CTW活动跟踪报道（七）：Facebook之行

相信对于facebook这样的上市的时候能让纳斯达克跑到上市公司敲钟的新贵企业大家已经向往已久了吧，如今能有机会深入facebook参观拜访一番可谓是相当激动啊。下图就是当年纳斯达克敲钟的地方。

在大家抵达facebook之后，挨个儿check in 之后迈进了facebook的大门。一整片都是facebook的工作区加休闲区，仿佛进入了一座facebook城，到处都是可见facebook的logo。

在facebook资深员工的带领下大家参观完了工作环境之后都发出同样的感叹，真正做大的公司倡导的工作环境都特别的自由。参观之后紧接着的就是一个论坛形式的头脑风暴环节。由来自中方的三位CEO和来自facebook的三位资深工作人员来共同探讨关于教育和社交互相结合的问题。参与此次论坛的中方企业代表有：一起作业网王晓光，微来教育陈阳以及多贝网谢忠明，由真格基金郑朝予主持，下面就来看看探讨的详细内容：

嘉宾介绍

微来教育陈阳：来自做online在线一对一培训的微来科技。

多贝网谢忠明：多贝网是做C2C的学习社区，也在做技术类的产品帮助一对一培训机构做online直播教室，注重教育产品社交方面的属性。

一起作业网王晓光：一起作业网是一个在线作业平台，老师发起作业任务，学生们回家完成作业或是生成各种作业报告。可以给学生提供更优质的教育资源，减轻老师的负担，并且提供更多的数据给老师。在平台上，作业平台只是一部分，还有班级空间等社交化功能。

FB Cindy：一起也做过几次online一对一的创业，经历过的好几个项目现在结果也各不相同，可谓经历了创业的每个阶段。

FB叶歆瑶：facebook工程师，主要做facebook的广告，更关注通过facebook搜集到的各种数据来了解用户，思考如何实现广告更定点的投放。

FB陈海滨：主要做优化推荐等个性化设计。

对话Facebook

真格基金郑朝予：社交网络在前端，流量获取上，国内企业大量的钱都砸在百度上面，也试图做微博和微信营销，但流量过来后，转化会有很大的问题，却不知道问题出在哪，想请大家来谈谈。

FB叶歆瑶：现在推送广告也是在给不同的领域的客户提供更好的效果，如果把用户的获取当做是从上往下的漏斗形的转化过程的话，一开始就要把自己的平台给推广出去。如果用户感兴趣点到了你的网站上，我们可以提供工具把这些人记录下来，等他们再上facebook，会看到你们remarketing的广告。这对一些在线销售的网站，一般效果会比较好。

FB陈海滨：从广告上来说呢，super checking的广告比较好，一般投了关键词进去，想去学英语的，有主动意愿的。展示广告的问题在于大部分的意图可能跟你的目的之间没有那么强大的关系。但这个问题就是，你投放广告的人群够不够精准。

现在国内社交媒体大部分用户都比较年轻，“玩心”较重，比如微博上，大部分新闻和段子手在传播，不是教育媒体目标人群所要投放的领域。用户抱着娱乐的心态来，看到教育机构的广告，可能就没有意愿。这个阶段你做的是品牌推广，你可以保证品牌多少曝光率。但是想做转化很难，转化成客户的相对周期会比较长，或者说ROI不够高。

初期如果是想提升新的客户、新的学生，这时还是应该放在以校友网站为主的social chatting上面，或者是一些目标人群比较集中的地方。

Facebook是以display(展示)广告为主的，但是因为它的人群比较精准，有真实的年龄，真实的姓名、住址信息，如果说广告主知道要投放什么人群，并且这些人群都能达到的话，相应的转化率就会高一点。

这些广告比那个关键字搜索广告便宜，可以投放到更多的人面前。这个的特点是，娱乐比较少，用户的平均年龄比较高，基本上生活本身和互联网行为一体。他们有这种接受在线教育再培训的意愿，本身上facebook这样的社交网站没有那么强的娱乐性。这一部分人群是可以接触到的。

微来教育陈阳：国内做教育的，广告投放办法可能就是搜索引擎。转化率非常低，但你又不得不做。这是一种竞争的问题，我们线上的公司，关键词投得再多也比不过新东方、环雅这种机构。所以，我们现在在改变一些策略，包括一些精准的投放。我们就只是在微信上做一下尝试。用一种类似圈子模式，病毒式的传播。但你肯定要有一个好的idea去做进去。

FB陈海滨：我觉得微信上一开始可能做广告不如做一些内容，做一些品牌推广，之后有一些人是真心对你感兴趣，无偿为你转发。

微来教育陈阳：我在微信做一款类似与英语流利说的产品，基于微信版的完全免费的。用户关注之后talkshow, 鼓励用户传播，获得金币奖励。这些奖励可以到我的online平台学习时使用，这就吸引了一些用户的转化，这种客户非常精准。

我们对客户做的调查，一般通过搜索引擎来的用户到留下信息，可能就1:100，也就是花100次的价格，才能使一个人留下个人信息。往后才是真正的一个成单子的转化。

但是在微信上就不一样，微信客户的需求是真实的。转化率可以达到30%，也就是说有100人关注你的产品，差不多30人会留下他的个人信息，这时你再去追踪他，一个非常好的转化率就过来了。

真格基金郑朝予：那怎样能让我们的优质的客户更多的留在我们的平台上，为我们去做更多的口碑传播？

FB Cindy：如果是facebook，就考虑用他们的social club，一个button，放在那，like或者share。如果我喜欢这个东西，就可以点一个button，之后发给所有的朋友。这个不是特别精准性，但可以让很多人看到。

如果是想非常准确的定位，还是建议考虑论坛，产品可以提供一个link,让用户发表评论，这就需要一个论坛。论坛的好处是，你可以很容易管，一个ID，把不好的东西删掉之类的，或者引导大家了解和使用你的产品。

FB叶歆瑶：举个例子，美国的商家如果用facebook，会建一个facebook page, 当用户喜欢这个page, 就相当于有了一个subscription list。包括你是做app的话，要先让人安装，安装的这些人也算是你的用户群。对于已经得到的这些用户，想要再激起他的兴趣，可以发一些内容有意思的提醒，然他们乐意评论或是参与。

真格基金郑朝予：第二个问题，关于创造核心价值，教育产品怎么融入社交元素，让用户参与进来，产生粘性？Facebook上有没有跑过一些教育类的APP或者游戏的成功例子？

FB叶歆瑶：facebook可能有些APP是给小孩子认单词，FB扮演的更多角色，是不参与内容制造的。本身就是搭个架子让你去做任何你想做的事，内容方面还是由内容制造商去搞。

多贝网谢忠明：国内也是这样，一个社区，更多是一个框架，里面是有自己的规则的。在规则之下什么样的人可以进来，什么样的人可以留下来，什么样的用户被激励或是惩罚。我们做marketing的需要去了解，在这个社区里面他的规则是什么，以及这个社区用户群的特质是什么。用户可以在这个社区非常高大上，在另一个社区又特别屌丝，每一个产品都符合某种特质，你做广告就需要了解这种特质是什么。

比如，每次在人人网上面做展示广告，和在豆瓣里面投放广告，是完全不一样的气质。要在自己的社交化产品中做转型、做尝试。

一个社区产品包括三个方面：内容；生产内容的人，和消费内容的人。

要加强消费内容的人，和内容之间的互动，比如说有评价、推荐、笔记等。

还要加强老师和学生之间的互动，比如生产内容的人，一方面刺激生产内容的人更有意愿，另一方面能够让学生有非常好的帮助。比如很多私人辅导，即coaching system，不见得是一对一的交互，而是说通过文字、问答等方式。

第三，加强用户和用户之间的交流。学习这件事情，选择成本非常大，如果有个合适的社交化元素在里面，有很多评价、推荐，排名在里面，对于用户筛选门槛会降得比较低。所以，我们做marketing的时候，要找到社区的感觉。

微来教育陈阳：我接着他的话题更深入一下。来FB的用户基本都经过语言关，要学英语。学英语无非两个概念：刚性需求（应试）；以及兴趣。现在有这样需求的，无论FB，还是微信，基本是八零、九零后，这些人天生在这些社交圈子里。

我在想我们可以和FB做一个talkshow之类的，如果在FB上有个页面，会吸引美国的年轻人，一段视频/音频上传后，链接到国内。之后会有对英语感兴趣的人，比如更多的九零后，在视频/音频上加些标签，他们会愿意去分享。每次做一个主题，让各国的学生用英语来简短谈谈，这可能会让学生更愿意去学英语。

真格基金郑朝予：社交媒体展示是刺激用户的需求，但如果用社交媒体做内容，内容是核心。

嘉宾提问一起作业网CTO王晓光：一起作业网如何考虑到人与人之间的交互？

一起作业王晓光：社交是一起作业的非常核心的产品理念，现在已经有四条产品线方向包含社交元素。最重要的就是班级空间，我们本身是线下的班级关系在线上映射，用户本身有线下相互认知的关系。第二，还有个应用叫大爆料，学生可以在这用一些简单的英文单词相互调侃，比如可以故意发一个问题，问你是不是经常喜欢抠鼻子之类的。我们通过把其中某几个句子英文化，配上发音标注等，让孩子在娱乐中获得很多教育上的收获。

第三，还有跟作业看起来关系不大的比如虚拟的PK打斗，刺激大家的竞争意识。

第四，作业本身会有排行和竞争，学生有时候会为了排行榜努力学习。其他功能也还在开发。

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最后再插播一组图片，一秒钟看懂CEO们最近几天和美方企业交流的热情。