近日，2017杭州·云栖大会教育专场活动现场，tutorabc CTO汤峥嵘发表了“科技定义未来教育”的主题演讲。他认为真人在线教育的本质是服务，今天所有技术的终极目的都是围绕服务去做的。而教育最终目的是要有效果，要有效果需要三样东西：标准、教材、效果评估。

汤峥嵘说，教育行业分为线上、线下、自学、跟老师学四种类型，具体地讲就是出版社、学校。转移到线上之后，就是大型开放式网络课程及真人在线教育。出版社主要是制作内容，以生产为主，而学校是教育的提供者，目的是服务客户，最后要为教育结果负责。汤峥嵘认为，出版社和学校分属两个不同的行业，两者之间的壁垒很难逾越。而在教学形式上，从线下到线上之后，规模化和可扩展性是关键。

相比于其他行业，教育行业的技术还比较落后，主要还是以人为主，技术更多是辅助作用。汤峥嵘说，教育从来没有做过规模化，以前就是寻找一个容纳固定人数的空间，然后招老师，招学生。技术的出现让教育的规模化成为可能。在规模化的基础上，个性化教学又成为人们追求的目标。这也会带来很多挑战，比如很多人在线授课时，系统能否动态匹配课程。传统模式下，是学生适应课表，现在是如何让课表适应学生。

对于真人在线教育，汤峥嵘认为服务是本质，今天所有技术的终极目的都是围绕服务去做的。他认为，今天的教育有三个特点：一、教育不是简单的知识搬运，尤其在如今知识爆炸时代，教育是要把他人的知识变成自己的知识，否则自己看书就好了，毕竟网上有足够的信息；二、教育不仅教知识，更应该教学习方法；三、学习本身就是反人性的。快乐是学习的手段，但不能忘记最终学习效果。

“学习是把他人的知识变为自己的知识，不做简单的知识搬运。”汤峥嵘强调，“效果”是教育最终的考量。

效果评判需要三个要素：既定标准、教材、效果评估

汤峥嵘说，教育最终目的是要有效果，而要有效果需要三样东西：既定标准、教材、效果评估。以英语教学为例，成人对效果要求更高，成人既是付费用户又是使用用户。孩子对效果的要求相对不那么高，因为孩子是使用用户，家长是付费用户。

但目前教育行业很多东西没有做好，比如教师评价标准，在淘宝上评价一个商品可以通过打分来进行，但是教师评价很难做，因为每个学生对于老师的评价是很难有标准的，尤其在没有数据积累的时候。目前tutorabc主要实行的课程综合评价机制，主要包含三个评价维度：一、对老师进行评价。因为从专业角度来说，老师是专业的，学生是非专业的，学生很难从专业角度对老师进行评价。所以一般会从老师态度、语速等相对表面化的层次进行评价；二、对教材进行评价；三、对上课过程中的技术问题（如网络状况）等进行评价。

不过，这种评价模式存在的问题就是很多人不去填写。汤峥嵘表示，后期计划把这种评价转化成自动的。比如上课的时候，老师语速太快了，有一个相应的按钮，学生点一下就可以进行评价。这种在对应的场景下进行的评价，才是最好的评价。但目前技术水平还达不到，更多的还是通过看视频回放观察老师的表现。

此外，在课程标准方面，汤峥嵘认为，目前市场上有很多公司标准找的不对，中国以中文为母语的国家，很多公司用的都是国外的课程标准，但是客观环境不一样。vipjr（tutorabc）目前采用的英国的课程标准，这套课程主要是针对欧洲非母语国家的人，汤峥嵘认为非母语的课程标准更加契合中国的孩子的学习特点。

有了教材之后，怎么评估？首先效率是效果的表现形式之一，即在多长时间之内把一个知识点学会。外教不懂中文，小孩子没有英语基础。所以外教只能用手、姿势，唱歌等表达，但是最后效果就比较差。汤峥嵘说，我们会不断衡量这个时间能不能缩的更短，孩子开口时长是不是变的更多。还有就是打分，对孩子每堂课的一些知识点掌握的程度进行打分，进行反馈。vipjr的评价主要还是通过测评来进行，汤峥嵘表示以后希望可以不用故意去做测评，让孩子在学习的过程中系统就自然而然的检测到它的学习状况。

tutorabc在技术上做了哪些投入？

汤峥嵘表示在技术上tutorabc主要做了以下几个方面的投入，第一个是音视频，虽然可以选择跟第三方合作，但tutorabc选择了自主研发。汤峥嵘介绍，因为上课的过程我们需要干预，即使像跟阿里云这样网络很好的公司合作还是会出现国外的老师家里的网络，中国学生家用网络最后这一公里很难解决，这就导致上课的效果很差。而如果想要改进，只有等课结束了才能反馈。tutorabc用自己的技术在当下就解决掉。甚至达到在上任何一节课的时候，老师或学生有问题点一下电脑，就会有人出现跟他们联系。

同时，tutorabc有一套自己的排课系统，tutorabc排课系统很重要的作用就是不仅能做一对一，而且能做一对多。汤峥嵘认为今天一对多的公司很少的核心原因就是排不了课。一对一比较简单，但当一对三，一对四的时候，怎么样让他们匹配在一起，这是需要一个算法去解决的。

另外就是全球的网络部署，因为国外跟国内网络的状况差异很大，这些是必须要关注的。tutorabc同时拥有自己的大数据平台，沉淀了大量数据。对于人工智能，汤峥嵘认为，人工智能的发展对于教学辅助作用会越来越大，但不一定能够完全取代真人教学，因为教育很重要的一个特点就是反人性，所以需要对人间歇性的惰性进行管理。

此外，现在流行的做法是网络选课，就是学生去挑老师。汤峥嵘认为挑老师存在的问题就是，根据二八原则，大部分学生认为那一小部分是好的老师，大家都去抢，那就不够了。基于此，汤峥嵘介绍了从指定老师到动态分配的过程。如果第一次派的老师学员打低分，系统可以几乎保证下一次不会再派这个老师。如果学员觉得这个老师打了高分，还收藏了他，那学员在选择时如果这个老师有空就会派给他，即通过动态的算法来进行学员和老师的匹配。

此外，以往的课程都是线性课程，即从一本书的第一页按照顺序学习到最后一页。而vipjr则实行DCGS动态课程系统为每个孩子规划最适合他的学习路径，即按照知识点来进行学习，顺序是打乱的。只挑选最适合学生学习的知识点内容和最匹配的外教。而这个也需要算法的实时计算。

未来将聚焦学习效果

tutorabc目前聚焦的主线是学习效果，后期的发展规划也将围绕更好的学习效果来进行，同时将学习效果可视化。基于此，未来，tutorabc将在三个方面发力：

一、tutorabc新一代音视频技术将在11月份进行升级。汤峥嵘表示现在的音视频技术都是以前会议系统的延伸，而这对网络质量要求是比较高的，开视频会议的公司一般都是加了专线。但是在线教育这一块，学生的上课场景变多了，可能是地铁、餐厅等，而移动网络麻烦之处就在于换一个地方，信号断开连接上不同的信号塔，这中间就会断开。这样用户体验就会很差。

二、vipjr将推出在学习过程中帮助孩子学习的卡通形象，增加快乐的元素。这个卡通形象就相当于孩子的小助手，在课前、课中，课后提醒帮助孩子。比如课前提醒孩子预习，如果孩子遇到问题，小助手也会进行提示。即通过用一些小动物、小玩偶的形象拉近跟孩子之间的距离。

三、未来将推出实时测评工具。vipjr后期将在实时测评工具方面做投入，通过实时对孩子的学习情况进行检测评估，更好的测评孩子的学习效果。此外，汤峥嵘表示vipjr平台上积累了大量数据，以后希望可以将这些数据分析结果开放出来，更好的帮助人们做选择。

最后，汤峥嵘提出了几个当下人们比较关心但目前并没有较好解决办法的问题：第一，在当下知识爆炸的时代，怎么挑选出用户想要的知识对用户进行个性化的教育？二、怎么样把系统化的知识融入到碎片化的时间段里去学习？三、怎么样通过技术的手段人性化地提升人的专注度？四、学习是反人性的，如何用更有效的方法对用户进行更为长期的激励？