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芥末堆文 2023年9月是第46个全国“质量月”，西安公交集团开展“凝聚敬老之力银龄暖和同行”2023年服务质量月活动。近日，为方便老年乘客，西安公交集团开通“965315公交服务热线”老年乘客专线，设立老年热线专席。

据悉，老年乘客在拨打“965315”公交服务热线后，按下“1”号键可直接进入老年话务专席。专席针对老年乘客不同的出行需求，提供更加周到、细致、贴心、便捷的热线服务。

此外，西安公交集团推出老年卡刷卡量比较高的26条适老化品牌线路，邀请市民一起参与评选。市民可通过关注西安公交集团“服务进阶社”公众号，参与9月13日至17日的26条适老化品牌线路线上投票活动。同时，邀请乘客代表同公交集团8家营运单位组成的40个观摩团一并于9月13日至24日对26条适老化品牌线路进行线下打分。结合线上线下两种方式，最终评选出12条适老化品牌线路。

去年12月，西安市交通运输局举行“95128助老叫车热线开通仪式”，标志着陕西省首个助老叫车热线正式开通。老人拨打95128热线后，客服人员将根据老人意愿和附近车辆情况，通过嘀嗒出行的后台向15000余辆巡游出租车派单，或者通过曹操、首汽、神州、滴滴4家网约车平台向2万余辆网约车派单。