精锐教育是掘金中小学课外教育的一家公司。成立5年来，年平均增长约300%，并于2012年实现了10亿元的销售业绩。在发展的过程中，获得了包括晨兴基金、贝恩资本等在内的三轮融资，融资金额共约6000万美元。

精锐教育总裁张熙认为，教育连锁行业可以借鉴星巴克模式，在引入创新因素的同时，打造标准可控的培训流程，通过建立顾客满意度调查机制，不断完善教育产业链的各项流程，并希望通过创新+标准化的商业模式，摆脱教育培训业师资需求高、培训效果难以评估、顾客口碑差等痼疾。

商业模式创新

国内巨大的教育市场下，行业公司仍在野蛮生长，整个行业依然没有摆脱散乱的发展状态。

2007年前后，时任英孚教育中国区总经理的张熙，开始面临职业方向的困扰。一方面，英孚教育在他的带领下，从国内众多教育机构中脱颖而出，业绩向好。此外，还有其他教育机构向他抛来橄榄枝，虚高位以待。对于他而言，职业经理人的道路正在越走越宽。

另一方面，张熙看到国内巨大的教育市场下，行业公司仍在野蛮生长，整个行业依然没有摆脱散乱的发展状态。尽管市场细分非常充分，每个领域都有很多企业参与竞争，但却没有一家企业的市场规模超过行业的1%，行业还留有巨大的市场空间有待挖掘。

权衡之下，张熙决心自己创业，而他瞄准的方向是中小学基础教育。“以中国的基础教育来说，特点是基本功扎实，而美国的教育更加强调人的个性发挥，对创造性、创造力这一块要求相对会更多一些。”张熙认为，结合他多年来对中西方教育模式的理解，完全可以塑造出一个更强的商业模式。而在中小学教育这一领域，需求的空间也最为广阔。

在与北大、华东师大等机构合作后，张熙与他的精锐教育提出“学习力”的概念，即通过教练式的培训，着重培养中小学生学习的动力、能力和毅力。随后几年，张熙又和他的团队将这服务体系进一步模块化，即通过学习力分析、一对一面授、陪读答疑、全程跟踪、心理辅导等一系列流程，在课本同步的基础上，让教学的整个过程标准化。

“这个商业模式，整体是以顾客体验为导向。现在很多教育公司首先是强调师资，而我们首先强调顾客满意度。”张熙认为，模式上的创新让精锐教育从一开始就获得了较高的起点，从2008年初创至今，其业绩平均保持着每年300%的增长，2012年即已获得10亿元的营业额。同时，创立培训网点110个。

教育流程标准化

标准化的另一个好处是，原本很稀缺的名师资源，不再是精锐教育最为核心的要素。

张熙希望给传统的教育行业中带入一些创新的东西，比如顾客满意度调查，这在教育培训行业并不常见，而精锐教育则坚持定期打电话给所有顾客，询问他们对培训结果的意见和建议。实际操作中，这也为其带来了更好的顾客满意度和口碑。

在过去的数年里，整个教育培训行业扩张速度较快，一定程度上形成了重营销、轻后期、轻教学服务的倾向。随着如今竞争的愈发激烈，服务质量和口碑逐渐成为这个行业制胜的核心武器。

如果说创新是张熙商业模式的第一步，那么接下来他想做的是确保更稳定、可靠的教学服务质量，以获得更高的顾客满意度。

他坦言，星巴克模式对他创业的启发很大。“星巴克的成功，无外乎创新和标准化这两个关键词。”张熙表示，星巴克首先是创造了一个商业模式，将回家磨咖啡的人拉到门店里消费，然后通过快速的商品研发速度，留住了这些消费人群。而其在管理、内控、流程等方面，又做到了绝对的标准化。

“在标准化方面，我们希望不断提升自己的师资质量，但我们也有一套单独的管控体系来确保这一切会发生。”张熙表示，从成立第一天起，精锐教育就启用了ERP系统，将管理、教学、教师培训等放到了整套营运管控系统中。

标准化的另一个好处是，原本很稀缺的名师资源，不再是精锐教育最为核心的要素。其对教师的选择上，除专业能力的考评外，也加入了性格和责任等方面的要求，可以更大程度的做到“不拘一格降人才”。教师选择面的变宽，也让教育连锁的迅速扩张成为可能。

张熙坦言，作为一个人力密集的行业，在传授知识的过程中，要做到完全的标准化确实困难。他们只能尽力做到流程方面的标准化，尽量在目前的100多个学校中，让每个家长和学生进来，都能感觉到比较统一的、高质量的教学和服务。

析易国际商业模式研究院点评

学星巴克不容易

精锐教育取得的不俗业绩，首先得益于国内教培市场正处于高速增长期的环境。在我们看来，精锐教育的商业模式虽然整合了许多概念，但本质上并没有实现突破性的创新。

精锐教育推出的培训价值，一是学习力，二是教练式培训；在此基础上细化为学习力分析、一对一面授、陪读答疑、全程跟踪、心理辅导等多个模块；以上这些所谓的创新更多是概念化表达，与学而思、精华、巨人等教育培训机构的教学模式实质上几乎是大同小异；这也正是教培行业市场份额呈碎片化分布，没有哪家能做大的重要原因之一。

另外，精锐教育通过强调顾客满意度，想以此改善顾客对师资质量，尤其是对稀缺的名师资源的要求；这样的策略方向很正确，但其采用的教育流程标准化的方法值得商榷。通过采用ERP等工具对流程和管理的标准化，对学员提升成绩和体验感究竟有多大的作用？顾客满意度不会只看标准化的形式，最终还要由教学水平和学习效果所决定。

在此需要强调的是，星巴克模式在管理、内控、流程等方面实现了标准化，从而成就了规模化；但隔行如隔山，在教育培训行业，顾客对教学效果的认可与星巴克顾客对服务体验的需求不可同日而语。尤其是精锐教育强调的一对一面授等服务，不仅难以仿照星巴克进行标准化，更因庞大的师资队伍数量要求，很难实现规模化发展。因此，是否以星巴克为标杆，精锐教育还需深思。