北京金吉列企业集团有限公司总裁张世杰平日喜欢为人低调，迥然的眼神和爽朗的笑声中透着亲切与随和。但是，“部下能干的事我坚决不干”，张世杰谈及公司管理时偶然的惊人之语，就像其与金吉列的两段创业经历一样——果敢，透着一股豪迈。

16年前，张世杰创办了金吉列制衣有限公司，打破男士衬衫牛津领百余年一统天下的局面，发明了无形资产价值高达数千万人民币的“如意领”衬衫；8年前，当他的制衣厂以百万资产积累着财富的时候，张世杰却转而“进军”留学服务行业，成为全国首家正式经工商部门批准注册的合法留学机构，并首创将精细化生产理念，工厂的流水线概念引入现代服务业。

风头正劲时寻求转型突破

“制衣是一个劳动密集型行业，而未来的企业要从劳动密集型向知识密集型转变，要从传统粗放型向现代集约型转变”。在制衣公司风头正劲时，张世杰却在思考转型，完成自己与金吉列的二次创业。

由于金吉列在美国成立过分公司，张世杰会经常往返于国内外，看到了越来越多自费留学的需求。了解中，张世杰得知这些留学生中有一多半是通过中介公司办理的出国事宜，其中不乏在黑中介上过当的人。因此，张世杰觉察到一个可靠、有实力的出国留学机构，定会在充满商机的留学服务领域立足。

1999年，当中国政府下大力度清理整顿当时鱼目混珠的出国留学中介市场时，金吉列经教育部、公安部、国家工商行政管理局批准，获得了从事出国留学中介服务的资质，成为我国首批拥有自费出国留学服务资格的中介服务机构。北京金吉列出国留学咨询服务有限公司也是唯一一家获此批准的私营企业。

之前多年与商场打交道的张世杰，第一次进入以个性化服务为主的现代服务业时，打破了留学中介机构一直以来小作坊式的经营模式，完全采用自己的方法——把咨询服务业当成工厂的流水线来运作。

重管理先于抓业务

金吉列出国留学咨询服务有限公司正式运作后的第一件事情就是建立管理模式，实行专业分工，而非一上来就抓业务。

工厂出身的张世杰说，一件衬衫看似简单，但从生产、成衣到销售是要经过一百六、七十道工序的。从制衣业转向服务业，虽然行业跨度大，但是一些经营理念和管理方式是相通的。入学申请、使馆签证办理等都有统一标准，个性化的留学移民服务也可以实行标准化作业。

张世杰相信，任何一项服务，专业分工越细，就越有质量保障。管理思想、质量控制体系环环相扣。就是以这种理念，历经1年半的时间，张世杰带领的金吉列出国留学咨询服务有限公司历经波折，仍是“拿”下了ISO9000国际质量体系认证。这种“流水线”式的管理理念，对留学服务的每一个环节都制定标准作业流程，开创了留学服务行业的先河。

“开始时，很多公司注定我们会失败，认为投入与产出不成比例。”但张世杰认为，留学服务是个良心产业，要有长性产业经营思维，这么做值得。至今，仍有不少中介公司是把各个国家的业务部包出去做，但关键问题就是经营理念整合不好。张世杰认为，真正想将一个留学服务机构运作起来，不能只求短期效益，需要长远的规划和打算。

投资数百万独立研发客户关系管理系统

张世杰强调硬管理、软文化，认为企业管理一靠制度，二靠文化。他将前者比喻为“烧红的煤球炉子”，后者则是企业的“灵魂”。

从2003年开始，公司投资数百万元独立研发起了一套客户关系管理（CRM）预警系统，通过网络与客户进行互动。客户可以直接查询自己的申请状态，并与公司高层直接沟通。同时，CRM系统还是对每名员工在为客户办理方案的时间、标准上予以限制和监督。如果没有按时完成，系统就会在相应的时间范围内直接通知其上级领导。

张世杰表示，刚开始时，这可能对员工是种压力，但时间长了，系统本身也可以为其工作量的减少提供支持。员工的目标、计划都可以被随时提醒，实现日事日毕，公司每天都可以得到相关的统计数据，为经营决策提供了依据。

张世杰善于学习，并能将各行业互通起来。公司现采用的“首问责任制”是同税务系统学习而来的，而公安部门“警情常态预警机制”也要成为公司2007年重点学习研讨内容之一。有了这些保障，张世杰曾尝试同时派出50多名中高层管理人员外出培训数天，事实证明，暂时缺少管理团队的公司并没有因此受到影响，业务量反而有所增加。

重视员工培训以保后劲十足

金吉列员工较低的离职率是出了名的。除了待遇、内部氛围外，培训是老板送给员工最好的礼物。

公司内部任何一个岗位的员工，都有海外培训的机会。2年内，金吉列200多名员工的国外短期培训就可以做一轮回。除了新员工的岗前培训外，到咨询相关国家的实习感受，可以让员工很快地了解到当地的信息并掌握到好的工作方法。

张世杰有个观点，公司内部人人都是人才，因此鼓励员工多提合理化建议，并依据实施效果给予不同程度的奖励，有的建议还会以员工的名字命名。“上下同欲的观念很重要，不重视员工，公司内部连共同语言都没有，公司的发展也就不会有后劲。”张世杰将公司的运作比喻为一支足球队伍，每个人都要有自己的位置，相互之间知识共享，取长补短，共同进步。

要对孩子负责

金吉列每年送出去的留学生达数千人，处于留学服务行业的领军地位。把合适的学生送到适合的学校，是金吉列长期的经营理念。张世杰要求自己实实在在做人，踏踏实实做事。

公司视质量为企业最大的诚信，在项目把关上会经历很多程序。一旦有新学校提出签订合作协议，让金吉列输送学生的要求，公司肯定要派高层管理者进行实地考察并撰写考察报告，回国后还要在项目评审会上进行说明，以确保学生的安全性以及公司的信誉度。

张世杰十分重视公司的信誉和品牌建设，追求卓越管理和至诚服务，实现了诚信塑造与品牌经营的良性互动，在探索构建“和谐企业”、打造“良心产业”的过程中走出了一条持续创新之路。他还坚持以民为本、回报社会，金吉列迄今为止累计花费上千万元人民币参与社会公益事业，“善尽社会责任，提升品牌形象，是对客户的负责，也是对员工的负责。”

张世杰自称为金吉列的一名打工者，他说赚取人心永远比赚取金钱更重要。随着城市的日益发达，服务业占GDP的比重也会越来越高，张世杰对于留学服务行业的前景十分看好。“行业发展将向优势品牌集中，相信两三年后前三甲的留学服务公司将瓜分80%的市场份额。”