图源：首开寸草官网

芥末堆文 近日，在2023中国数智康养产业大会上，首开寸草养老服务有限公司副总经理常宏玲进行了“打造养老企业的系统化思维”的主题分享。

官网资料显示，北京首开寸草养老服务有限公司成立于2016年7月，是由北京市属大型国有企业北京首都开发股份有限公司与养老行业知名品牌“寸草春晖”养老机构运营方北京寸草关爱管理咨询有限公司，以及北京福睿科技有限公司三方合作组建的混合所有制企业。

从成立之初， 首开寸草就秉承“城市复兴”和“融合式养老”的理念，将首开集团存量房产资源与“寸草春晖”优质养老服务相结合，打造集机构养老、社区养老和居家养老于一体的连锁化、品牌化的专业护理型养老机构。

常宏玲认为，养老的机构运营是一个系统的工程，所以企业的运营和管理者需要有系统化的思维：一个是产品和服务的系统化思维，一个是组织和文化系统思维，还有一个是培训和风控系统化思维。

服务方面，首开寸草强调注重沟通、注重体验、服务匹配。注重沟通，因为在服务行业，很多问题通过沟通就可以解决。 首开寸草沟通的客户除了老人家属员工，还有所有合作方；注重体验，不仅要注重老人的体验，更注重员工的体验，因为员工也是客户，服务好员工才能服务好老人；服务匹配，要知道自己的服务边界在哪里，提供力所能及的服务，不去夸大。

在人才选育过程当中，首开寸草以内部培养和外部招聘相结合，以内部提拔为主，外部招聘为辅，通过培训加辅导快速提升能力，“我说你听我做你看，你说我听你做我看”是首开寸草培训的16字箴言。

风险管控方面，首开寸草有一套从识别到估测到评价的流程，还有各种月度的自查、飞行检查，还有季度检查等，明确人员职责。

“很多企业成功并不在于它有多么大的智慧，而更多的是因为他够坚持。我们认为养老行业也是这样，因为坚持，因为相信才所以看见。”常宏玲说。