在一些垂直的服务行业，行业互联网化经历了一段时间后，竞争格局逐步形成。比如旅游、餐饮、本地生活、出行。这些非标准化服务行业，和教育一样，不再是建一个网络，或者搭个平台把商家、商品网上一放，而是一件更复杂的事情。而教育领域，虽然近一年来的热度指数陡升，明显感觉到温度的变化。但还远未到市场定局的时候，还有很多的变数和无限的可能性，但以下几个问题，我们认为将会影响到将来市场的竞争格局，或者说是未来教育竞争的7个方向。

一：产品是轻应用还是重内容？

很多人说，教育的根本还是在内容。国内大大小小做教育内容的公司很多，数不胜数。同时，他们起步的时间最早。

举个简单例子：

过去我们看电影，要上电影院买票，通常要排上半小时，然后和女朋友逛一个半小时商场，到点，进去看。这个体验非常不好的，有时候，我们宁愿去两次，一次是专门买票，一次是专门看电影。

现在我们可以在任何时候，任何地点完成选电影、选电影院、选座、支付，一分钟全部完成，对用户体验的是一个颠覆。这个产品，就完成了他的使命，而商业的变现也在这个过程中嵌入了。

如果你说，电影是很重要的，内容是吸引用户的根本，这个论断一定没有错。但是，第一，你控制不了所有那么多的内容，第二，你介入不了个性化的需求。在教育领域，做内容再强也只能满足一部分用户，我们相信这里面会有不少成功的公司，但也只能在几万、数十万用户群的范围去找，不太可能做成全用户的产品。

全用户的产品，需要一个轻应用，解决一个全用户的共同需求。

二：服务连接家长吗？

只连接学生的应用，比如各种作业神器；连接老师和学生之间的应用，比如一些作业网，减轻老师的负担切入体制内的作业布置。

K12阶段的消费有两个特点：1.学生学习的被动性；2.决策权和支出权在家长。K12不比成人教育，成人教育支出和自己的未来、职业、收入直接相关。K12学生是被动性的学习，如果家长无法成为你的用户，那么在商业这件事情上，很难有所作为。放弃对家长用户的连接或者不对家长服务，反而没有了效率。至少商业变现的路径变长了，绕弯了，甚至中断了。

所以我们认为这点非常非常地重要。

三：产品用户每周用几次？

教育里高频的需求就几个，学生作业算一个，家校沟通算一个，解决孩子教育问题的社区、或者说帮助家长做教育决策的社区算一个。别告诉我找辅导机构老师是高频需求，在线下的场景里，这种需求一年没几次。看你有没有办法把这个需求拓展得高频一点，否则，你的用户成本会极高。而且一旦高频需求的产品出现，把你的东西承接进去，被毁灭的可能性极大。

看旅游行业，机票酒店必争，除了服务业里难得一见的标准化，就是因为其高频。不管你的终点在哪儿，一定要想办法融进去高频的需求。

四：是否有社区承接？

这个问题单独拿出来，涉及到教育决策的体验，它比教育过程体验还重要。因为第一步没做好，恐怕没有第二步。

教育还没有现成的案例，拿旅游做一个类比。在线上旅游没有出现之前，我们旅游决策是到线下的旅行社，为了获得信息和比价，我们可能会去几家旅行社获取目的地信息和比价。之后，出现了百度，我们搜百度的资讯，我们搜目的地，我们搜攻略后去找决策依据。后来垂直领域出现后，旅行者转移到信息更丰富，信息更结构化的旅游垂直社区。而教育，同样是大额支出，决策周期长的教育消费支出，在决策前，需要大量的信息流满足用户，而社区则很好地解决了这个问题，比线下的要高效。同样一个问题？如果要做教育辅导的决策，在线上，今天我们该去哪儿？目前没地方去。

我们目前在做的教育社区“班班”就在做这样的事情，会在9月份上线。

社区是和用户最近距离的接触，粘度大，处于整个教育服务链条的最前端，由前端的教育决策整合出一站式服务的可能性不小，旅游算是一个借鉴。

五：如何解决用户更好的体验？

教育领域用户的体验，分为两个部分：决策体验和教育过程体验。

决策体验：用线上高效的的资源配置，信息流代替线下低效的信息获取方式和低效的服务对接。这个相信互联网公司会做得比一般公司要好。

教育过程体验：参与线下服务体验的改善，优化。改变过去积弊已久的问题，找出提升用户体验的空间。

所以线下参与越深，控制力就越好，用户体验就越好，这会形成你的优势壁垒。但通常互联网公司这方面的能力都比较弱，传统公司或者相关背景在里面更具优势。

你左手可能是线上做得很好，右手是线下有质量的服务提供商，这样这个平台才有价值。少了一环，这个平台的价值可能锐减。否则你选择只做线上端，通过用户导流来盈利，而不能把整个生态完善，需要做圆了这个环闭恐怕还要考验企业的线下能力。

六：你的应用有强关系链？

如果要从教育社交里下手，做成教育里的强关系链，看来看去只有学校的天然班级为单位的关系链最强，其他似乎很难看到这种强社交的关系链形成。一旦有这种关系链，用户是跑不掉的，迁移成本很高，类似微信里的熟人关系。家校沟通领域，有这方面的优势，但真正从关系链的角度把产品做好，仍然需要很多努力才能做到。

七：产品涉及到体制层面吗？

Uber，突破体制，突破了政府的垄断，成就了一家伟大的公司，突破体制自然需要勇气和情怀，非常难。但通常越是体制垄断的市场，没有经过市场化的充分竞争，提供的服务都极差。所以，一旦突破政策红利极大。

教育领域，目前所有的应用竞争，都集中在体制外的市场。但学生的学习时间和专注度在体制内市场仍然占主导地位。如果出现一家体制内突破的企业，将会对现有所有企业都是威胁，并真正产生出一家伟大的公司。

以上七个问题，会存在于同链条的各个维度上，之间可能有交叉，或同时存在。毕竟教育这个事情，同样有着极强的个性化和区域性要求，任何一家想要通吃，很难做到。因为行业太复杂，链条太长，允许各种角色的存在。正如旅游行业，集合了如综合类：携程、艺龙、同城、途牛；比价类：去哪儿；攻略类：穷游、马蜂窝；分享类：蝉游记，在路上，面包旅行；出境游类：百程，发现等等。格局未定之前，仍存各种变数和可能性。

本文作者：班班联合创始人 陈思宇