5月5日，由沪江网主办的互联网黄埔军校的名师班课程正式开始，芥末堆作为随军媒体之一将对此次活动做全程的跟踪报道。

在第一天的干活分享中，各位沪江老师从社区用户运营谈到课程人气运营，再谈到名师粉丝运营，通通都围绕着“运营”二字在谈，下面芥末小编就来把这些互联网教育的运营干货分享给大家。

一、社区用户运营（沪江运营总监：冰川）

有别于传统企业，互联网企业的服务对象是用户而非客户，这其中的区别就在于客户是购买者，但用户是真正的使用者。然而基于互联网发展速度越来越快的特点，服务于使用者就意味着我们将更加关注他们的真实需求，这也要求我们必须通过不断深入地探索和挖掘他们不断变化的需求，以快速迭代出达到极致服务的产品。

下面是关于互联网中兴趣社区运营的干货——

1. 要顺应互联网环境

首先就是要改变“传统服务对象”的观念，真正将关注点放到用户的实际需求当中；其次就是要随着互联网发展的速度不断调整自己的步伐。

2. 需具备互联网思维

学习力：互联网不仅是发展速度快，另一个更重要的特点是“事情总有人能做”，因此身处互联网之中，不断的学习和不断的更新至关重要；

平等力：严苛的等级制度会分割团队力量，只有平等才能发挥每个人的创造力；

专注力：极致的服务将尽可能地剥离干扰因素，更能使人专注于工作。

3. 理论体系

价值论：马斯洛需求层次理论、动态考虑价值、超越对手的优势或超越用户需求的供给；

互动论：差异性是互动实现价值的先天原因、信息不对称是互动实现价值的直接原因；

人性论：用户的去留很大程度源于归属感。

4. 方法论

核心用户是论坛支柱，但他们不仅是忠实的内容贡献者，同时也是运营秩序的维护者，更起到用户转介的作用，因此社区中的大部分工作都应围绕核心用户开展。

而之后在运营的过程中还应学会运用减法思维，做不了大而全时就做小而精，需考虑到资源与时间优先；除此之外，当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致，因此为了高效地运营好一个社区，则需要划分用户群并设计标签，同时更重要的是还要赋予标签价值。

5. 核心元素

用户是社区的核心，切身去考察用户属性，切莫想当然地对着虚拟对象做运营；互动是社区存在的形态，即赋予归属感和标签，进行点对点的交流，以及群圈用户的归结，社团内善用互动；价值的实现是最终目的，社区的目的就是为了实现用户价值，进而实现论坛自身价值，而用户的价值可通过学习价值、用户自我价值、用户活动价值来实现。

6. 对90后的营销

首先他们不是统一型号的社会产品，同时作为指尖上的一代，对互联网的有着超高的熟识度，且自我意识觉醒，更在意圈群这类网络群体的意见。因此要想做好90后的用户运营，应做到以下几点：

在态度上关注90后、走进90后、研究90后、了解并理解90后才能让营销变得有效；在互动中打动90后，最好的办法就是与90后零距离接触，让他们体验内容、体验课程，他们需要获得亲身体验的后的快感，才会考虑是否跟你成交；在品牌里做出90后需要的属性，因为他正是消费者由产品消费向品牌消费转化的阶段。

7. 运营误区

在运营过程中，误区的多发点在于主观判断太过想当然，例如社区运营靠版主、内容为王、板块开设太多、以障碍为目标、过分关注社区功能/版本、不计算时间成本，这些都是做运营中很容易出现的误区。

所以综上所述，想要做好社区用户的运营，最重要的一点是要切身融入到用户群体当中，在深度挖掘到用户的实际需求后并用极致服务满足需求，方为运营上策。

二、人气课程运营（CCTalk资深主持：一茶）

在线直播的课程具有以下集中特点：多人（大规模）听课、通类公开课、适合互动讨论、设计相应环节、更接近真实课堂、打造授课老师风格、只能体验一次。因此换句直白的话来说，在线课程的模式即：免费公开课搏人气，私密收费课拿人气换收入。

然而理想如此，实际上却并不是所有的免费公开课都有人气，也不是所有的“名师”都能赚到钱，有的课程预约人数上千，但有的课程却寥寥无几，而其中的原由在此——

1. 这样的公开课受欢迎

英语类：关于口语或词汇、有外教助阵、通类干货、善用娱乐元素包装、已通过持续公开课推广出个人品牌的课程；

其他类：受众广、易入门、近生活、趣味高。

2. 这样的课程预约才多

标题：适当夸张、巧最高级、使用数字/专有名词让标题清晰、准确定位用户范围（时间、级别）、体现关键词；

宣传语： 无错别字，善用三段式写法“介绍背景-公开课两点-品牌口号”。

3. 这样的收费课受欢迎

满足刚性需求，有效或者好用，比如英语四六级考试的相关课程；或者指明品牌，自带粉丝群或者已在沪江平台做好口碑营销；再者门槛较低，相对价格便宜或者内容受众面广；而除了上述以外，拥有完整体系的课程在玩转续报功能后也会尽可能多地留住用户。

不过要想更好地运营出人气课程还需要善加利用群圈关系，一个经常交流的学习圈子必将使得用户得以沉淀，并最终形成忠实的付费群体。

三、名师粉丝运营（日语明星讲师：叶子）

通过互联网这个虚拟的环境中实现在线课程来进行师生间的互动，意外地带来了很多好处，比如减少了面对面的交际压力、激发用户在网络中的活泼属性、为讲师提供了更充裕的备课时间、利于用户对讲师或课程的传播推荐等。但尽管在线课程有这么多的好处，在当今众多的在线讲师中也并非人人都是名师，更并非每位名师都有忠实的付费粉丝。

其中最重要的一点，就在于讲师是否做好了“情感运营”——

1. 如何在课程中做情感运营？

①开好头，结好尾。

俗话说，好的开始是成功的一半。最简单的方法可以是在课程开始的时候先巧妙地设计一段自我介绍，充分地把握四秒钟黄金时间，快速内建立个人形象并言简意赅地展现出课程重点，即可将用户的视线牢牢地吸引住。在这其中我们可以多打感情牌，通过贴合用户共同点来从情感上拉近距离，以达到留住用户的目的。

同时未完成的成套课程应该如同一本章回体的小说，每个结尾都应该留有精巧的伏笔去吸引人继续看下去。因此在课程的结尾处应营造出一种恋恋不舍氛围，让用户在学习之后还想继续学习，甚至哪怕没法继续学下去也想重新温习一边。同时在此基础上，还应该给予用户一种学有所成的感觉，这同样可以激励用户继续学习以后的课程。

②讲故事，聊家常。

回忆之前的学生时代，课堂中最能带动学生情绪的内容中有很大一部分都是老师在唠嗑聊题外话。所以充分地利用好这一点，不仅可以让用户更加了解讲师性格，还可以令隔着互联网看不到讲师真面目的用户能虚拟出一个更加丰满的讲师形象。

久而久之，根据多看效应，则可以很有效地增加用户对讲师的好感度，以得到一个更好的回馈评分（最主要是减少投诉，甚至有的时候还能通过已经成型的名师形象去解决纠纷）。

2. 如何做好一个课程？

①通过提升专注力

建议课程设计最好不要超过10分钟，而且给予用户的成就感可以通过分解任务的方式来进行，同时还应运用多元化素材来丰富教学内容。

②通过精巧的考题

在线教育的课程通常会包含分阶内容，所以用户不会一次性购买全部课程，因此通过考试来给予用户在学习成果方面的成就感尤为重要，而这也意味着考题最好不要太过“严苛”，应给用户一种学有所成的感觉，以激励他们继续学习。此外在考试形式上也需要花一些心思，例如带休息间隔的剧情式趣味考试可以减少部分用户对考试的本能抵触。

3. 如何从好老师变成名师？

想要在用户中达成名师粉丝效应就必须要融入到用户群体当中，在真切地了解他们的需求、喜好之后，才能设计出他们想要的课程，也才能塑造出他们喜欢的老师形象。

至此，黄浦军校第一天的课程圆满结束，相信学员中无论是做互联网教育内容还是运营的都会学到很多东西。但干货从不停止分享，芥末堆将在明天继续为大家继续跟踪报道！