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芥末堆文 9月15日，网易云商发布面向客服场景的"商河"大模型，大会同期，网易易盾发布《生成式人工智能(AIGC)内容安全合规指引》。

据介绍，“商河”这一名称源自老子《道德经》的“流水不争先，争的是滔滔不绝”。

商河大模型聚焦于智能客服专业场景，除了使用通用数据进行基座模型训练，还基于网易云商长期积累的海量客服领域语料库进行了模型的监督式微调（SFT）和基于人类反馈强化学习(RLHF)。商河大模型能在坐席辅助、知识库构建、工单创建、会话洞察等场景提供意图理解、文本生成、多轮会话、文本摘要、信息提取、双语问答等能力。

据悉，搭载商河大模型的网易云商新一代智能客服，能够处理更复杂的信息，精准理解上下文，具备更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力。

此外，根据网易易盾公众号内容，新发布的《生成式人工智能(AIGC)内容安全合规指引》，旨在阐述AIGC趋势下开展数字化业务的企业如何建立内容安全合规体系，以确保AIGC相关业务健康长效地发展。

《指引》向AIGC服务提供商建议，包括积极响应国家政策，以网信办等主管部门发布的相关文件为指引，做好算法备案、安全自评估等工作；加强对合规标准的自主探索，建立企业层面的评价体系，坚持以公平、公开、向善的原则开展有关技术的研究和应用工作，加强AIGC全生命周期合规工作的监督意识，确保训练阶段不脱节、应用阶段不违法；主动承担社会责任，加强正面宣传，帮助广大人民群众了解AIGC技术的现状和发展趋势，引导大众正确使用相关技术服务，助力AIGC真正造福社会、造福人类。