在线教育不是轻资产

搜狐教育：你跨入教育领域之后，觉得在线教育是什么样的特点？

龚海燕：我认为“教育”是比较重的一个领域，如果是2C的话，每个用户都有运营的理念，在产品技术上投入外，还有远程面对面教学，而且每个人到注册到最后的购买，是一个特别漫长的这么一个链条，期间需要长期去跟进用户行为。

在线教育必须是要有很好的内容，才有可能有一个比较好的发展。这个内容的投入也是非常巨大的。我已经认识太多的人在在线教育上面投了重金，但是颗粒无收。

在线教育的特点是高投入、高风险、高回报、低概率。可能只有很少的人最后能够分一块比较大的蛋糕，大部分的人也是在里面凑热闹。

搜狐教育：在线教育的春天还远吗？

龚海燕：我想说在线教育的春天挺远的。但是我们在冬天就进来了，就是为了等待这个春天吧，我想它还会有几年的酝酿期。如果钱少了，就会熬不过这个冬天。

创业可能在任何一个行业都是这样子，很多人去做，结果剩下来只是很少的人。但是为了十万分之一的希望很多人会拼，不仅仅是视频、团购，最近也会看到各种各样的负面的新闻，跑路、资金链断了，但是大家一开始很看好这个模式，认为自己可以分一杯羹，一开始做的六七千家，现在大部分都倒闭了。在线教育我觉得马上就是两年前的团购，会有这么热，会有这么红火。

搜狐教育：熬得住是那些类似于比较有内容，可能比较懂教育，并且还有一点你要有资金的支撑的。

龚海燕：对，真的是需要有资金的支持，如果没有资金太草根的团队，有些内容做得再好，也不可能就靠口碑一下子可以快速做大，这是不可能的事情。现在流量要花钱去买，绝大部分流量来源都靠导航、搜索引擎，我不认为会有多少免费的流量。有些在线教育的创业者录完课程录公司账户上就没钱了，他们平均录一节课需要三千块。

91外教学员白领、中小学占主流

搜狐教育：91外教的教学模式及收费标准是怎样的？

龚海燕：目前主要有1对1和1对3两种课程类型，课时均为45分钟一堂，收费分别为300元和100元人民币。将来可能还会有小班。

搜狐教育：91外教的教研团情况如何？请您详细介绍一下。

龚海燕：91外教聘请了30多位美国老师研发的一套教材的。后来，曾供职于环球雅思的教学总监任职91外教后，又对教材做了一个升级。学员在上课四小时前能在网上预览到本次课程内容。目前，91外教共有十多名教学研发人员，教师有三百多位老师。其实原来面了三千个老师。 在聘请教师方面，我们有一个由3名外教组成的团队通过视频的形式面试在美国的求职者。目前，我们的外教基本上是美国小学、中学和大学老师，比例达到90%。另外，10%是其他各行业的人。

搜狐教育：如何给外教匹配学生，安排课程？如果学生在这个过程中，想更换老师的话怎么办？

龚海燕：学员提前12个小时预约上课。每个学生都会面对不同的老师，老师会经常调整。因为学生和老师时间要进行匹配。

搜狐教育：学员口语水平是否会基于评测标准？

龚海燕：91外教的口语评级体系有12级，对应欧盟的评级体系。

搜狐教育：91外教有无进军K12领域的打算？目前，91外教整体布局是怎样的？请您介绍。

龚海燕：今年9月底91外教会推出几十种特色口语课，针对商务、少儿英语、出国旅游以及谈判等。

搜狐教育：目前，91外教学院构成比例怎样？主要分布在哪些城市？

龚海燕：现在是白领和中小学生。白领的占比在50%。学员的分布上，北上广深还是大头占了50%。

搜狐教育：语言是工具，其实还有很多的实景演练，是否会开展线下的学员交流活动？

龚海燕：目前没有考虑。

搜狐教育：和51talk、121speak、英孚的Englishtown相比，您认为91外教的优势是什么？其核心竞争力在哪里？

龚海燕：第一个我们有大量的美国外教吧，第二个我觉得我们有自己研发的课程，第三个有自主研发的教学软件，他们还是用QQ和skype教的。目前，我们在移动端上也在发力。同时，我们也重点考虑学员复习这一环节，研发这个课程录制的功能。

搜狐教育：目前投资主要用于哪些方面？

龚海燕：主要投资与教研、技术产品开发。做这个软件技术开发的人在行业里不容易找，包括给外教开的工资也很高。

搜狐教育：我们跟外教的分成现在大概是多少？

龚海燕：分成比例不好具体透露。因为91外教练习口语毕竟是时时互动，把一个人，上课老师就坐在你对面，不像录视频，录完就没事了。所以这个比例不会太低。

搜狐教育：目前学员量级大概多少？

龚海燕：几百个。

搜狐教育：对老师考核有什么标准？

龚海燕：学生每节课之后对老师的评价是我们最看重的。如果某个老师被学生点评不好，我们降低这位老师的排课。

在线教育行业血海似团购 巨头也难占便宜

搜狐教育：从婚恋网站到教育网站，您认为这二者的相似点和不同在哪里？之前成功的婚恋网站运营给您现在做91外教带来了哪些帮助和启发？

龚海燕：我觉得首先都是一个网站，都是在网上去提供我们的服务，用户也是在网上满足了自己的需求。这个是一个很大的相似点。第二个都是针对个人消费者。两个网站都是针对个人用户，都很注重树立品牌和营销推广，我们都很看中口碑传播和效果的。

不同的地方也很多，像世纪佳缘是很轻的一个公司。世纪佳缘有员工500多名，管理了6000多万注册用户。世纪佳缘网最重要的是把有诉求的用户吸引过来，然后用户之间的交流是自助的，这做的是一个搭建这个平台的事情。

91外教是不一样的，每个客户都需要进行人工服务，对使用情况进行人工跟踪。在各个环节上更为复杂：从注册、联系、测试用户电脑环境、确定协调用户和老师时间、再进行口语测试课。体验课程结束后，还要进行跟踪，实时收集用户反馈。

搜狐教育：去年传课、多贝、微课等在线教育网站大量涌现，今年淘宝、百度等巨头都把教育业务提到战略高度，您怎么看待这股热潮？更看好平台模式还是社区模式？从您的角度看，在线教育应该是一个什么样子？

龚海燕：我觉得在线教育就是两年前的团购。在线教育领域竞争非常激烈，这个领域已经不是蓝海，而是一片血海。我个人觉得只有有经验，有资金，比较有能力的创业者，才会有这样的机会。 大平台去做有它的一些优势，但是也不容易做好，就像腾讯做电商，在资金和用户等优势条件下也不是那么容易做好的。

在线教育比电商更复杂，线上交易不能仅靠文字说明这是什么课，过程跟踪和后续服务非常重要，需要很长的服务周期才能结束。用户在线购买课程也许是一时冲动，或许上课期间对老师不满意、对课程不满意，因为这些原因用户坚持要退费我们不退费不见得是明智之举。至于淘宝进军在线教育，我认为其短服务周期让它面临很大的挑战。

我认为平台模式的前景肯定会更大，只是我自己没有能力做平台，若从一个比较小的细分领域切入，踏踏实实去做内容也有很广阔的前景。