【芥末堆注】有人在拼命鼓吹在线教育，又有人在给线上教育泼冷水。在线教育烧的究竟是虚火还是真柴，单听信一家之言是远远不够的。因此芥末堆分别向几位线下教育实践者和纯互联网背景的教育玩家约稿，自由从《我来给在线教育泼冷水》或者《我来给在线教育添把火》这两个主题挑选一个自己的观点，从两个截然不同的视角来探探在线教育的虚实，芥末堆特此推出“线上线下PK系列”专题，此篇为专题第六篇。

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前言

自从被芥末堆儿美女“小象”关注后，感觉自己就像长工一样，开始了码字的漫漫长夜。。。。。。

从九九年的电子商务，到零二年的网上人大，再到零六年的在线语言培训，笔者默默耕耘在互联网和在线教育行业已十年有余，经历过的在线教育一直不温不火，但仍旧在持续发展中，毕竟在线学习不像电商，网游那样对于需求者有最直接的诱惑力和吸引力，但在线教育是最能稳定的，最能持续发展的一个行业。“稳”的同时就需要火候的把握，“发展”的同时就需要机遇，需要大火猛攻，但这把火一定是“众人拾柴火焰高”的火，而不是“虚火”的火。

在线教育的“重口味”

之前在芥末堆儿上朋友聊的话题：“做在线教育，难度相当于做一个教育公司、一个互联网公司、一个游戏或动漫公司、一个O2O电商公司加起来的团队构成，越来越感觉，太难太难。。。。。。”

虽然言重，但是绝对值得分析。

因为在线教育其实已经不是一个新产业，只不过是因为网络技术的逐步发展成熟，让客户催生出了很多不同的需求。简单的说，现在的在线教育和十年前，二十年前提到的在线教育已经不是一个属性和层次了，在线教育人才的跨界需求也越来越大，不是不能做，而是这个买卖必须要大火力，重口味的去做。

所谓的重口味之一，就是客户的需求，随着九零后，特别是零零后纯天然的网络情结，互联网模式已经深入到需求者的心中甚至是血液里，客户的需求已不再是简单的通过互联网看到录制好的教育内容进行自学，而是要移动的，最好是可游戏化的，1对1个性化的教育内容，甚至可以随时随刻的分享学习内容和经验。这种需要已逐步脱离了传统的填鸭式的教育体制，转变为兴趣和刚需。

想想有几个九零后的学生还能端坐在电脑前看一个录制好的教育视频30分钟以上？！因为学习是需要环境，一个人的学习是孤独的，孤独的人是可耻的。这和地面教育的大班课截然不同，尽管老师和学生之间很难互动，但是同学之间却可以无缝沟通。这是一种属性，是从幼儿园开始就有同学、班级、年级概念的性质。特别是这两年微信的广泛应用，从之前基于PC端QQ的物以群分的好友群，逐步演化成为了基于移动端的有着共同爱好和生活工作环境的朋友圈。为什么网游在互联网上能火爆起来，就是它基于了社区性质的互动性和群属性很强，而电商的火爆则结合了便捷性和消费需求的冲动性，并已融入到我们的生活。所以说客户对学习的各类需求也直接导致了在线教育不同的产品模式，甚至是行业模式之分。

其实在线教育中的技术环节已经不是问题，关键是如何把技术结合到各类终端的应用体验上，这是在线教育机构和从业者要面对的首要问题。苹果公司之所能以成为这个时代的伟大公司，也是超前的判断到客户的需求，再结合技术的完美应用和不断引领各类APP生态圈的需求潮流，逐步成功的。但是针对需求一定是要进行深入调研，不是被动的等待。

所谓的重口味之二，就是教育的变革，很多人都在说做教育是长线，是慢工程，所谓的百年树人，早在2000多年前的孔子所提倡的私塾教育体系一直沿用到当今的地面教育中。但是通过互联网已经加快并催化了这个过程，并有可能朝着教育的变革迈进。有人会问教育为什么要变革，很简单，因为客户（客户泛指需求者）的需求在变化，但是变革不一定就是革传统教育的命，但是变革一定是要改变传统教育的模式，而且一定来自于互联网。

所有互联网的基因都会展示在客户身上，如同现在的大部分人们已经习惯了大米白面的食物，除非天灾人祸，人们很难每天再去啃食真正的粗粮窝头咸菜了。所谓的变革也不是推翻什么，而是融合。就如白面和粗粮的融合，是受大多数人的喜爱，因为它兼具了口感和营养，而且价格和价值要比单纯的两样更高。

所以“重”不是“轻”，变革不是毁灭。有些创业者们开口闭口说在线教育都是“轻起步轻模式”的新兴市场，看似企业能快速发展起来，但是后续的发展效率和效果一定是低下的。因为你轻，注定无法落地；因为你轻，注定缺失营养；因为你轻，注定随风而逝。在线教育行业从一开始诞生就有了无数个机构死的轻于鸿毛了。从线下教育培训机构和互联网公司的发展就能看出这个道理，现在能数的上名的都是经历了最少10年的发展。教育的变革，一定是要在摸索中前进，不断调整，不断改变。

所谓的重口味之三，就是持续的投入，最近有篇文章《在线教育成本低纯属谣传》笔者很赞同，在线教育行业其实就是一个跨界的行业，作为在线教育的创业者，没有几个“金刚钻”还真难揽好这个“瓷器活”。

在古玩市场中的瓷器，是中国收藏中最具特色的传承和典范，否则“中国”的英语单词也不会称之为“China”。但是瓷器虽然看着好，有价值，但是从选浆，择土，垒窑，烧瓷，上釉，到成品，可真不是一个行业的人就能完全做到，几个部分甚至单独一个部分自成一行业，否则简单的事情大家都能做到了，也没有中国的瓷器全球拍卖出天价仍然大受欢迎的市场了。

从99年马云有了阿里巴巴，一直到2014年的今天，已经过了15个年头，如果从资本市场上来看，烧了很多很多的美金，虽然离上市还有一步之遥，但是还有很多的投资商在追捧中，这种重口味为什么能持续不断的受欢迎？就是因为电子商务一直就是个烧钱的行业，但是基于中国庞大的消费市场来看，烧的这点钱就简直不能算是钱了。所以只要在线教育有了很好的细分市场和商业模式，从投资角度来说，就一定会持续不断，从而吸引到不同行业中的跨界人才，用人才和技术的力量继续推动这个行业的良性发展。

所以可想而知，做好在线教育，投入的不仅仅是时间，金钱，同样还要有更加专业，甚至跨界的人才！要知道真正的在线教育行业才刚刚起步，不是一拨人就能做到成功的，企业的IPO也不是最终目的。更为甚者，IPO后市场效果不好的话，上市就是上吊！从中华网到安博教育，这就是典型案例。这个行业除了类似做瓷器要烧窑一样的烧钱外，还要聚集一拨不同行业特色的人物，加上创业者独特的人格管理魅力，才有可能“烧”出一个有价值的产品和市场。当然，这个市场足以容纳下不同特色的在线教育机构，同时也需要持续不断的投入，特别是真正要烧钱的这把火要持续不断的旺！

所谓的重口味之四，就是精准的服务，在线教育中无论是重在产品，重在师资，还是重在平台，本质都是服务，不管是通过互联网或者O2O模式进行的精准服务模式，目的和结果都是要更好的让你的产品和客户之间形成高质量的互动体验效果，从而带动前端产品营销和产品品牌价值。

以笔者所在机构的在线教育项目产品作为案例来分析：客户在线预约好和外教的学习时间后，精准的服务模式就开始启动：“提前一天的邮件通知，提前三个小时的短信或微信通知，上课前10分钟的“准备开始”键在线提醒，在线上课期间的全程跟踪，时时答疑，课后老师的在线反馈，定期或不定期的线上或线下活动等等。”这都会让客户觉得你是在1对1的关注他（她）。特别是雅思课程的应试上，真正做到了“最后一公里”的“热耳”模式，那就是在学生进入考场前会有专业的老师通过电话进行免费的辅导沟通，鼓励学生并减轻考试压力，这个时候其实培训内容已不重要，关键是体现出一种关怀式的教育服务，这是任何地面培训机构都难以做到的。这种体验效果一旦极佳，品牌的口碑和客户转化率就会大幅度提升。

当然。我们不能说地面培训机构大班授课的质量就不好，但体验效果一定会很差，这种“差”的感觉在后续的时间会越来越多的流失并转到体验度高的在线教育行业中。所以说精准的服务，就是在线教育发展到一定模式和阶段要逆转线上线下学生比例的重口味武器。

展望在线教育的未来，实际上已经在随着市场的需求大力发展起来。但是在线学习的方式，在很大程度上要和地面的培训机构的模式进行互补，也可以说要取长补短，才能走得更远。如果非要从在线教育中选择更能快速发展的模式，那应该就是根据每一位客户的需求进行的个性化在线培训模式。但是这种模式的成本需要从业者认真关注并解决，还有之前提到的个性化体验服务，也是考验一个在线教育机构能否持久性的一个标准。因为只有采取以学习者为中心的在线培训的方式，才是对客户负责，有持续竞争力的模式。所以在线教育的未来有多远，要取决于创业者们一步一个脚印的能坚持走多远。

在目前网络技术的快速发展下，特别是基于4G移动网络时代的来临，将使在线教育移动终端需求迅速膨胀起来，学习者真正不受时间和空间甚至网络流量的限制，只要你想学习，拿出你的终端来，带上耳机，随时开始！

不妨让我们回忆一下：

二十年前的1994年，你的家里会有电视机，录音机，录像机……却一定没有计算机（注意，不是计算器），但是现在，计算机（俗称电脑）就像手电筒一样普及，就像手机一样几乎随身携带了；这仅仅才过了二十年！

十五年前的1999年，很少有人知道互联网上有什么，互联网能干什么；但是现在，互联网上几乎是什么都有了，几乎什么都能干了；这仅仅才过了十五年！

十年前的2004年，谁都想象不到iPhone基于互联网的手机是什么样子，但是现在，它几乎成了所有“潮”手机的时尚风向标；这仅仅才过了十年！

五年前的2009年，谁能想象移动终端的魅力到底是什么样子，但是现在，无论男女老少，无论Pad平板还是智能手机，作为移动载体，满大街到处都是拿着大屏幕移动终端的人们已经无孔不入了；这仅仅才过了五年！

再看现在的中国在线教育行业，从PC端到移动端，从K12到成人，从职业培训到学历教育，从课件式在线学习到1对1个性化互动辅导，学习者和从业者正在经历着不同教育口味的演变。如同舌尖上的中国，如果你想让食客们吃到好食材和好工艺加工出来的好菜品，必须要有耐心，必须要有火候。

加把火，会让在线教育变得更加有滋味，同时让在线教育的各个细分行业充分得到滋养，从而让客户也能得到更好的在线学习享受。