芥末堆 怡彭 7 月 11 日

2017 年，人工智能成为了教育行业最火的技术名词。人们对 AI 技术抱着既期待又有些恐惧的心态，在盼望着技术带来效率提升的同时，也对机器替代老师的未来心怀抗拒。

在今日举办的中国互联网教育论坛上，新东方集团副总裁、CTO 徐健以《教育的 AI+》为题进行了分享，解读了技术与教育相结合的历程。

徐健认为，互联网技术对教育的渗透存在三个阶段。第一个阶段是自 2000 年的互联网热潮开始的。在国内，也出现了如沪江和新东方在线等企业，早在 2005 年，新东方在线就开始将资讯内容和录播视频上传至了互联网。

第二个阶段则是开始与 2010 年的移动化，以 LBS 和视频直播为主要模式。而被外界认为开始与 2016 年的智能化，在语音识别、语义识别、机器学习等内核技术上，其实自 2010 年就开始了高速的发展。

源自硅谷的技术成熟度曲线是帮助理解互联网融合教育的有效工具。一个新的科技出来的时候非常容易被高估，并很快进入膨胀期和泡沫期。但是很快，大家会发现它会跌入一个低谷期，并被人们所忽视。在低谷期过后，技术会很快与行业的不同的场景进行深度结合，从而迸发出非常大的活力和爆发力。

“在线直播就是一项已经突破低谷期的技术。记得两三年前，有很多在线上的机构就用直播这种方式宣称要颠覆新东方，其实那就是明显的泡沫期。”徐健表示，“很快就会回到理性，现在大家发现直播的技术几乎是所有教育企业的标配。VIPKID 就是典型的利用直播技术在做一对一，新东方和好未来也在利用直播技术在小班课程或者双师课程中进行探索。”

在智能技术对教育行业的推动方面，徐健总结了三个层面：

• 第一个层面是通过所有的大数据的积累和后台的算法，在营销的智能化上，让我们真正最好的产品最好的老师能够在最好的时间，最合适的时间，和最合适的地点匹配到最需要的学生；

• 第二个层面是服务的自动化，机器人的出现，把很多重复性的工作能够去替代了。包括客服、教务工作中的许多任务，例如缴费、咨询测评等等都可以由智能机器人来完成；

• 第三个则是学习的个性化，通过所有数据的积累，能够让我们学习和教学个性化，实现因材施教。

随着人工智能的发展，机器是否会替代老师也成为了被热议的话题。徐健表示，标准化和规模化是机器的优势，而情感、创造力和复杂决策的能力则是人类不可替代的优势。而在机器替代老师方面，徐健认为应该将老师的任务进行拆分：

• 知识传递：包括文本的批改，简单的答疑，作业的练习的修改，测评的修改，都是相对容易自动化的部分，有 60% 的可能性会被机器替代；

• 能力培养：包括创新的能力，批判思想的能力，复杂决策的能力，团队管理的能力，沟通的能力，仅有 30% 的可能性会被机器替代；

• 品德培养：在品德和情感激励方面，机器替代人类的可能性几乎不存在；

  
  

人工智能所影响的不只是老师，还将是整个教育产业的发展。此前，小机构泛滥的状态被徐健称为传统教育企业阶段，其特点是分散、低效、信息不透明和极差的体验。

徐健认为，几年前，几个老师一起做线下小机构还能有不错的发展。但随着大机构在互联网、内容上的不断投入，中小机构的空间将被不断压缩。服务标准化、教学规模化和服务效率的提升，将带来行业的快速整合。

而教育行业的未来，则是一个人人皆老师，人人皆学生的智能共享平台，将所有数据、个性化服务和所有可能的能力嫁接在平台之上。徐健表示：“我们要把客户员工化，员工股东化，当大家利益真正绑定的时候，资源共享平台就能够形成，新东方也在为这一步的平台化不断的做努力。”

在最后，徐健分享了新东方的整体布局。徐健表示，未来新东方所有的 2C 产品，App，内部创新的很多公司，包括新东方投资的很多公司，在不同领域的，科技类、影视传媒、职业教育留学产业链，包括2B的公司，都会被整合在平台之上，形成资源的共享跟互利。

“俞老师一直说，平台是开放的，我们这个行业所有的大家在一起实际上是在座共同的一个努力，能够提高我们教学行业的水平，把我们行业的水平真正的提高到像电商或者快销这些已经相对比较成熟的行业的水平。”徐健说。