大学是一种古老而又现代的社会组织，既仍然保留创立之初就有的人才培养使命，不断招收、训练一批批年轻人，又应时代要求，逐步增加了科学研究、社会服务、文化传承、国际交流等职能。

在传统与革新之间，大学不断探索，有的高校已开始利用新技术支持教学、学习、科研、管理工作（参见《大数据能帮助学生毕业？美国高校的新玩法》）。

香港城市大学（下称“城大”）是其中的典型，2000年，该校成为香港首个设立首席信息官（Chief Information officer，下称“CIO”）职位及其首席信息官办公室（Office of the CIO）的大学，而后者的使命（mission）是，通过提供科技战略领导和创新信息技术解决方案，推动城大完成自身核心使命，支持所在社区的发展。

乍听起来，城大CIO及其领导的CIO办公室的使命可并不简单，那么，他们又是如何完成的呢？一读EDU近日独家专访了香港城市大学（以下简称“城大”）CIO克里斯蒂安·瓦格纳教授（Prof. Christian Wagner）。

通过和瓦格纳教授的访谈，发现了两条脉络：

• 作为城大CIO，瓦格纳负责统筹整个学校的信息技术发展和应用工作，也就跻身学校管理层之列，他需要寻求其他管理层人士（包括学校信息服务治理委员会成员、教务长团队）和校内部门、院系领导等利益相关方的支持，推动打破校内数据孤岛，实现数据互通、共享。

• 作为城大CIO，瓦格纳也深知技术的威力，自其接任起，就决定必须要在校内创建底层统一的数据结构，让数据能在各部门、院系之间顺畅流动，乃至向上服务到决策层。同时，管理层还意识到要深入了解基层院系、部门和学生的需求，真正以解决问题为导向。

访谈人物：

克里斯蒂安·瓦格纳，香港城市大学CIO，创意媒体学院客座教授，学校分管质量保证副教务长。瓦格纳教授1996年加入香港城市大学，2016年10月成为该校第3任CIO。主要研究方向为基于信息的决策支持体系、虚拟社区（维基百科和博客等）信息和知识管理研究、基于信息技术的战略规划制定和绩效管理研究。

关于责任与素养

一读君：作为城大的CIO，你如何看待这份工作？当初为什么要接受这样一个职位？

瓦格纳：我已在城大工作20余年，切身感受到城大在持续发展中的短板。我之前曾想过，如若自己接任了城大的CIO，我可以通过积极的变革让学校发展得更好，这是我接受这个职位的初衷。让城大成为一所更好的大学，对我而言，既是挑战也是机会。担任城大的CIO无疑意味着巨大的责任，因此决定接受这个职位是经过慎重考虑的。

一读君：你平时应该很忙，是如何平衡好工作和科研的？

瓦格纳：毫无疑问，的确很繁忙。在担任CIO之前，我在学校同时担任多个职务。我是学校分管教学的副教务长，需要花很多时间确保学校的教学质量，从而我个人的科研工作只占很小的一部分。因此，我尽量寻找能将自己科研兴趣与管理工作加以结合的研究领域。我首先是学校的管理者，然后是一名科研人员。

一读君：你认为，一个优秀的CIO需要具备哪些核心特质？

瓦格纳：毫无疑问，作为一个跟信息频繁打交道的职位，对技术的深刻理解是一名优秀CIO必备的特质。除此之外，还需要深入理解学校的运作管理，特别是教学、科研如何运作以及他们的需求是什么，这也是我们校长特别希望由一名教授出任CIO的原因所在，因为这样学校作为学术机构的需求将会和信息技术更加紧密融合。也是就是说，需要同时理解业务运作和信息技术。

此外，管理人的技巧、与不同部门和人员进行高效的沟通也非常重要，例如招聘人才，向非信息技术部门的人员解释我们的工作，说服他们提供数据，等等。我深刻地体会到知人善用的重要性，这需要有很高的情商。

如何搭建信息化团队

一读君：你是如何进行团队建设的，在此过程中都遇到过什么问题？

瓦格纳：人才管理对我来说是非常重要的工作。目前，信息行业，尤其是教育科研领域面临人才短缺的困境。城大信息化团队中有多名成员即将退休，我需要尽快找到可以补充这些职位的候选人。面对信息行业激烈的竞争，我们有时也需要通过提高薪资来吸引和留住优秀人才。此外，随着科技的快速发展，如何保持信息化团队积极进取、与时俱进也是我们面临的另一大挑战。

一读君：在补充职位空缺时，你更倾向于提升内部人才还是招聘外部人员？

瓦格纳：这两种方式我都在采用。内部招聘能激励内部团队，试想一下，若是一个高级管理人员退休了，我从内部提拔另外一个人来接替这个职位，通过内部提拔，一个人的退休促成了诸多人职位的晋升，这是大家非常喜闻乐见的职位发展途径。

若是我通过外部招聘来补充空缺职位，这些内部晋升以及晋升带来的激励效果是不可能出现的，这可能会抑制内部团队成员的积极性。所以更多时候，我需要在这两种招聘方式中权衡。有时，我需要要通过内部招聘晋升员工；有时，为了引入新的想法和举措，我需要通过外部招聘补充团队。

一读君：在提升团队的职业素质方面，你都有哪些举措？

瓦格纳：举例来说，我们有跨学科团队，让来自不同部门的同事，例如应用开发团队、计算机服务团队和CIO办公室，组成团队，从各自角度分享、交流彼此之间的想法。通过这种方式，他们就可以相互学习不同学科和技术领域。目前，有的小组正在关注新技术，而其他小组可能在关注如何处理信息安全问题，或如何提升用户体验这样的课题。

信息战略规划

一读君：你是如何制定城大信息发展的战略规划的？在这个过程中，你得到了哪些部门的支持呢？

瓦格纳：要想成为一名成功的CIO，我需要和各利益相关者密切合作。在管理层面，我们的信息事务就由信息服务治理委员会具体管理。委员会负责讨论战略方向和具体措施，成员包括学校行政副校长、学生事务副校长和科研技术副校长，他们也都是我在战略规划制定中的支持者。

同时，由于我还是学校的副教务长，所以我也得到了教务长团队的支持。再者，来自各个院系领导的支持也至关重要。简而言之，我需要获得多方的支持，包括学校高级管理者，以及各个院系的管理者。

一读君：我们发现，城大有一个“网站重塑项目”，当时为何要设计这个项目，具体又如何实施的？

瓦格纳：在过去10多年里，城大的很多院系都有自己的网站，它们各自为战，使用简单的工具搭建网页。但随着时间推移，人们对大学网页的认识改变了：大学的网页可以进行品牌展示、信息交流、知识分享、业务处理、甚至电子商务。比如我们举办会议，参会者进行线上注册并通过信用卡付费，这就是一种电子商务。

大学的网页再也不像以前那样只起简单的信息展示作用。我们需要塑造良好的品牌，保证校内网页平稳运行，我们需要通过数据分析获悉用户的行为特点，等等。

为让这一切更加系统化地进行，我们在2011年启动了“网页重塑项目”，实施了对网页内容的管理。网页内容仍然由院系提供，但是他们无需再为服务器、网页应用、编程等细节担心。这个项目让我们可以更加方便地管理网页，更加一致地表达信息，以及更加迅速地更新内容和获取反馈。

数据科学专业

一读君：你如何看待“数据科学”这个专业？

瓦格纳：我认为数据科学非常重要。通过对数据的深入研究，我们能够更好地认识学校和各部门。例如，数据科学能够帮助我们弄清如何培养卓越教师和学生，以及如何促进学校的发展，但同时也需要综合多方面的技能。通常情况下，擅长数据分析和擅长处理业务的人不可兼得，而数据科学完美地融合了这两个方向人才的技能。数据科学不仅意味着做数据分析和数据表示，还涉及利用诸如数据仪表盘这样的技术去做数据方面的预测。

给内地同行的建议

一读君：对于内地高校即将上任的CIO，你有什么建议呢？

瓦格纳：作为学校的CIO，你可能会面临很多的挑战。在城大，学校拥有各种不同职能部门，例如日常管理、人力资源等，各部门都需要有自己的信息管理系统处理业务，但往往忽视了整合彼此数据的必要性。通过搭建底层共享的数据架构，我们可以做到这一点。只有数据在不同部门间进行共享、整合，我们才能充分利用数据科学，并在未来构建更好的应用。

更重要的是，我必须对数据架构有深入的思考。当我接任CIO的那刻起，我就意识到自己必须创建底层统一的数据架构，这也正是我目前正在做的事情。我认为，做数据架构最好的方法是明确学校的核心业务以及其运行方式，使得不同部门的数据可以互通共享。

综合来看，我建议，高校CIO需要做好数据架构设计、明确学校核心业务、管理合作关系，运用已有资源让大家意识到数据共享的重要性。只有这样做，才能有效打破数据使用的壁垒。当做到了以上这些，你将体会到数据在整个学校组织中得以顺畅使用所带来的精彩。

本文转载自微信公众号“一读EDU”，作者王成敏，原文标题《独家专访香港城大首席信息官，了解高校信息治理的两条脉络》