求，进行智能化的出行推荐服务。用户提出想法，携程问道可推荐旅行目的地、酒店、景点等行程规划和优惠预订选项。

值得注意的是，携程集团CEO孙洁称： “在AI模型的助力下，线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率都有了翻倍提升。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均解放超1000名客服人力。