【芥末堆注】本篇分享来自于长江在线教育研讨会，8人小组对移动产品的讨论，碰撞出许多很棒的观点，芥末堆作为唯一的媒体支持，将分享整理如下。

主讲人介绍：

王冠，英孚(EF Education First) 全球研发中心 EF Labs 资深产品经理。 负责英孚近两年的2C, 2B在线学习平台的创新和产品设计。曾在爱立信总部做了四年的移动社交媒体产品经理， 以及两年的TMT管理咨询经验 。

分享主题：

移动产品对国内在线教育的启发

以下为分享内容：

【Nike Plus】改变用户行为

Nike出品的跑步设备Nike Plus能与iphone、ipod链接，记录用户的跑步数据,了解用户的跑步进程，Nike Plus可将追踪到的动作转化为 NikeFuel，专为测量运动而设计，记录数据包括总步数、卡路里总数、NikeFuel等，数据域用户的年龄、体重和性别都没有关系。

Nike Plus中对运动进度的跟踪，与教育产品对学生的学习情况的跟踪是一种情况，对跟踪点的把握和分析，以及对建立学习小组，突出社区功能，强化学习动力都应该体现在教育产品中。

设定计划在教育类产品中是一个基础功能，但是将课程服务简单的工具箱功能转变成用学习计划来引导学生的学习进程就比较困难。比如我们可以自己选择，想达成的技能，或者真实生活中可以做的事儿，这就需要倒推完成的学习任务，学生相当于自己制定了方向方案，整合了两个好的服务，从商业角度讲就是统一服务，完善了解决方案。

学员讨论：决胜网销售团队的理论体系就建立在销售人员的自身成长和帮助别人成长上，这也是强体验的结果）。一个人单独完成目标，到一定阶段难以突破，建立团队设立共同目标，采取末位淘汰制，在团队荣誉感和个人荣誉感结合在一起时，就会有不同的结果出现。

【LiveMocha】为什么不是一个成功案例？

去年Rosetta Stone以850万美元的现金收购了在线语言学习社区Livemocha，Livemocha 是世界上最大的在线语言学习社区之一，学员可以以母语为背景，与世界各地的老师交换学习语言，Livemocha已经拥有来自超过195个不同国家，超过1600万的会员，作为一个全球化的在线社区，Livemocha在中国、俄罗斯和南美有不少用户。

LiveMocha的生存法则：

Livemocha可以作为一个流量入口，某个机构可以成为当地的合作伙伴，寻找更多的用户，扩大平台的能量。很多决策的关键时候都不能用产品经理的完美主义思考问题，有的事情我们可以做，但是不是什么事情都能做好，也就是说，不要用技术解决所有的问题，可以寻求一个平衡点，找到更加合适的合作。

在Livemocha上每个用户平均收入值都不高，这与用户体验有关，也就是用户在这个平台上能不能达到想要的体验。Livemocha也一直在转化，但是不成功与其没有完成工具到平台的转化有很大的关系。

【Lingua.ly】让你看起来聪明

Lingua.ly是一个帮助语言学习爱好者收集新单词的单词收集学习应用，集合自我学习和日常习惯来辅助学习，通过个性化的学习卡和有趣的游戏进行练习，在移动设备上体验语言学习。

Lingua.ly有自己的优势，真实接触的东西，可以变成学生的学习内容，通过移动传感器，可以把扫描的卡片，变成3D的东西，与科技联系紧密，可穿戴设备，ocuclus，google glass, connectX等等，建立知识性场景，对学习的效率和学习的应用都非常有帮助，同时也是一种寓教于乐的学习行为。

教育还是有门槛的，尤其是精英教育，哈佛大学商学院的录取比例是1:10，而毕业率只有75%，在他们的课程里就使用了“脉动地图”，可以让学生看到互相进展及位置，小圈子社会价值可以被认知，动机决定了行为。

观点集合：

1、手机端的学习产品仅仅获取流量，还是需要优化用户体验？

手机端的学习产品可以作为客户学习的管理工具，而不是一个完整的学习产品。

手机端的“碎片化学习”其实是一个伪命题，真正的学习（不包括简单的获取资讯）是需要花时间和精力去用功的，碎片化学习是无效的，至少理科科目在符号输入上就是一个难题，小屏幕的显示也会降低学习体验，所以大多数学习都是无法碎片的，有的学习场景比如背单词，单词的单位非常小，适合短时间的学习记忆；听力学习也可以碎片化，是因为屏幕显示内容的要求比较低，但是这都不能说明英语需要碎片化学习，更不能论证碎片化学习的必要性。

2、对产品的优化：

duolinguo和khan做到了自适应性的学习路径，减弱课程编辑的工作，注重对用户行为的分析。百度就有一套用小流量检验产品的投放效果的办法，对用户行为的分析是至关重要的，这也是互联网思维的核心是用户思维的原因。

英孚对于练习内容，做了“大拇指向上表扬”，相反批评的功能，并给出原因选择，得到了很多客户的反馈，这就是一个例子。互联网颠覆传统教育不能只是用了用了亚马逊大数据驱动的方式，而少了对用户的研究。

在这个启发下，英孚也会偏向自适应及智能的，可以更好地展现出一系列练习，系统通过用户数据不停互动，给出新的练习；已经在用A/B test方式进行产品测试了。

3、客户保留率：

客户保留率低是英孚最大的挑战，从退订率上讲，VIPABC是30天不满意随时退款；OpenEnglish是订阅模式，支持随时退款；英孚中国的premium offering是20天，其他国家有两个不同的模式，订阅式和支持一年退款。

对英孚而言客户流失的问题主要是收费模式上的，有数据表明，用户对学习产品的使用一般集中在一个月左右，做的不好的一个月之内就很难有用户滞留了。

目前产品的付费方式还是健身房式的，要考虑用户的这种流失是偶然性的还是趋势性的，趋势性的东西会比较难控制，这也是身边朋友的统一评价，建议群组社群效应，建立学员之间的关系，通过增加学习动机，改变学习行为，同时完成率高的团队及个人有奖励，加强团队精神。