7月2日下午，淘宝同学在北京淘宝分公司举行了年中交流会，与到场的机构代表、老师共同交流了关于用户行为、用户需求的问题。芥末堆在此整理了干货，供各位看官佐餐：

职场人士有刚需

淘宝同学的数据显示，近半年来，购买过淘宝同学课程或教育培训类目下学习卡商品的用户达50万，其中绝大多数是职场人士。这反映了职场人士对学习有着更加强烈的刚需，同时也具有更加主动的学习能力付费习惯。针对职场人士的线上课程，是市场培育的切入点。

要打消用户花钱的顾虑

付费课程与免费视频资源的最大区别，应在于内容本身是否有价值。当问到购买在线课程的顾虑时，参与调研的一万多被调查者中，超过半数担心“购买的内容不是我想要的”，也有接近半数担心“购买以后不会去学习”。也就是说，挑选线上课程，用户碰到的主要问题集中在课程质量和课程信息上。

因此淘宝同学建议，做在线课程，强化试看课程质量的同时，也要做好内容信息的展示。比如，可以将课程信息做得更结构化、透明化，加强课程导购的服务，课程描述和课程内容也要高度一致。在用户购买课程后，机构和老师还要记得在学习过程中加入课程进度及学习进度监测和提醒，同时在产品设计上加强学习氛围的建立，通过社交、游戏化等手法，增强用户粘性、集中注意力。

直播录播都接受

淘宝同学的用户认为，视频课程和直播课程只是学习过程的一个环节，目前，录播课程仍是主流，但已经有三成用户体验过直播课程。受调查用户认为，直播课程内容更应该考虑专业性、时效性、互动性等，需要学习前后与学员更好的交流互动。

同时，绝大多数用户都表示，学习时间在晚上或者非固定时间，有空才会学习。因此，大范围的直播公开课集中在晚上，对无线化学习的功能和体验也提出要求。

淘宝同学女生多 三线及以下城市空间大

有意思的是，淘宝同学的用户中，女性偏多。这或许因为女性在在线学习的时间上更充裕，因此淘宝同学建议，要注重针对女性的课程内容的开发。芥末堆注意到，这与网易公开课等免费在线课程平台此前的调查结果正好相反，难道是女性更舍得“对自己花钱狠一点”？

此外，淘宝同学用户与全淘宝网相比，年龄、收入都偏高，但学历偏低，更多集中在三线及以下城市。在线学习本身有突破地域限制、满足“长尾”需求的优势，在培训资源相对缺乏的三四线及以下城市市场空间很大。

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