微来教育：用微信切入在线语言培训市场

【芥末堆注】上个月真格基金与芥末堆组织的Connecting the world全球CEO交流活动圆满结束，微来教育CEO陈阳在“Facebook之行”中，和相关的资深人士关于在线教育和社交互相结合的相关问题，那我们就来看看微来教育是怎么做的吧？

【公司介绍】

微来教育为不同层次的客户提供专业口语在线培训服务。目前涉及的口语产品为海外考试类、求职面试类、成人商务类，客户范围覆盖从商务人士到在校学生。

微来教育（Yetalk）目前主要有两款产品，“微来Yetalk”和YasiOnline（雅思在线），“微来Yetalk”是一款基于微信端的口语互动练习产品；YasiOnline是微来教育旗下一款针对雅思考前培训的产品，为国内考生提供1对1真人在线课程服务，这些都是微来教育的基础产品。

【创始人介绍】

陈阳曾就职于8848、《中国远程教育》杂志社， 1对1英语在线培训机构LanguageCalls，奥鹏教育， 2013年创立“微来教育”。

以下是小编对陈阳的收集内容：

芥末堆：微来教育为什么会选择以微信为入口？

陈阳：因为长时间涉足在线语言培训行业，非常了解这个市场的变化，一开始我们也曾经考虑过APP，但是根据对客户的调研发现，智能手机端的APP太多了，竞争非常激烈。而且客户更换手机的频率也很高，APP不适合类似在线互动的产品模式。微信的发展大家有目共睹了，而且通过微信端的营销也是非常有效的。关键是我们做这个产品目的是为了打通移动端和PC端的英语学习模式，把在线培训的产品通过移动端的模式连接到一起，真正为英语学习者创造无缝的自由的在线学习方式。

芥末堆：微来教育从移动端到PC的转化，你们是怎么对用户做引导的呢？

陈阳：只要学习者有微信，就可以关注我们的“微来Yetalk”服务号。然后开始每天每个课程的免费口语互动练习，在微信平台上可以选择不同的口语练习课程，例如：雅思口语，四六级口语，面试口语，商务口语等。通过微信端的口语互动练习，让学习者每天都有小的进步。如果通过微信端口语练习的过瘾或者有更直接的需求，待积累到一定的金币数量，就能免费兑换一节在线1对1外教真人互动课程，以激发学生的学习目标和效果。这其中的关键就是我们在移动端设置的课程类别和PC端是一样的产品内容，这样，学习者就会很自然的通过移动端转到PC端进行学习了。

芥末堆：微来教育的用户有什么学习特征？

陈阳：在语言培训类行业中，无论是地面英语培训机构还是在线语言培训机构，客户群越来越趋向九零后，甚至是九五后，他们已经有了纯天然的网络情结，互联网学习模式已经深入到需求者的心中甚至是血液里，客户的需求已不再是简单的通过互联网看到录制好的教育内容进行自学，而是要移动的，最好是可游戏化的，1对1个性化的教育内容，甚至可以随时随地的分享学习内容和经验。这种需要已逐步脱离了传统的填鸭式的应试体制，转变为兴趣和刚性需求相结合。

特别是这两年微信的广泛应用，从之前基于PC端QQ的物以群分的好友群，逐步演化成为了基于移动端的有着共同爱好和生活工作环境的朋友圈。语言类的在线培训需求和社交圈子也是需要基于此而行。

芥末堆：微来教育有和Facebook合作的意向，合作方向是想通过建立社交圈，培养学生学习习惯？

陈阳：也不完全是为了专门去建立社交圈，因为英语的在线社交圈并不是随便就能建立起来的，是需要让学习者有持续不断好的学习体验，这也不是简单的靠广告宣传就能达到。要通过真正随时随地的移动学习方式，再加上真正有效的在线1对1互动学习服务模式，形成共同的学习目标和学习效果才能逐步形成。举个例子，我们已经按照不同的城市和课程体系建设了不同的QQ圈和微信圈子，每周通过不同主题的在线大讲堂吸引更多的学习者加入在线口语的培训体验，这也是学习社交圈的一种体现。这次我们通过和Facebook的深入沟通以及后续的合作计划，也是要针对于中国庞大的英语学习人群，因为每次奔波往返的地面学习模式或者教学质量很差的在线学习课程都不是他们最终的选择。真正的学习者需要的是一种从移动端到PC端，不断循序渐进的英语口语学习习惯和方式，那么所谓的社交圈子也会自然而然的形成。

芥末堆：微来教育是如何看待学生对口语课程的不同需求的？

陈阳：首先在基础的口语互动层面上，所有客户的需求基本一致，都是要先克服如何说的心理负担，一定要嘴巴先张开，并在互动练习上找出自己的不足（例如在语音，词汇等方面），在这一点上，微来Yetalk的内容足够支撑练习者的基本需求，待学习效果明显，更多需求不断增加时兴趣需求就会逐渐变为刚性需求，在PC端根据客户在移动端的练习情况和选择需求进行自然的匹配，同时高质量的欧美外教也能发挥出更好的学习效果。

其次，用户需求主要体现在两方面：一方面是网站的客户体验度。我们目前在不断加强网站的体验效果，从潜在客户点击网站首页开始，就设置一套能让潜在客户快速了解在线学习优势、市场优惠活动、按需进行产品体验（包括视频、音频的试听体验和微信号关注）、24小时在线咨询服务。当然，这块是任何在线英语培训机构都没有太大的区分。但是在第二方面，就有了质的不同！

第二方面是体现在产品教学服务质量效果。举例说明：我们的学员在线预约好和外教的学习时间后，精准的服务模式就开始启动：“提前一天的邮件通知，提前三个小时的短信或微信通知，上课前10分钟的“准备开始”键在线提醒，在线上课期间的全程跟踪，时时答疑，课后老师的在线反馈，定期或不定期的线上或线下活动等等。”这都会让客户觉得你是在1对1的关注他（她）。特别是雅思课程的应试上，真正做到了“最后一公里”的“热耳”模式，那就是在学生进入考场前会有专业的老师通过电话进行免费的辅导沟通，鼓励学生并减轻考试压力，这个时候其实培训内容已不重要，关键是体现出一种关怀式的教育服务，这是很多地面培训机构和在线培训机构都难以做到的。这种体验效果一旦极佳，品牌的口碑和客户转化率就会大幅度提升。通过我们的这种客户维护度，在新报名学员中，基本上能达到50%是通过老学员推荐成单转化率。这就是在线学习中用户需求维护的优势。

通过小编的深入了解，陈阳在互联网和在线语言培训行业已经是一个老兵了，经历过的在线教育一直不温不火，在线英语培训机构也是生生死死，但行业仍旧在持续发展中。他始终认为在线学习不像电商，网游那样对于需求者有最直接的诱惑力和吸引力，但在线教育是最稳定的，最能持续发展的一个行业。根植于这块土地上，“稳”的同时就需要火候的把握，“发展”的同时也需要机遇存在，现在的在线教育行业和市场，对微来教育和陈阳来说，无疑是又一个春天的开始。