腾讯教育企业行业总经理杨晖在大会现场分享

2023年10月22日至24日，国际考试业协会（亚洲分会）A-ATP和芥末堆在三亚举办以“迈向未来——拥抱亚洲教育测评发展新机遇”为主题的“国际考试行业协会（亚洲分会）2023年会”。本次大会重点关注亚洲教育技术和考试行业的颠覆性技术、考试测评和教育文化，以及市场趋势。

10月23日，腾讯教育企业行业总经理杨晖发表了《全球化下的教育创新与合作：腾讯在教育产业海外市场的战略与实践》主题演讲。杨晖分享了全球教育科技市场趋势、腾讯教育的发展，以及腾讯教育如何助力全球教育科技发展三大部分。

“一直以来，腾讯教育给自己的定位都是行业助手。在具体的技术场景落地上，我们未来的主题是垂直深耕、深入行业。”杨晖表示，“我们要比之前，再向前走一步。这一步主要是把我们的技术做能力被集成，充分联合合作伙伴，大家一起解决从技术到场景的最后一公里问题。”

以下为演讲实录，经编辑：

大家好，我是来自腾讯教育的杨晖。今天我将分享腾讯在教育方面的一些思考和布局，我演讲的主题是《全球化下的教育创新与合作：腾讯在教育产业海外市场的战略与实践》。

全球教育科技市场趋势概览

今天的分享分为三个部分，第一个是全球教育科技市场趋势概览，即整个全球市场下教育科技公司的情况。现在可以看到，全球教育科技市场正在加速发展。

疫情前，我们看到教育行业因为随着人口的增加，特别是在K12领域，特别是在中国，教育科技在高速发展，2014年到2019年左右，移动互联网的出现导致大家对在线教育的诉求增加，所以在整个市场，特别是在中国，那段时间发展得很快。疫情其实对在线教育或教育科技是个利好，可以看到全球的复合年增长率超过15%。

但在疫情之后，出现了几个分化，一个是中国的教育科技受到了比较大的影响，因为“双减”以及整个经济环境的影响，中国教育科技的发展是放缓的，但是目前我们看到其实在整个中国市场，一些教育科技公司都在尝试转型，比如好未来、猿辅导、作业帮和新东方。

全球其他地区其实没有受“双减”的影响，但受到了全球经济衰退的影响。可以看到大家都在尝试不同的方向，比如AI的发展对教育科技起到促进作用，整个的发展趋势一直是向好的。短期来看，疫情导致教育科技的激增，但是长期来看，我们需要冷静思考一下，特别是疫情以后，教育科技到底应该怎么发展。

全球教育产业分为三个比较大的市场，一个是成熟市场，一个是新兴市场，还有一个海外其他市场。

成熟市场的话，北美和欧洲对于教育科技的投入是持续化的，因为北美和欧洲一直是科技的前沿阵地，特别是最近可以看到 AIGC的发展。可以看到海外的成熟市场，人数相对于新兴市场来讲不是很多，但是他们对教育科技的投入是相对来讲比较大。

另外海外新兴市场的话，我们看到除了中国以外，拉美、非洲、印度和东南亚对教育科技的投入还是很大的。腾讯最近在接触一些海外教育科技公司时，可以看到他们在这个领域的融资还是比较巨大的，他们的其中一个特点是人口较多，特别是K12阶段需要教育的人口也比较多。

我们可以看到，海外的其他市场，尤其是在日韩呈现的特点和中国不一样，中国其实在线教育的尝试相对比较多，韩国也经历过“双减”，他们现在也开放了，他们的大多数的教学环节已经回归到线下了，他们对在线教育的诉求其实没那么高，所以导致他们对教育科技的诉求没那么强烈。这是三个市场的情况。

从人口的角度，人口决定教育需求，中国现在人口在锐减，这就导致我们对教育科技的诉求也在减少，但是我们从全球的角度来看，其实未来全球受教育的人数在持续增长，线上需求其实还是比较巨大的。未来接受高等教育的人数在持续增长，目前的增长率是8%，K12以下的一直没怎么变动，这是全球的情况。这就导致对供给端提出了新的要求，特别是现在的优质教学资源需要遍布到全球，是一个大的挑战。

从另一个角度来看，我们可以看投资情况，这里我们把中国的情况也列出来，中国相对来讲特殊一点，因为2022年出现了锐减的情况。疫情期间，大家对在线教育或对教育科技的诉求很强烈，当然疫情后会下跌。

腾讯教育发展介绍

全球教育科技的势头还是不错的，所以我们也在思考腾讯在海外的布局。还是先介绍一下腾讯教育的基本情况。

腾讯教育从很早以前就开始萌芽了，腾讯于1998年成立，从2003年开始就已经成立了腾讯网教育频道，最开始从教育内容平台入局教育市场。我们一开始利用QQ平台，基于学生的特点，在QQ平台上做了很多新的应用。

2017年，我们做了重大的转型，我们开始拥抱消费互联网，拥抱产业互联网。

2018年，“腾讯教育云”成立，推出教育企业解决方案。其实在2018年之前，B端的积累已经初具规模了。腾讯开始重点在教育市场发力，从高校人才培养领域与各地高校开展合作，提供基于云计算认证的课程和实践平台，同时在教育企业领域为教育科技公司提供公有云服务和行业产品。

另外，我们连接内部生态，很多学校可能用企业微信与C端的学生和家长交流，还有机构的营销获客，私域流量的运营也需要用到企业微信和微信，那么我们团队会提供一些连接能力。

从2019年开始，腾讯对外发布腾讯教育品牌，全面涉足教育企业、基础教育及高等教育赛道，通过整合腾讯内部各大产品线的营销、投放、教育工具、考试测评能力，对外提供教学管评测营各个教育流程和环节的解决方案。

同时腾讯也在2019年举办了第一届MEET教育科技创新峰会，发布了整体的智能教育解决方案，通过连接、生态、社会责任三大理念服务全球教育客户。

因为疫情，腾讯会议也有了大的发展，大家当时对上课有需求。那个时候量一下子起来了以后，服务的稳定性很重要。但对于白板、小班课、大班课、互动直播等需求，腾讯会议满足不了，这个时候我们就要找其他软件，腾讯课堂就发挥作用。我们后来就引入像翼鸥这种专业的服务于课堂的软件。这个时候我们就成立了一个联盟，召集大家服务学校，当时包括上海教育局、北京教育局，还有四川的一些教育局都需要我们的软件。

腾讯充分发挥在音视频领域和社交媒体上的优势，帮助各地中小学校的2300万师生停课不停学，安全健康返校，受到了社会的广泛赞誉，同时也取得了市场的认可，打磨出优质的教育科技产品。

截至目前，腾讯已经在教育科技企业数字化转型、基础教育人工智能学习、高等教育人才培养三个方面帮助越来越多的客户实现成功。

疫情以后，回归到常态，那个时候非常难。回到常态后，新的爆点就是AIGC。教育行业在“双减”以后，我们的客户都面临着很大的压力。教育客户的IT规模的缩减，导致对我们的使用量也会缩减。

这张图可以大家可以记一下，腾讯教育的愿景是“科技助教，育向未来”。腾讯是一家科技公司，我们更多的是利用科技的力量帮助教育行业的发展。我们的客户群包括政府、学校、教育企业和生态伙伴。我负责对接所有的教育企业。生态合作伙伴也是我们很重要的方向，因为我们可能只能触达到比较大的省份，但是进入一些下沉市场，还是要利用生态合作伙伴。

我们有个“三C”理念，将以连接兴教 Connection、云智乐学 Cloud & Intelligence、协同共育 Cooperation为行业带来新动能，我们希望以连接支持教育广泛触达，促进公平普惠，以云技术助力教育智能化、个性化发展，以开放合作聚合教育应用创新，共建多元生态，秉持着科技助教的目标，育向未来。

腾讯教育有什么？腾讯是一家科技公司，集齐了中国最顶尖的科技人才和创新技术；腾讯教育覆盖全面的业务布局，学习阶段覆盖基础教育、高等教育、职业教育、终身教育等，场景覆盖智慧教学、智慧管理、师生服务、智慧科研等；具有强大的用户连接能力，服务11亿用户，大数据管理的安全、可靠和可控，以及连接政府、教育厅局、学校与个人的全面覆盖；能力输出和开放生态。我们已经覆盖超过12万家中小学校园，与全国1000余家省市区县教育主管部门展开教育信息化合作，覆盖1000余所院校的高校信息化、产教融合人才培养、科研云等合作。

举一些例子，在教育企业领域，我们深耕招生、教学及运营运维全业务场景，帮助英孚英语实现了学员转化量的提升，通过营销外呼帮助VIPKID解决了外呼线路部署周期长运营成本高的问题；通过低成本教学互动工具让小鹅通为用户提供了优质音视频上课体验，以优势的音视频互动能力解决了希望美术线上美术教学中的画质问题，提供了丰富的线上教学互动方案；另外我们联合作业帮通过技术框架升级，帮助作业帮降低了运营成本；为新东方阅读空间自习室提供的便捷开发能力降低开发工作量和成本。种种成功案例不断在我们的核心客户侧受到认可。

助力全球教育科技发展

第三个板块是腾讯教育在全球教育市场的发展，核心点在于我们在国外有两个业务做得比较好，一个是游戏，一个是社交，在这个基础上延伸到教育场景。

从之前的全球教育市场分析不难看出，越来越多的教育企业目前已经在全球各地布局业务，从而获得更大的业务增长预期和资本加持，但同时也面临一些挑战，一个是安全合规，一个是用户体验，还有一个是成本可控。

例如安全合规上的挑战，从欧美到亚太，互联网早已完成了各地的覆盖，大家对数据安全和业务合规不再只是嘴上说说，而是各国发布了针对安全合规的法律，教育产品在当地市场能否匹配法律法规，能否响应行业安全标准的变化，保障客户数据安全成为首要目标。

在用户体验方面，其实还是网速的问题。同一套产品服务能否适应全球用户的需求，相比社交文娱对于体验的极致要求，教育服务同样也对网络质量和授课稳定性提出了更高的要求，因此如何在各地网络条件下用户可以保证同样的学习体验就变得很重要。

同时，教育行业重要的投入往往集中在内容生产和营销获客上，如何搭建高性价比的技术服务平台，同时降低全球的运维成本就显得尤为重要。

具体来看教育培训的主要方式，非音视频互动功能莫属。我们在音视频方面做了很多尝试，教育音视频等互动功能比较复杂，如何能够调动学生积极性，同时实现每个学生的学习情况和效果被清楚掌握，为课后针对性的学习提升提供参考，同时通过在线协作，群组合作，PBL的线上线下混合式教学如何开展，这些其实对教育科技公司来说是一个很大的挑战。

前面也提到了各国的数据合规法规，以欧盟GDPR为例，以对自然人个人信息权利的保护为原则，确定了“原则上禁止，有合法授权时允许”的个人数据使用模式，同时只要其数据处理行为是“针对”欧盟境内数据主体开展业务，就要受到GDPR管辖，从而保护欧盟国家用户数据的安全性。外资企业进入中国也要符合中国信息安全法的要求，保证数据不出境，信息化平台需要满足中国信息安全等级保护的要求。种种法律法规成为全球部署业务的另外一大挑战。

相信在座很多伙伴都是通过线上方式授课，但长期以来视频卡顿、黑屏等影响授课体验的问题一直影响大家对线上教育的信心，比如在中国网络基础设施相对建设比较完善的前提下开展线上教育培训也会受到此类问题的困扰，如果去服务一些东南亚国家，也要考虑那里的网络基础设施建设，如何维持服务稳定性挑战巨大。

腾讯教育如何解决如上挑战呢？这是我们的行业解决方案。我们通过腾讯云的计算、存储、网络、数据库等底层技术，封装成教育行业所需的PaaS、SaaS产品，比如音视频、AI、安全、大数据……

最终，再形成细分场景的解决方案。例如针对音视频互动场景，我们创建了互动课堂方案，为教学互动、在线实训和研讨提供了整套方案，针对全球网络复杂环境我们提供了edge one全球加速方案保障业务稳定性等等。同时也包括企业应用和开发者服务等帮助教育企业降低开发运维成本的各种能力，以上，就是我们为教育企业提供的一些能力汇总。

以音视频为例，我们面向全球开发者提供全栈音视频专业服务，从直播点播和网络加速层面上，为教育科技公司提供更为丰富的音视频PaaS平台能力，同时也为客户后续发展教育类场景应用提供可能，例如企业培训、社交文娱等。我们现在有30亿的日活用户，服务的客户有5000多家。

教育场景里有小班课、大班课、迷你课、一对一课程等等，我们的TRTC（腾讯实时音视频）可以很好地去满足低时延高质量的互动教学诉求。在AI课上其实也可以做一些尝试。

但我们也必须看到，越是刚需能力越是要求教育科技公司的技术实力，如何用好这个能力，需要不断开发对接调优等一系列的研发工作和产品迭代，基于此种情况下，参考全球教育客户的需求，我们打造出低代码互动课堂产品，预集成了互动白板和IM的能力，让实时音视频同时具备教学工具套件，可以在授课时使用在线虚拟教具、点名签到、课堂习题训练等功能，将开发对接时间控制在7天以内，同时集成了视频点播存储能力，让好的课程记录下来，为更多老师提供教研参考和精品课素材。

在全球部署绕不开网络接入能力，在网络基础设施建设不完善的弱网国家使用在线教学平台绝对是非常大的挑战，针对此种情况，我们提供了通过云端智能流控引擎，确保适应极端网络环境，如限带宽、高丢包、突发抖动等场景针对UDP（用户数据报协议，User Data Protocol）封禁的情况，可以降级至TCP（传输控制协议，Transport Control Protocol）实现互通，简单来说就是通过自动化适配弱网环境实现更优质的授课体验。

基于此种情况，我们提出了一个口号——“全球一套云，中外不分家”，因为目前腾讯云已经覆盖了26个地区为客户提供了70个可用区接入，可以满足全球国家的网络接入要求，构建全球基础网络平台，帮助实现培训、考试、测评全场景服务的稳定部署。依托此套全球网络我们已经帮助Shopee、拼多多等著名企业在全球实现业务部署和数据交换。

基于全球的网络我们同时利用覆盖广泛的CDN网络实现全球内容加速服务，帮助学习管理平台企业实现全球点播学习授课，同时自主学习方式的落地。在全球除了中国地区以外，我们有800多个节点，在中国有2000多个，所以在做海外和中国互动的时候，我们有很强的覆盖能力。带宽也超过了Tbps。业务每年的复合增长率超过100%。

还有一个是安全。合规性是腾讯云发展的基础，腾讯安全助力腾讯云满足不同行业、领域、国家的合规性要求，全力打造值得客户信赖的云服务。目前，腾讯云已通过400+国内外权威认证，通过韩国、新加坡、美国、德国、欧盟五大国家及地区的最高安全资质认证，信息安全管理体系建设获得中国、英国和意大利等国家认可委员会的认可。

我们也积极响应国际上一些权威机构的号召，去参与他们的认证资质评测。越来越多的国际权威机构对腾讯云进行了认证，如Gartner21年魔力象限报告指出腾讯云在执⾏能⼒（产品、服务、销售等）维度上排名全球第六，Forrester官方评价腾讯云为强劲表现者，另外Serverless和容器技术方面也有非常优秀的全球排名。

刚才也说了，其实我们最强的还是音视频的能力，因为在线教育场景大多数都要用到音视频。腾讯云音视频脱胎于最早的QQ音视频通话能力，在23年的自我技术能力提升和场景匹配的背景下，腾讯目前已经构建产品矩阵全、视听效果真，用户体验稳的音视频产品，视频云解决方案市场连续多年第一，腾讯多媒体实验室专注于多媒体技术领域的前沿技术探索、产品研发、应用和落地，对外提供端到端解决方案，同时负责国际国内行业标准制定，包含多媒体数据压缩，网络传输协议，多媒体系统和开源平台等。

除了基础技术能力以外，好的产品和解决方案也离不开完善的售后服务体系，腾讯云技术团队会为教育企业组建7*24小时中英双语客户技术支持服务交流群，确保7*24*365业务运行稳定。这方面其实还是源于我们之前在游戏和社交领域很强的积累。

在生态上的话，今年算是出海元年，我们希望在合规方面能够找到一些合作伙伴，一起去满足合规的需求。另外在海外业务的发展方面，也想找到一些合作渠道一起去拓展海外业务。

在广告传媒营销资源的话，因为腾讯广告也是一个很强的部门，所以我们也希望能在海外有一些广告资源，能让海外企业和出海的中国教育企业在海外将营销做得更好。全球知名认证企业TUV SUD南德集团与腾讯在出行、教育领域已经在欧洲及亚太区域开展广泛的合作，从业界公信力方面为全球教育企业客户的国际化战略保驾护航。

这是我们的海外部分客户，可以看到腾讯在海外的布局还是蛮广的，特别是在东南亚，我们投资了很多游戏公司和电商公司。另外，我们有一支专门负责海外业务的团队，在当地驻扎有一些销售和商务，配合我们做教育行业的数字化。

目前腾讯云的海外业务增长维持每年40-50%的平均增长率，相继帮助Shopee、TikTok、华为终端等著名企业的跨国业务拓展中劈波斩浪，相信通过本次大会的契机，未来更多全球优秀的教育科技公司将会与腾讯达成广泛的合作意向。

未来，我们要去向何方？ 

一直以来，腾讯教育给自己的定位都是行业助手。在具体的技术场景落地上，我们未来的主题是垂直深耕、深入行业。

我们要比之前，再向前走一步。这一步主要是把我们的技术做能力被集成，充分联合合作伙伴，大家一起解决从技术到场景的最后一公里问题。在未来的行业发展上，我们想向远望一望。期待腾讯互联网的技术在教育场景上能把我们对未来教育的设想变成现实。欢迎大家跟我们一起合作，共同探索未来教育之路。