图片来源：pixabay

在新东方、学而思花大力气装潢前台、想着借助前台招生促单时，我们很多机构的前台又是一种怎样的存在呢？

要么没有前台，要么设有前台，但是却被当做“门卫”使唤，干着收发快递、打印资料、端茶倒水这些杂活儿。

未把“前台招生促单”的意识付诸实践，也许就是我们没能追赶上大机构的硬伤。

但是，意识相通，做法未必。所以，新东方、学而思的前台设置方法我们不能“拿来主义”，而要打造属于中小机构的特色前台。怎么做？文中见分晓。

童文红，2000年入职阿里巴巴，17年后的她成为阿里首席人力官，已是亿万富豪，你能想到她最初的职位就是一个小前台吗？

孟晚舟，现任华为首席财务官，你知道她初入华为时的岗位吗？没错，也是个负责接电话这些基础的不能再基础“杂活儿”的前台。 

许菁秋，从2009年开始，短短几年，从一名前台做到腾跃校长社区联合创始人。

发现什么规律了吗？是的，她们都是一路从前台成长为高管。不禁感叹，前台也是个“狠角色”啊！

那在你的机构呢？你对前台足够重视吗？你的忽视是不是耽误了她们的职场生涯？

现在，你还会忽视前台吗？更何况，前台除了可以发挥自身优势之外，还可以做点儿别的。

前台除了这些优势，还能做点什么？

众所周知，前台是宣传机构品牌形象的代言人，是汇集家长、学生需求和想法的“情报中心”，是接收抱怨、化解矛盾、提升家长满意度的缓冲器。除此之外，前台还能做点儿什么呢？

事实表明，基于这些优势，前台也是辅助招生的一把好手。

怎么说呢？

试想，应机构咨询电话之邀，家长打算先了解一下课程情况，带着学生来到机构，结果看到的是前台乱糟糟，各唠各的磕，对上门的家长不闻不问，如果你是家长，你还会报班吗？

再比如，家长对学校有所不满，怒气冲冲而来，有满腹牢骚要发，可是到了前台一讲，前台的怨气比家长的还大，不发生冲突就不错了，严重的是会对学校的品牌形象造成伤害，直接影响学校生源。

假如场景反转，家长带着怒气来到学校，前台人员笑脸相迎，以礼相待，积极化解家长心中不满，完美的结果是家长信服，并且报班。即使最差的结果，也不过是不报班，最起码不会有损学校口碑和声誉吧。

前后对比，前台在招生这个环节中的利害关系，是不是显而易见了呢？

那么，问题来了，能“招生”的前台该如何配置呢？

能“招生”的前台如何配置？

如果你是家长，带着孩子来到培训学校，你想看到的前台是什么样子的呢？那肯定是能让家长感觉舒服、体验感好的前台配置。

可是，怎么配置才能提升体验感呢？一时想不起来？我们可以试着从大机构借鉴借鉴经验。

先来看一下我们的“老大哥”新东方的前台布置：

一个大大的logo挂在绿色玻璃底板上，简洁大气，不仅美轮美奂，而且还突出了新东方的品牌效应。

既然新东方的前台创意这么好，那我们就大胆借鉴起来吧！

慢着，真的可以就这样直接模仿吗？事实是不行。为什么？

你想啊，新东方是大机构，自有品牌影响力，只要挂上具有极具辨识度的“新东方”大logo，家长就能直观感受到它的实力和教学特色，报班什么的都不算事儿。

但是，我们中小机构欠缺的就是品牌影响力，如果贸然直接“拿来主义”，只展现logo根本起不到体现学校特色、宣传机构实力的目的。

所以，适合我们的前台如何布置，才能既提升家长的体验感，又能彰显学校实力和专业度呢？

从两个方面展开：

1、“硬件”设施

① 彰显学校实力

怎么做才能彰显学校实力呢？可以摆放一些证书牌匾之类的物品，展现学校的综合实力：办学资格证、教师资格证、荣誉证书、营业执照、办学许可证、锦旗等。

这样一来，家长对学校的实力一目了然，自然会更信任学校教学质量，还用担心招生吗？

②打造学校特色

倘若你的前台很有特色，能够加强家长和学生对机构的印象和好感，这一点可以根据学校的定位来打造。有了特色的学校，在家长心中的印象更深，在选择学校的时候，你的机会不就又增加了一层吗？

假如你的机构定位是少儿兴趣类课外辅导，可以根据小朋友的喜好置办小摆件，玩具娃娃、电动机器人等。

如果你是学科课外辅导，可以根据学科特点打造特色，比如，汉语教学可以这样设置前台：

如果实在不好打造特色，摆个书架，放满书，也可以成为“高逼格”前台示范：

③突出前台人员

前台人员也是学校的形象担当，要勇敢突出。否则，家长或者学生来到学校，一进门不能第一时间找到工作人员，这种极差的体验感，多多少少会赶走你的生源吧？

之所以，家长一进门不能迅速找到前台人员，多数是因为工作台高度过高所致。所以，工作台可以这样设置：

这不就既可以突出前台人员，又能在一定程度上保护员工工作隐私了吗。

除此之外，还可以摆放人员职位牌，提高专业性。还可以放一些小绿植，美化环境，彰显校区人性化、热爱生活的情怀。

④ 增加座椅，提升家长舒适感

很多机构前台没有设置座椅，家长咨询时，前台人员坐着，家长站着，这会给到家长一种不被尊重的感觉，能报班才怪。

在这一方面做的比较好的，当属学而思了，它在前台设置座椅，让家长能够更加舒适地咨询，给家长传达学校的人性化情怀，这些“暖心”细节很容易拉近与家长的距离。家长在你这舒服了，在做选择时，自然会向你倾斜。

⑤ 前台咨询记录表不可或缺

前面也提到了，前台是汇集家长需求和学生信息的“情报中心”，那么，理所应当地配备“前台咨询记录表”。

这个表要尽可能详细的获取学生的情况，即使家长现在没报班，也可以为后期回访做准备。

2、“软件”配备

家长来到学校，感受到了学校硬件设施的专业、人性化，那么， “软件”方面也就是人员这一块呢，家长期望什么样子的呢？

那应该是专业的前台，最得家长心。

专业的前台人员应该具备哪些素质呢？主要是以下两个方面：

① 前台着装和礼仪规范

• 着装要统一

前台是学校的代言人，所以，前台人员在着装上也要有所讲究。当然，不必着正装，但是一定要统一、简洁，要符合学校的“逼格”，学校文化衫将是一个不错的选择。

• 基本礼仪要规范

前台人员的一举一动、素质高低，都会直接影响家长对学校的印象。作为前台人员，待客要做到三点，即文明待客，礼貌待客，热情待客。来有迎声，问有答声，去有送声。

简单流程如下：

看到家长和学生登门，应该马上起身接待，并致问候、欢迎词：“家长/女士，您好！XX机构欢迎您！”；

礼让家长落座，并询问来意；

引导学生详细填写前台咨询记录表（这个阶段需要熟悉掌握学校课程，认真解剖学生学习弱点）；

打探学生学习愿景，对学生学习情况进行测评；

适当推荐课程（可以配以学校成功案例）。

② 促单小技巧

前台促单是有章法可循的。

这个要从分析家长可能有的表现说起，常见的有：

• 对课程很感兴趣，问个不停

这类的家长或学生，对课程有很高的兴趣，但是却不知道问题出在哪，应该补哪？

这时候，前台人员不能被家长的问题牵着鼻子走，应该占据对话主导权：“家长，您别着急，我能够理解您迫切想提高孩子成绩的心情，但是需要先搞清楚孩子的弱点在哪里，咱们才能对症下药啊！您觉得呢？”

说服家长之后，应该第一时间对孩子进行测评，找到其弱势地方，有针对性地介绍课程。(我相信，这足够可以让家长被学校的专业度所征服，死心塌地追随)。

• 对学校某方面有所不满，抱怨甚至发怒

这类家长，前台要学会倾听，听他的重点，并且在短时间内找到解决途径。

比如，某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，抱怨学校管理不严格。这时，除了耐心倾听之外，要委婉地问其原因：“家长，您先别急，到底是因为什么事情呢？”

原来是因为该学生两次没来上课，家长不知情，所以对学校没能电话通知表示不满。

弄清原因之后，要向家长解释没有通知的原因，尽量使家长在短时间内可以消气,并保证不会再发生类似的事情。

注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方。因为他在诉说时，也是在发泄不满情绪，同时，也可以利用这段时间考虑解决途径。

• 学生或家长内心犹豫不决，摇摆不定

这类犹豫不决的咨询者，特别需要我们推他一把，前台可以站在他的角度上，帮他分析学习现状，并给描绘一下辅导之后可能达成的效果，“引诱”一下他。

例如，某咨询者打算出国,但是他的英语水平处于中游，所以，在要不要出国前加强一下英语学习上犯了难。

遇到这样的情况，怎么办？

这就需要认真地、设身处地为他分析：在国内成绩中游，不一定代表去到国外还能是同等水平，况且国外最实用的是口语，所以，应该针对外国生活环境和口语进行专项培训。并且表示学校可以依据他的口语水平和时间，为其量身定制专项学习计划。

到了总结的时候了，如果你也想让你的前台出彩，能够为招生促单加油助力，那么你就该花点心思“装扮”它了。

前台硬件方面，要以宣传学校实力、体现学校特色，突出前台人员为目标进行布置；在进行人员配备时，着装统一、礼仪要规范，值得注意的是，前台人员还要懂得与家长沟通，掌握促单技巧。

这些能够帮你打造招生式前台的“小心机”，你为何不耍一下？

本文转载自腾跃校长社区，作者 Ruby.