一群80后,用一种对于在线教育来说并不算太新的模式——录播课程+BBS互动,在一个总人口5000万的国家,3年之内创造了3亿人民币的销售收入,按照丁丁读写创始人兰紫的话说,叫做“眼睛跌到了地下”(其实是长跪不起)。Engdangi的域名结合了“英语(English)”和“短期(韩语‘dangi’)两个含义,让韩国学生很愿意相信,他们可以在很短的时间内通过Engdangi的课程搞定托业考试。
在Engdangi联合创人李雅俊老师的分享中,08年到10年的创业失败经验让他们对教育行业有了重新的认识。不论是昙花一现的电话英语,还是巨额亏损几百万的图书业务,都是在为2010年底彻底转型到短期英语在线培训做“铺垫”。
“我们把老师当做明星来对待。”
“我们的公司没有CEO,没有VP,只有导演和副导演。”
“老师该怎么讲课,穿什么衣服,做什么发型,我们都会帮助老师设计。”
“后来,很多老师开始主动整容,让自己以更年轻的形象面对学生。”
在今天,我们在反复讨论着教育娱乐化的思路,而从Engdangi的案例可以看出,韩国人早就已经把在线教育娱乐化实践得清晰明了。很多人一说到教育娱乐化,要么呲之以鼻,要么直接想到用游戏的思路来做教育产品,其实,在传统的教育模式中用娱乐化的思路来进行老师的包装、课程的制作和营销,已经是很有效的手段。多年前,我在新东方工作的时候,就跟俞敏洪老师提出过教师明星化的思路(而事实上早期新东方也是这么做的),说简单点,培训机构完全可以考虑用华谊兄弟的模式来进行管理和发展,这样既能保证优质教师的稳定,同时还能让培训企业不断产生高质量的内容,形成可持续发展。
虽然课堂是娱乐化的,但是增值服务却要严肃认真。“我们合作的这个老师,课堂风格就跟郭德纲一样。”听到这种学生曾经评价到我自己身上的话,我的第一反应是,必须要有有效的教学配套服务才可以。果然,Engdangi非常贴心地把课堂笔记免费分享给所有学生,而且,这份笔记一定是“学霸”的笔记。我过去十多年,教授了十几万的学生,我深知笔记对于学生来讲意味着什么,尤其是在短训课程中。不同学生记录的笔记是完全不同的,很多学霸的笔记会经常在同学群体中广为流传。作为一种免费的教育福利,笔记很好地为课程娱乐化做出了补充,这既能起到提高学员满意度的作用,又能作为一种免费市场推广的方式。
相对传统的模式,相对原始的思路,为什么偏偏就是Engdangi做成了呢?如果光靠娱乐化的想法,那估计最后也就成了自娱自乐了。而在李老师的分享中,我从始至终都感受到了另外两个字——“极致”。从页面和LOGO设计,到管理制度的制定和执行;从员工的全勤投入,到管理者的身先士卒;从制作视频的内容优化和后期处理,到客服人员规范化语言的制定;从课程定价策略,到限时免费的营销推广手段,无一例外,都做到了“couldn’t be better”的状态。在Engdangi的研发原则中,特别强调了以客户、真实价值、事实、数据为根基,强化客户问卷调查,了解学生的真是需求。毫无疑问,这种企业价值观,直接会通过优质的产品,传递给学生无尽的正能量。
韩国是一个走在互联网和时尚前沿的国家,但是,很多韩国的模式搬到中国以后,无一例外都会出现“水土不服”的症状,这是为什么呢?韩国很著名的在线教育企业megastudy,在进入中国以后,也没有像中国足球“恐韩症”一样,逃过韩国在线教育企业“恐中症”的噩梦。“不接地气”恐怕是很多人会给出的解释,而我认为,中国的互联网基础建设和韩国相去甚远,民智开启尚需时日,可能是让他们无法把韩国模式照搬到中国并且成功复制的重要原因。面对日益成长起来的“90后”和“00后”,国内的在线教育企业,是否能用类似“极致”的“娱乐化”思维做出新的模式来,我们还需要继续等待。
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